1. #1666

    Registered
    23/01/18
    Location
    Plup
    Posts
    191
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    3/15
    Quote Originally Posted by Tomski View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Ik run de servicedesk hier op kantoor en geef ook de IT trainingen... ik kan ook al een boek schrijven

    Beste blijven altijd de mailtjes met:

    "help, ik kan niet meer mailen"

    en als één van ons mannen dan antwoordt: "precies wel"

    en dan komen ze af: "ja maar ik bedoelde van mijn iphone, op pc gaat het wel"

    "ZEGT DA DAN!!!!!!!"
    Iemand in onze first line sluit zijn tickets ook vaak af met: bedankt voor de melding, gelieve enkel tickets te maken voor problemen.
    Dit doet hij op reactie van: Applicatie A geeft 10 prints

    => niets van probleemomschrijving, niets van vraag => afsluiten
    Hij noemt dat opvoeden
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  2. #1667
    Tomski's Avatar
    Registered
    07/07/04
    Location
    Ajoin City
    Posts
    3,642
    iTrader
    3 (100%)
    Mentioned
    6 Post(s)
    Reputation
    9/488
    Quote Originally Posted by Rotraking View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Iemand in onze first line sluit zijn tickets ook vaak af met: bedankt voor de melding, gelieve enkel tickets te maken voor problemen.
    Dit doet hij op reactie van: Applicatie A geeft 10 prints

    => niets van probleemomschrijving, niets van vraag => afsluiten
    Hij noemt dat opvoeden
    Onze user satisfaction survey score zou opeens kelderen moesten wij dat doen
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  3. #1668

    Registered
    19/02/12
    Posts
    5,378
    iTrader
    0
    Mentioned
    16 Post(s)
    Reputation
    35/789
    Quote Originally Posted by Rotraking View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Iemand in onze first line sluit zijn tickets ook vaak af met: bedankt voor de melding, gelieve enkel tickets te maken voor problemen.
    Dit doet hij op reactie van: Applicatie A geeft 10 prints

    => niets van probleemomschrijving, niets van vraag => afsluiten
    Hij noemt dat opvoeden
    Hahahahaha zalig :P
    Last edited by Five-seveN; 22-02-2018 at 21:21.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  4. #1669

    Registered
    27/12/15
    Posts
    882
    iTrader
    0
    Mentioned
    2 Post(s)
    Reputation
    25/163
    Als er problemen zijn, krijgt ge alle shit over u heen. Als ge u werk uitstekend doet, kraait er geen haan naar.

    Onze CEO en de Sales Manager gaan op klantenbezoek bij 1 van mijn hoofdklanten.

    Krijg ik opeens telefoon van m'n CEO: ik zou 3 vrachtwagens niet geleverd hebben, waardoor ze een bandstilstand gaan hebben. Die kerel was laaiend op mij. Ik stond daar met mijn mond van tanden, want ik was mij van geen kwaad bewust (hij dus nog kwader op mij omdat ik zei dat ik van niets wist). Tot overmaat van ramp was er een probleem met m'n telefoonkabel waardoor ik meerdere keren moest vragen iets te herhalen.

    Ik in volle paniek alles zitten uitpluizen. Ik begreep het niet - alles was volgens mijn gegevens op tijd. Ik zit gans de middag bezig om dat uit te pluizen, mensen op te bellen etc. Ik begin dan ook alle mails en orders er bij te nemen en zit alles te vergelijken of er zeker niets vergeten is.

    Tegen de late namiddag blijkt dat een dom kalf bij de klant vergeten was enkele leveringen in het systeem te steken, waardoor die dus niet meegeteld werden en zogezegd "ontbraken". Alles was dus in orde, paniek voor niks. Die persoon die de fout maakte heeft zich tenminste geëxcuseerd.

    Maar of iemand anders (CEO of Sales Manager die kwaad was op mij) nog maar iets kwam zeggen? Natuurlijk niet! Ne "sorry" en "bedankt dat ge uw middagpauze hebt opgeofferd om dit uit te pluizen, en verder ook goed gewerkt!" kon er niet af.

    En dan maar klagen dat mensen het afbollen.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  5. #1670

    Registered
    20/05/08
    Location
    Plopsaland
    Posts
    1,090
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    6/93
    Quote Originally Posted by Diatonico View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Als er problemen zijn, krijgt ge alle shit over u heen. Als ge u werk uitstekend doet, kraait er geen haan naar.

    Onze CEO en de Sales Manager gaan op klantenbezoek bij 1 van mijn hoofdklanten.

    Krijg ik opeens telefoon van m'n CEO: ik zou 3 vrachtwagens niet geleverd hebben, waardoor ze een bandstilstand gaan hebben. Die kerel was laaiend op mij. Ik stond daar met mijn mond van tanden, want ik was mij van geen kwaad bewust (hij dus nog kwader op mij omdat ik zei dat ik van niets wist). Tot overmaat van ramp was er een probleem met m'n telefoonkabel waardoor ik meerdere keren moest vragen iets te herhalen.

    Ik in volle paniek alles zitten uitpluizen. Ik begreep het niet - alles was volgens mijn gegevens op tijd. Ik zit gans de middag bezig om dat uit te pluizen, mensen op te bellen etc. Ik begin dan ook alle mails en orders er bij te nemen en zit alles te vergelijken of er zeker niets vergeten is.

    Tegen de late namiddag blijkt dat een dom kalf bij de klant vergeten was enkele leveringen in het systeem te steken, waardoor die dus niet meegeteld werden en zogezegd "ontbraken". Alles was dus in orde, paniek voor niks. Die persoon die de fout maakte heeft zich tenminste geëxcuseerd.

    Maar of iemand anders (CEO of Sales Manager die kwaad was op mij) nog maar iets kwam zeggen? Natuurlijk niet! Ne "sorry" en "bedankt dat ge uw middagpauze hebt opgeofferd om dit uit te pluizen, en verder ook goed gewerkt!" kon er niet af.

    En dan maar klagen dat mensen het afbollen.
    Herkenbaar. De chef boven mijn directe chef is iemand die zo goed als altijd commentaar heeft wanneer hij bij ons is. Enige dank heb ik alleen gekregen via algemene mail (voor de hele dienst dus) na een crisismoment

    Gelukkig is mijn directe chef nog chill en zegt hij soms eens bedankt voor de moeite
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  6. #1671

    Registered
    23/01/18
    Location
    Plup
    Posts
    191
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    3/15
    Dat zijn dan KMO's waar jullie voor werken ?
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  7. #1672

    Registered
    27/12/15
    Posts
    882
    iTrader
    0
    Mentioned
    2 Post(s)
    Reputation
    25/163
    Quote Originally Posted by Rotraking View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Dat zijn dan KMO's waar jullie voor werken ?
    Jup.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  8. #1673

    Registered
    21/12/14
    Location
    blob
    Posts
    2,809
    iTrader
    1 (100%)
    Mentioned
    1 Post(s)
    Reputation
    7/259
    IT ging aan een paar systemen werken van gisteravond tot deze morgen om 7u. Intussen is het 11u30 en kan ik nog niet geen gebruik maken van het systeem waar ik dringend op moet...
    Eens geprobeerd te bellen naar IT. Daar neemt niemand op ('ze zijn in gesprek").
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  9. #1674
    zarathustra's Avatar
    Registered
    17/07/02
    Location
    Oslo
    Posts
    19,728
    iTrader
    1 (100%)
    Mentioned
    21 Post(s)
    Reputation
    91/1290
    Quote Originally Posted by Bloembak View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    IT ging aan een paar systemen werken van gisteravond tot deze morgen om 7u. Intussen is het 11u30 en kan ik nog niet geen gebruik maken van het systeem waar ik dringend op moet...
    Eens geprobeerd te bellen naar IT. Daar neemt niemand op ('ze zijn in gesprek").
    Been there, done that. Aan de it kant dan wel, niks zo irritant als zagende end users


    Sent from my iPhone using Tapatalk
    *** Also sprach Zarathustra ***
    1 members found this post helpful.   Reply With Quote Reply With Quote

  10. #1675

    Registered
    21/12/14
    Location
    blob
    Posts
    2,809
    iTrader
    1 (100%)
    Mentioned
    1 Post(s)
    Reputation
    7/259
    Quote Originally Posted by zarathustra View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Been there, done that. Aan de it kant dan wel, niks zo irritant als zagende end users


    Sent from my iPhone using Tapatalk
    I know, ik belde ook maar eens omdat mijn baas het expliciet vroeg. Als het sneller opgelost zou kunnen geraken, zouden ze het wel doen veronderstel ik.
    Maar als het nu al zoveel uur langer duurt (een halve werkdag), dan heb je misschien een foute inschatting gedaan en dan had je mensen anders kunnen waarschuwen, of de aanpassing in het weekend moeten doen.
    Ik heb ook mijn taken en deadlines... (en mijn eigen back-up op mijn desktop is verdorie een versie van een paar uur werk eerder dus geen zin om daar mee aan de slag te gaan)
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  11. #1676

    Registered
    23/01/18
    Location
    Plup
    Posts
    191
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    3/15
    Quote Originally Posted by zarathustra View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Been there, done that. Aan de it kant dan wel, niks zo irritant als zagende end users


    Sent from my iPhone using Tapatalk
    Wat nog erger is, is dat ge dan tijd moet verbrassen aan het uitleggen aan users dat het nog niet opgelost is en jullie ermee bezig zijn. Ze hebben duidelijk liever iemand die hen het gekende nog eens bevestigt dan een IT-er die zijn tijd kan gebruiken om het issue helpen oplossen.

    Sommige mensen verdienen soms echt een pak slaag, zeker van de business.

    "Wij hebben wel deadlines bla bla bla"
    So what, die heeft de IT ook en net zoals de IT dienst soms moet communiceren dat systeem A of B niet werkt door een issue bij een levernaicer (Microsoft, Symantec,...) kan de user dit dus evengoed communiceren naar zagende klanten.

    Sommigen doen echt alsof de IT bestaat uit een bende trolls die lekker het systeem platleggen zodat business hun deadlines mist, sure.
    Misschien wat meer geld in uw IT dienst steken en dit dus niet als loutere kost bezien zou in vele gevallen al veel helpen.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  12. #1677

    Registered
    05/08/15
    Location
    Dendermonde
    Posts
    3,073
    iTrader
    0
    Mentioned
    5 Post(s)
    Reputation
    31/299
    Quote Originally Posted by SilentDeath View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Vandaag terug gaan werken na 3 dagen geveld te zijn met de griep.
    Ge hebt verkoudheid verkeerd geschreven
    2 members found this post helpful.   Reply With Quote Reply With Quote

  13. #1678
    lammeken's Avatar
    Registered
    14/09/05
    Location
    den buiten
    Posts
    5,966
    iTrader
    0
    Mentioned
    3 Post(s)
    Reputation
    11/227
    Quote Originally Posted by Diatonico View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Als er problemen zijn, krijgt ge alle shit over u heen. Als ge u werk uitstekend doet, kraait er geen haan naar.

    Onze CEO en de Sales Manager gaan op klantenbezoek bij 1 van mijn hoofdklanten.

    Krijg ik opeens telefoon van m'n CEO: ik zou 3 vrachtwagens niet geleverd hebben, waardoor ze een bandstilstand gaan hebben. Die kerel was laaiend op mij. Ik stond daar met mijn mond van tanden, want ik was mij van geen kwaad bewust (hij dus nog kwader op mij omdat ik zei dat ik van niets wist). Tot overmaat van ramp was er een probleem met m'n telefoonkabel waardoor ik meerdere keren moest vragen iets te herhalen.

    Ik in volle paniek alles zitten uitpluizen. Ik begreep het niet - alles was volgens mijn gegevens op tijd. Ik zit gans de middag bezig om dat uit te pluizen, mensen op te bellen etc. Ik begin dan ook alle mails en orders er bij te nemen en zit alles te vergelijken of er zeker niets vergeten is.

    Tegen de late namiddag blijkt dat een dom kalf bij de klant vergeten was enkele leveringen in het systeem te steken, waardoor die dus niet meegeteld werden en zogezegd "ontbraken". Alles was dus in orde, paniek voor niks. Die persoon die de fout maakte heeft zich tenminste geëxcuseerd.

    Maar of iemand anders (CEO of Sales Manager die kwaad was op mij) nog maar iets kwam zeggen? Natuurlijk niet! Ne "sorry" en "bedankt dat ge uw middagpauze hebt opgeofferd om dit uit te pluizen, en verder ook goed gewerkt!" kon er niet af.

    En dan maar klagen dat mensen het afbollen.
    Kan toch direct zien of je getekende cmr's hebt?
    Gang is alles,remmen is angst

    PSN: yellow-intruder
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  14. #1679
    zarathustra's Avatar
    Registered
    17/07/02
    Location
    Oslo
    Posts
    19,728
    iTrader
    1 (100%)
    Mentioned
    21 Post(s)
    Reputation
    91/1290
    Quote Originally Posted by Bloembak View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    I know, ik belde ook maar eens omdat mijn baas het expliciet vroeg. Als het sneller opgelost zou kunnen geraken, zouden ze het wel doen veronderstel ik.
    Maar als het nu al zoveel uur langer duurt (een halve werkdag), dan heb je misschien een foute inschatting gedaan en dan had je mensen anders kunnen waarschuwen, of de aanpassing in het weekend moeten doen.
    Mja, maar dat laatste klopt dus niet eh.

    Ik heb al 100+ upgrades van 3PAR systemen gedaan ( HPE enterprise storage) en in 90+% van de gevallen merk je daar niks van, in 9% van de gevallen gaat er wat hardware kapot of loopt er iets vast maar merkt de eindgebruiker er nog niks van. Maar ik heb het al 2 keer voorgehad dat door een bug in de software de boel echt volledig vast loopt. En dan de HPE support vast krijgen en een echte oplossing hebben kan *lang* duren. Zo was 1 van die 2 een upgrade tussen 2 en 4 's nachts, denk dat het systeem terug up and running was rond 13:30 ? ( en ik heb weet van eentje die 32 uur down was ook, maar daar was ik niet bij )

    dus je kan dat inschatten zoveel als je wil, soms lopen zaken gewoon in het honderd
    *** Also sprach Zarathustra ***
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  15. #1680

    Registered
    21/12/14
    Location
    blob
    Posts
    2,809
    iTrader
    1 (100%)
    Mentioned
    1 Post(s)
    Reputation
    7/259
    Quote Originally Posted by zarathustra View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Mja, maar dat laatste klopt dus niet eh.

    Ik heb al 100+ upgrades van 3PAR systemen gedaan ( HPE enterprise storage) en in 90+% van de gevallen merk je daar niks van, in 9% van de gevallen gaat er wat hardware kapot of loopt er iets vast maar merkt de eindgebruiker er nog niks van. Maar ik heb het al 2 keer voorgehad dat door een bug in de software de boel echt volledig vast loopt. En dan de HPE support vast krijgen en een echte oplossing hebben kan *lang* duren. Zo was 1 van die 2 een upgrade tussen 2 en 4 's nachts, denk dat het systeem terug up and running was rond 13:30 ? ( en ik heb weet van eentje die 32 uur down was ook, maar daar was ik niet bij )

    dus je kan dat inschatten zoveel als je wil, soms lopen zaken gewoon in het honderd
    Als ik 90% van mijn deadlines haal, heb ik een serieus probleem hoor. Als in 10% van de gevallen iets misloopt, communiceer dan dat het 24u in beslag neemt ipv 10u en zorg dat de 'getroffenen' hun voorzorgen nemen zodat ze toch verder kunnen werken. Als het dan opgelost is na 10u, zoveel te beter.

    Dat heeft dus niets te maken met een goede IT-afdeling hebben of niet hebben, maar dat gaat om communicatie en het managen van verwachtingen. Iets dat zelf een "IT-trol" kan (leren).
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •  

Log in

Log in