1. #2431
    gumball4000's Avatar
    Registered
    04/08/10
    Location
    Magicland
    Posts
    4,417
    iTrader
    3 (100%)
    Mentioned
    3 Post(s)
    Ge zit in een onderneming met +-60 man. Jaarlijks vertrekken er toch redelijk wat mensen. Zowel uit eigen wil als ontslag.
    We zijn nog maar 2 maand ver en de 5de is al vertrokken (2 ontslagen, 3 vrijwillig weg).
    De mensen die weg gaan, zijn vaak uit dezelfde afdeling...en zeldzaam op de markt. Duurt soms maanden om de geschikte persoon te vinden.

    En vaak hoor ik van die groep mensen “we krijgen geen opslag als we het vragen. Ze hebben niet eens moeite gedaan om ons te houden”. Zijn mensen die makkelijk +50u per week werken.
    Snap de visie hierachter niet. Het zijn zeldzame profielen die goed presteren en ge gaat als onderneming moeilijk doen over loon en zelfs geen moeite doen om ze bij u te laten blijven.
    Gewoon enorm frustrerend als ge héél goed personeel ziet vertrekken .
    Zijn personen die ervoor zorgden dat wij als onderneming super goede reviews kregen van klanten. Alle klanten waren super happy
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  2. #2432
    Général Zantas's Avatar
    Registered
    27/04/09
    Location
    Rumia, Polen
    Posts
    5,879
    iTrader
    13 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    2/407
    Schijteziek word ik van het werken op een Indische IT Service Desk voor een Nederlands bedrijf. Die Nederlanders kunnen zagen en zeiken dat het geen naam heeft. Op ALLES commentaar hebben en nooit content zijn. Nooit proberen ergens de positieve dingen van in te zien of iemand het voordeel van de twijfel te gunnen.

    Als Team Lead krijg ik elke week de CSAT-scores (Customer Satisfaction) onder ogen en die commentaren zijn soms hallucinant. Zo'n survey bestaat uit 6 vragen gaande van hoe snel ze geholpen werden tot klantvriendelijkheid tot communicatie en ook of het uiteindelijk goed opgelost is geweest. Die survey krijgt het ticketnummer, de ticket titel en de vermelding "Klantvriendelijkheidsenquete" mee.

    Vult zo iemand de survey in met de laagst mogelijke score op elke vraag, en als comment "Ik weet niet waarover het gaat, ik vind de titel onduidelijk, ik heb dus een negatieve score gegeven." Terwijl de titel dus duidelijk vermeld "Outlook 2016: Error when opening Outlook". Ge zou toch verwachten dat iemand nog kan herinneren dat die de week voordien de Service Desk gebeld heeft omwille van een Outlook probleem? En als ge niet weet waarover het gaat, negeer de survey dan toch gewoon? Niemand verplicht u om die in te vullen, maar die slechte scores hebben wel een negatieve impact op de medewerker in kwestie en het team.
    Ook heeft iemand een tweetal weken terug een slechte survey ingevuld omdat het issue niet goed was opgelost, het probleem kwam weer terug. Fair enough, op basis daarvan contacteren wij hem en maken een nieuw ticket aan, en lossen het ditmaal wel correct op. Houden het ticket ook wat langer open om zeker te zijn dat het niet terugkomt. Krijgt die weer een survey, vult die WEER die survey negatief in. Omdat het niet goed was van de eerste keer. Ja gatverdamme, daar had je ons toch al op afgerekend de eerste keer.

    En zo gaat dat elke weer maar door. De andere taalgroepen hebben deze problemen (bijna) niet of veel minder. Zelfs als ze geassisteerd worden door domme Indiers die amper te verstaan zijn.

    Ook verwachten ze dat alles ge-micro managed wordt en moet alles onderzocht worden waar er ook maar een kleine afwijking is. Onze SLA is 85%, we halen maandenlang 91-92%. Halen we een maand 89%, moeten we gelijk met een hele RCA afkomen en een stappenplan om dit te voorkomen. En ons Indisch managemant knikt ook gewoon telkens maar braafjes "ja meneer, uiteraard meneer". Maar dan wel links en rechts cost cutting doen en vertrekkende mensen niet vervangen zodat we als iedereen er is net met voldoende zijn, maar vanaf er een zieke is of eentje op vakantie, we natuurlijk niet alles goed kunnen bolwerken.

    Ongezien. Werkt ongelooflijk demotiverend. In andere projecten (Scandiavische bedrijven, Europese bedrijven waar Nederlanders niets in de pap te brokken hebben) hebben ze helemaal niet zulke problemen, hebben de leads voldoende tijd om zich op het werk verder te ontwikkelen door zelfstudie, kunnen ze betere dingen met het team doen, etc. Maar ik verzuip in het werk omdat die klote kezen zo kunnen zeiken en mijn manager dat ook gewoon accepteert. En in het andere Nederlandse project dat ons bedrijf in de portfolio heeft, is het NET hetzelfde.
    le Général Zantas, dictateur de Palombie
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  3. #2433

    Registered
    06/01/13
    Location
    Frankfurt
    Posts
    556
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    2/27
    Quote Originally Posted by gumball4000 View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Ge zit in een onderneming met +-60 man. Jaarlijks vertrekken er toch redelijk wat mensen. Zowel uit eigen wil als ontslag.
    We zijn nog maar 2 maand ver en de 5de is al vertrokken (2 ontslagen, 3 vrijwillig weg).
    De mensen die weg gaan, zijn vaak uit dezelfde afdeling...en zeldzaam op de markt. Duurt soms maanden om de geschikte persoon te vinden.

    En vaak hoor ik van die groep mensen “we krijgen geen opslag als we het vragen. Ze hebben niet eens moeite gedaan om ons te houden”. Zijn mensen die makkelijk +50u per week werken.
    Snap de visie hierachter niet. Het zijn zeldzame profielen die goed presteren en ge gaat als onderneming moeilijk doen over loon en zelfs geen moeite doen om ze bij u te laten blijven.
    Gewoon enorm frustrerend als ge héél goed personeel ziet vertrekken .
    Zijn personen die ervoor zorgden dat wij als onderneming super goede reviews kregen van klanten. Alle klanten waren super happy
    Veel verloop is veel werk voor HR en zo rechtvaardigen die hun postjes. In grotere firma's nog ontelbaar keer erger.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  4. #2434
    Polestar's Avatar
    Registered
    15/05/12
    Location
    Beauvechain
    Posts
    2,108
    iTrader
    16 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    1/15
    Quote Originally Posted by gumball4000 View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Ge zit in een onderneming met +-60 man. Jaarlijks vertrekken er toch redelijk wat mensen. Zowel uit eigen wil als ontslag.
    We zijn nog maar 2 maand ver en de 5de is al vertrokken (2 ontslagen, 3 vrijwillig weg).
    De mensen die weg gaan, zijn vaak uit dezelfde afdeling...en zeldzaam op de markt. Duurt soms maanden om de geschikte persoon te vinden.

    En vaak hoor ik van die groep mensen “we krijgen geen opslag als we het vragen. Ze hebben niet eens moeite gedaan om ons te houden”. Zijn mensen die makkelijk +50u per week werken.
    Snap de visie hierachter niet. Het zijn zeldzame profielen die goed presteren en ge gaat als onderneming moeilijk doen over loon en zelfs geen moeite doen om ze bij u te laten blijven.
    Gewoon enorm frustrerend als ge héél goed personeel ziet vertrekken .
    Zijn personen die ervoor zorgden dat wij als onderneming super goede reviews kregen van klanten. Alle klanten waren super happy
    Doet me denken aan mijn vorig bedrijf. Ik was de enigste nog op die afdeling. Al de rest was vertrokken. Iets extra kon er nooit af, desondanks dat ik echt wel zeker een meerwaarde was daar. Beslist om de stekker eruit te trekken dan. Deden ook geen moeite om me te houden. Nadien gehoord dat ze zeer dure externen moesten binnen nemen om het bedrijf niet te laten stilvallen, veel problemen hebben gehad omdat de meeste kennis weg was.


    Daar is mijn verstand toch echt te klein voor.

    Verstuurd vanaf mijn ANE-LX1 met Tapatalk
    Last edited by Polestar; 28-02-2019 at 07:51.
    Currently playing: World of Warcraft Classic
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  5. #2435

    Registered
    27/09/10
    Location
    ::1
    Posts
    1,650
    iTrader
    1 (100%)
    Mentioned
    1 Post(s)
    Reputation
    18/209
    Bij een KMO zit je rechtstreeks in de zakken van de baas. Vandaar dat alles wat financiën betreft zo gevoelig ligt. Heb ooit eens 6 maanden bij een KMO gewerkt. Never again...
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  6. #2436
    HUSKE's Avatar
    Registered
    09/06/03
    Location
    Koersel
    Posts
    5,531
    iTrader
    36 (100%)
    Mentioned
    4 Post(s)
    Reputation
    7/67
    Quote Originally Posted by KerberosX View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Bij een KMO zit je rechtstreeks in de zakken van de baas. Vandaar dat alles wat financiën betreft zo gevoelig ligt. Heb ooit eens 6 maanden bij een KMO gewerkt. Never again...
    Niet altijd. Ik heb bij een KMO gewerkt die deel was van een internationale groep en de director had ook gewoon een (riant) loon. De overige winst werd gespaard/geïnvesteerd.
    Maar dan nog is het soms lastig. Had bij mijn werkgever ooit in oktober akkoord voor opslag bij performance meeting in Februari. Daar bleek ik een performance score van 35,5/40 te hebben (dingen zoals badge vergeten en ziek geweest waren punten weg, geen punten bij te krijgen). Voor opslag was 36/40 nodig.
    Ik ben toen opgestaan en (met de bedrijfswagen) naar huis gereden, 2 dagen later werd ik gebeld of ik nog eens kon komen praten. Kreeg toen 550€ bruto, 80€ netto en 9000€ extra budget voor de wagen (werden aangekocht). Heb ook geen verlof moeten nemen voor die 2 dagen.
    Daarna waren de beoordelingen anders .

    Nu werk ik in een mastodont van een bedrijf en je zou denken dat het daar beter geregeld is, maar hoor nu al 2 jaar op rij dat er geen geld is. Als je dan meldt dat de gepubliceerde jaarresultaten anders een duidelijke stijging van omzet en winst laten zien ist dat het een moeilijk jaar gaat worden. Ik accepteer dat dit jaar nog (wacht nog op officiële mededeling), maar als het volgend jaar weer niks is ben ik gewoon weg. Kunnen ze nog eens 15 maanden zoeken achter een vervanger of een dure consultant inhuren die maar half zoveel kennis heeft.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  7. #2437
    gumball4000's Avatar
    Registered
    04/08/10
    Location
    Magicland
    Posts
    4,417
    iTrader
    3 (100%)
    Mentioned
    3 Post(s)
    Quote Originally Posted by Polestar View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Doet me denken aan mijn vorig bedrijf. Ik was de enigste nog op die afdeling. Al de rest was vertrokken. Iets extra kon er nooit af, desondanks dat ik echt wel zeker een meerwaarde was daar. Beslist om de stekker eruit te trekken dan. Deden ook geen moeite om me te houden. Nadien gehoord dat ze zeer dure externen moesten binnen nemen om het bedrijf niet te laten stilvallen, veel problemen hebben gehad omdat de meeste kennis weg was.


    Daar is mijn verstand toch echt te klein voor.

    Verstuurd vanaf mijn ANE-LX1 met Tapatalk
    Hier op onze afdeling is er een werknemer (+- zelfde leeftijd als mij, dus ik schat zijn loon +- zelfde als mij) die plots als zelfstandige wou beginnen werken.
    Reden: meer ervaring opdoen en die dan terug te kunnen omzetten in ons bedrijf.
    Nu verdien ik +-2700€ bruto + wagen, gsm, laptop.
    Hij wordt nu aan 12.000€ per maand gefactureerd en werkt nu maar 4/5de, vroeger voltijds.

    Het probleem dat ik ga hebben als ik geen opslag krijg: Vertrek ik of niet...
    Manager binnen mijn huidige afdeling zal ik de komende 10-15 jr niet worden. Mijn eigen manager is 45jr oud en zit hier ook goed.
    Wel had de algemeen directeur mij laten weten dat ze mij "verantwoordelijke" (zelfde functie, meer verantwoordelijkheid) willen maken van een afdeling die in volle expansie is. Een afdeling die binnen dit en 20jr wss +80% van onze verkoop zal uitmaken (nu nog geen 20%).
    En de CEO is iemand die super diploma-minded is...en ik ben één van de 3-4 mensen in het bedrijf met een master. Niet dat ik er belang aan hecht, maar het zou op lange termijn in mijn voordeel kunnen spelen.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  8. #2438

    Registered
    08/03/05
    Location
    Tielt
    Posts
    13,007
    iTrader
    0
    Mentioned
    3 Post(s)
    Quote Originally Posted by KerberosX View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Bij een KMO zit je rechtstreeks in de zakken van de baas. Vandaar dat alles wat financiën betreft zo gevoelig ligt. Heb ooit eens 6 maanden bij een KMO gewerkt. Never again...
    Maar bij een kmo ken je de baas. En nog belangrijker, kent de baas u en weet hij normaal wat je kan en wat je waard bent. Als jij veel geld opbrengt dan zou een kleine baas dom zijn om u gemakkelijk te laten gaan.

    Bij grote bedrijven ben je een nummer, en diegenen die over opslag moeten oordelen hebben er vaak persoonlijk geen nadeel van als ze u laten gaan.

    Ik zie overal hetzelfde . Ze vinden geen personeel, ze doen veel moeite om mensen aan te trekken, maar niets om ze te houden. Een mooi loon voor wie wil starten, maar daarna kan er niets meer vanaf.

    Bij mijn vorige werkgever was na 2 jaar iedereen vertrokken die in de afdeling werkte toen ik er begon. Je zou denken dat ze dan misschien eens zouden beginnen nadenken, maar helaas. Een half jaar nadien na voor de 4e keer weer geen opslag te krijgen om een onozele reden heb ik dan ook maar andere oorden opgezocht.
    __________________
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  9. #2439

    Registered
    03/08/02
    Location
    Gavere
    Posts
    37,519
    iTrader
    23 (100%)
    Mentioned
    57 Post(s)
    Reputation
    130/1281
    Quote Originally Posted by HUSKE View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Daar bleek ik een performance score van 35,5/40 te hebben (dingen zoals badge vergeten en ziek geweest waren punten weg, geen punten bij te krijgen). Voor opslag was 36/40 nodig.
    Objectieve criteria voor opslagen is 1 ding, maar badge vergeten? Ziek zijn? WTF?
    Dat zou ik persoonlijk nooit slikken.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  10. #2440
    gumball4000's Avatar
    Registered
    04/08/10
    Location
    Magicland
    Posts
    4,417
    iTrader
    3 (100%)
    Mentioned
    3 Post(s)
    Quote Originally Posted by eniac View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Objectieve criteria voor opslagen is 1 ding, maar badge vergeten? Ziek zijn? WTF?
    Dat zou ik persoonlijk nooit slikken.
    Dit zijn wel zeer strenge criteria.
    1 ziek zijn hebt ge niet in de hand. Ziekteverzuim is vaak ook gecorreleerd met de werkdruk/sfeer op het werk. Dat criteria alleen al, werkt de vicieuze cirkel in de hand.
    Veel druk ==> makkelijker ziek worden ==> slechte score ==> geen opslag ==> frustraties + veel druk ==> meer ziek worden...
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  11. #2441
    Creeping Death's Avatar
    Registered
    27/01/03
    Location
    Antwerpen
    Posts
    4,838
    iTrader
    12 (100%)
    Mentioned
    1 Post(s)
    Reputation
    4/304
    Quote Originally Posted by eniac View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Objectieve criteria voor opslagen is 1 ding, maar badge vergeten? Ziek zijn? WTF?
    Dat zou ik persoonlijk nooit slikken.
    Mijn ma heeft ooit een negatieve evaluatie gekregen omdat ze te veel ziek was dat jaar.
    Ze heeft dat jaar dus een paar maand thuis gezeten met borstkanker.. sommige bedrijven zijn echt onvoorstelbaar.
    “Honor: if you need it defined, you don’t have it.”
    -
    Ron Swanson
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  12. #2442

    Registered
    12/08/16
    Location
    Ternat
    Posts
    879
    iTrader
    0
    Mentioned
    4 Post(s)
    Reputation
    5/157
    Quote Originally Posted by KerberosX View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Bij een KMO zit je rechtstreeks in de zakken van de baas. Vandaar dat alles wat financiën betreft zo gevoelig ligt. Heb ooit eens 6 maanden bij een KMO gewerkt. Never again...
    Ik werk ook bij een KMO en heb dat probleem niet. Ik zie mijn baas elke dag, die weet wat hij aan mij heeft. Een slimme baas ziet ook wat je opbrengt, en wat je aan hem kost. Zolang het eerste hoger ligt dan het tweede, en zolang hij je niet kan vervangen door iemand die goedkoper is, zal een slimme baas je niet laten gaan. Helpt waarschijnlijk ook wel dat wij met weinig personeel relatief veel winst genereren, mijn baas gaat er geen boterham minder van moeten eten als we eens met het team gaan eten en dan een deftig restaurant kiezen in plaats van de lokale pizza hut.

    En dan zijn er de nadelen. Je kan niet echt formeel opklimmen in een kleine organisatie. Boven mij staat enkel de manager. Ze kunnen mijn functietitel wel aanpassen maar tis niet dat ik daardoor ander werk zal kunnen doen. Ook qua fiscale optimalisatie zijn de mogelijkheden beperkt. Grote bedrijven werken met warrants, cafetariaplannen etc. De kosten daarvoor zijn te hoog in een klein bedrijf, dus een bonus is echt gewoon een bedrag waar je 55% of 60% belasting op betaalt (ik weet het percentage niet exact, ik kijk liever niet naar de loonbrief waar mijn bonus opstaat).
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  13. #2443
    HUSKE's Avatar
    Registered
    09/06/03
    Location
    Koersel
    Posts
    5,531
    iTrader
    36 (100%)
    Mentioned
    4 Post(s)
    Reputation
    7/67
    Quote Originally Posted by gumball4000 View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Dit zijn wel zeer strenge criteria.
    1 ziek zijn hebt ge niet in de hand. Ziekteverzuim is vaak ook gecorreleerd met de werkdruk/sfeer op het werk. Dat criteria alleen al, werkt de vicieuze cirkel in de hand.
    Veel druk ==> makkelijker ziek worden ==> slechte score ==> geen opslag ==> frustraties + veel druk ==> meer ziek worden...
    Ik had mijn schouder int frut vaneen gevallen en 6 weken thuis gezeten, 6 maanden later geopereerd en terug 3 weken thuis.. Heb dan (alhoewel dat officieel niet mag, tot ik thuis was) wel thuis met 1 hand berder geprogrammeerd om het project op tijd af te leveren.
    Zoals ik zeg, je kon niks doen om punten bij te verdienen.
    Daarbuiten was ik nooit thuis omwille van ziekte eigenlijk.

    Ik was toen klaar om ontslag te nemen, maar ze hebben de evaluatie dan ook aangepast. Heb erna nog 4 jaar gewerkt tot het dicht ging.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  14. #2444
    Japser's Avatar
    Registered
    23/06/04
    Location
    melle
    Posts
    8,023
    iTrader
    13 (100%)
    Mentioned
    13 Post(s)
    Reputation
    8/81
    Quote Originally Posted by eniac View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Objectieve criteria voor opslagen is 1 ding, maar badge vergeten? Ziek zijn? WTF?
    Dat zou ik persoonlijk nooit slikken.
    Er zijn in elk bedrijf anders wel mensen waar ge op voorhand al kunt zeggen dat ze "ziek" gaan zijn
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  15. #2445

    Registered
    03/08/02
    Location
    Gavere
    Posts
    37,519
    iTrader
    23 (100%)
    Mentioned
    57 Post(s)
    Reputation
    130/1281
    Quote Originally Posted by Japser View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Er zijn in elk bedrijf anders wel mensen waar ge op voorhand al kunt zeggen dat ze "ziek" gaan zijn
    Kans is heel groot dat dat niet de meest gemotiveerde en productieve individuen zijn en dat je die op andere manieren ook wel kan afblokken om opslag te geven.

    Opslag mede van ziekte laten afhangen geeft risico op herval, maar ook op meer uitval bij anderen.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •  

Log in

Log in