-
22-02-2018, 14:44 #1666
Iemand in onze first line sluit zijn tickets ook vaak af met: bedankt voor de melding, gelieve enkel tickets te maken voor problemen.
Dit doet hij op reactie van: Applicatie A geeft 10 prints
=> niets van probleemomschrijving, niets van vraag => afsluiten
Hij noemt dat opvoeden
no votes
Reply With Quote
-
-
22-02-2018, 14:47 #1667Member
- Registered
- 07/07/04
- Location
- Ajoin City
- Posts
- 3,642
- iTrader
- 3 (100%)
- Mentioned
- 6 Post(s)
- Reputation
- 9/488
no votes
Reply With Quote
-
22-02-2018, 21:09 #1668no votes
Reply With Quote
-
22-02-2018, 23:37 #1669
Als er problemen zijn, krijgt ge alle shit over u heen. Als ge u werk uitstekend doet, kraait er geen haan naar.
Onze CEO en de Sales Manager gaan op klantenbezoek bij 1 van mijn hoofdklanten.
Krijg ik opeens telefoon van m'n CEO: ik zou 3 vrachtwagens niet geleverd hebben, waardoor ze een bandstilstand gaan hebben. Die kerel was laaiend op mij. Ik stond daar met mijn mond van tanden, want ik was mij van geen kwaad bewust (hij dus nog kwader op mij omdat ik zei dat ik van niets wist). Tot overmaat van ramp was er een probleem met m'n telefoonkabel waardoor ik meerdere keren moest vragen iets te herhalen.
Ik in volle paniek alles zitten uitpluizen. Ik begreep het niet - alles was volgens mijn gegevens op tijd. Ik zit gans de middag bezig om dat uit te pluizen, mensen op te bellen etc. Ik begin dan ook alle mails en orders er bij te nemen en zit alles te vergelijken of er zeker niets vergeten is.
Tegen de late namiddag blijkt dat een dom kalf bij de klant vergeten was enkele leveringen in het systeem te steken, waardoor die dus niet meegeteld werden en zogezegd "ontbraken". Alles was dus in orde, paniek voor niks. Die persoon die de fout maakte heeft zich tenminste geëxcuseerd.
Maar of iemand anders (CEO of Sales Manager die kwaad was op mij) nog maar iets kwam zeggen? Natuurlijk niet! Ne "sorry" en "bedankt dat ge uw middagpauze hebt opgeofferd om dit uit te pluizen, en verder ook goed gewerkt!" kon er niet af.
En dan maar klagen dat mensen het afbollen.no votes
Reply With Quote
-
23-02-2018, 01:05 #1670Member
- Registered
- 20/05/08
- Location
- Plopsaland
- Posts
- 1,090
- iTrader
- 0
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 6/93
Herkenbaar. De chef boven mijn directe chef is iemand die zo goed als altijd commentaar heeft wanneer hij bij ons is. Enige dank heb ik alleen gekregen via algemene mail (voor de hele dienst dus) na een crisismoment
Gelukkig is mijn directe chef nog chill en zegt hij soms eens bedankt voor de moeiteno votes
Reply With Quote
-
23-02-2018, 06:47 #1671
Dat zijn dan KMO's waar jullie voor werken ?
no votes
Reply With Quote
-
23-02-2018, 09:02 #1672no votes
Reply With Quote
-
23-02-2018, 12:38 #1673Member
- Registered
- 21/12/14
- Location
- blob
- Posts
- 2,809
- iTrader
- 1 (100%)
- Mentioned
- 1 Post(s)
- Reputation
- 7/259
IT ging aan een paar systemen werken van gisteravond tot deze morgen om 7u. Intussen is het 11u30 en kan ik nog niet geen gebruik maken van het systeem waar ik dringend op moet...
Eens geprobeerd te bellen naar IT. Daar neemt niemand op ('ze zijn in gesprek").no votes
Reply With Quote
-
23-02-2018, 12:41 #1674Member
- Registered
- 17/07/02
- Location
- Oslo
- Posts
- 19,728
- iTrader
- 1 (100%)
- Mentioned
- 21 Post(s)
- Reputation
- 91/1290
1 members found this post helpful.
Reply With Quote
-
23-02-2018, 12:52 #1675Member
- Registered
- 21/12/14
- Location
- blob
- Posts
- 2,809
- iTrader
- 1 (100%)
- Mentioned
- 1 Post(s)
- Reputation
- 7/259
I know, ik belde ook maar eens omdat mijn baas het expliciet vroeg. Als het sneller opgelost zou kunnen geraken, zouden ze het wel doen veronderstel ik.
Maar als het nu al zoveel uur langer duurt (een halve werkdag), dan heb je misschien een foute inschatting gedaan en dan had je mensen anders kunnen waarschuwen, of de aanpassing in het weekend moeten doen.
Ik heb ook mijn taken en deadlines... (en mijn eigen back-up op mijn desktop is verdorie een versie van een paar uur werk eerder dus geen zin om daar mee aan de slag te gaan)no votes
Reply With Quote
-
23-02-2018, 13:57 #1676
Wat nog erger is, is dat ge dan tijd moet verbrassen aan het uitleggen aan users dat het nog niet opgelost is en jullie ermee bezig zijn. Ze hebben duidelijk liever iemand die hen het gekende nog eens bevestigt dan een IT-er die zijn tijd kan gebruiken om het issue helpen oplossen.
Sommige mensen verdienen soms echt een pak slaag, zeker van de business.
"Wij hebben wel deadlines bla bla bla"
So what, die heeft de IT ook en net zoals de IT dienst soms moet communiceren dat systeem A of B niet werkt door een issue bij een levernaicer (Microsoft, Symantec,...) kan de user dit dus evengoed communiceren naar zagende klanten.
Sommigen doen echt alsof de IT bestaat uit een bende trolls die lekker het systeem platleggen zodat business hun deadlines mist, sure.
Misschien wat meer geld in uw IT dienst steken en dit dus niet als loutere kost bezien zou in vele gevallen al veel helpen.no votes
Reply With Quote
-
23-02-2018, 14:06 #1677Member
- Registered
- 05/08/15
- Location
- Dendermonde
- Posts
- 3,073
- iTrader
- 0
- Mentioned
- 5 Post(s)
- Reputation
- 31/299
2 members found this post helpful.
Reply With Quote
-
23-02-2018, 14:28 #1678Approved 9liver
- Registered
- 14/09/05
- Location
- den buiten
- Posts
- 5,966
- iTrader
- 0
- Mentioned
- 3 Post(s)
- Reputation
- 11/227
no votes
Reply With Quote
-
23-02-2018, 14:32 #1679Member
- Registered
- 17/07/02
- Location
- Oslo
- Posts
- 19,728
- iTrader
- 1 (100%)
- Mentioned
- 21 Post(s)
- Reputation
- 91/1290
Mja, maar dat laatste klopt dus niet eh.
Ik heb al 100+ upgrades van 3PAR systemen gedaan ( HPE enterprise storage) en in 90+% van de gevallen merk je daar niks van, in 9% van de gevallen gaat er wat hardware kapot of loopt er iets vast maar merkt de eindgebruiker er nog niks van. Maar ik heb het al 2 keer voorgehad dat door een bug in de software de boel echt volledig vast loopt. En dan de HPE support vast krijgen en een echte oplossing hebben kan *lang* duren. Zo was 1 van die 2 een upgrade tussen 2 en 4 's nachts, denk dat het systeem terug up and running was rond 13:30 ? ( en ik heb weet van eentje die 32 uur down was ook, maar daar was ik niet bij
)
dus je kan dat inschatten zoveel als je wil, soms lopen zaken gewoon in het honderd*** Also sprach Zarathustra ***no votes
Reply With Quote
-
23-02-2018, 14:55 #1680Member
- Registered
- 21/12/14
- Location
- blob
- Posts
- 2,809
- iTrader
- 1 (100%)
- Mentioned
- 1 Post(s)
- Reputation
- 7/259
Als ik 90% van mijn deadlines haal, heb ik een serieus probleem hoor. Als in 10% van de gevallen iets misloopt, communiceer dan dat het 24u in beslag neemt ipv 10u en zorg dat de 'getroffenen' hun voorzorgen nemen zodat ze toch verder kunnen werken. Als het dan opgelost is na 10u, zoveel te beter.
Dat heeft dus niets te maken met een goede IT-afdeling hebben of niet hebben, maar dat gaat om communicatie en het managen van verwachtingen. Iets dat zelf een "IT-trol" kan (leren).no votes
Reply With Quote

