-
12-11-2014, 19:32 #1Platinum Member
- Registered
- 08/04/08
- Location
- dilbeek
- Posts
- 13,459
- iTrader
- 103 (100%)
- Mentioned
- 13 Post(s)
- Reputation
- 11/458
Sony Smartphone verliest onderdelen, garantie ???
Heb net m'n Sony (Z2) teruggekregen uit reparatie bij Coolblue,
Probleem was dat de magnetic docking poort uit de GSM was gevallen. Dit gebeurde bij het laden met een DK36 (offiële sony Docking Station)
Ik kreeg slechter en slechtere connectie bij het opladen (moest hem soms tot wel een kwartier positioneren eer er stroom uit kwam)
een paar dagen daarna kwam ik te weten hoe dit kwam: het magnetic docking poortje van de GSM bleef ineens steken aan het magnetisch poortje van de dock.
dit ziet er ongeveer zo uit: (let wel dit is een foto van op het internet) :
je kan zo zien aan het poortje zelf (dat aan de docking is blijven steken d.m.v. de magneten) dat het maar bric a brac bouwkwaliteit is. Dit poortje werd namelijk enkel vastgehouden met een soort van adhesief. Ik dan als goede huisvader van mijn phone (steeds perfect verzorgd) onmiddellijk Coolblue gecontacteerd en opgestuurd.
Ik krijg op het reparatieblad het volgende te lezen:
Het toestel is daar ik vernomen heb opgestuurd geweest naar sony zelf, inclusief een woordje uitleg en met bovenstaande foto om aan te tonen hoe het er uit zag eenmaal uit de docking (met url erbij van de thread waar nog veel meer gedupeerden zich verzamelden)Gerepareerd:
De software van uw toestel is opnieuw
geinstalleerd.
Toestel is daarna getest en in orde bevonden.
Aangezien ik wou vermijden dat er stof e.d. in de phone kwam had ik het los stukje er terug in gestoken. Dit had ik blijkbaar best niet gedaan, want de mannen van Sony zagen totaal geen probleem bij deze GSM.
Niet alleen zit er nu een los stuk in mijn GSM na reparatie, de waterdichtheid kan ik ook op mijn buik schrijven...
Wat is jullie mening hierover? Is een GSM waar stukken uitvallen niet automatisch een defect toestel dat dient vervangen of vergoed dient te worden, of op zijn minst beter dient onderzocht te worden? (ik heb hier van bij release (15 mei 2014) perfect voor gezorgd en telkens opgeladen met een officieel docking accessoire van sony zelf. Ik verzorg mijn GSM hoe het hoort, van dag 1 screen protectors en sony case errond...
jullie mening dus inzake garantie van een slechte bouwkwaliteit en/of fabrieksfout?? (1 ding weet ik al, geen sony meer voor mij, ben jarenlang fan geweest en heb veel met Sony's gewerkt, maar dit?)no votes
-
-
13-11-2014, 16:20 #2Member
- Registered
- 29/05/13
- Location
- Brasschaat
- Posts
- 1,091
- iTrader
- 0
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 0/0
Herstellingen van mobiele telefoons gebeuren doorgaans niet door de fabrikant zelf. Coolblue stuurt deze naar een herstelfirma die geautoriseerd is om toestellen van Sony te herstellen binnen de garantie (bv. Dynafix). De ene herstelfirma is al wat slechter dan de andere.
Het was natuurlijk niet zo verstandig om het onderdeel er zelf terug in te steken. Ik kan alleen maar aanraden om het toestel opnieuw voor herstelling aan te bieden. Kijk eventueel eerst of het onderdeel er terug uit komt en of het nog contact geeft.
Om nu onmiddellijk te spreken van slechte bouwkwaliteit of "geen Sony meer" is nogal kort door de bocht. Ik heb nog nooit eerder iets gelezen over dockingconnectors die uit de Xperia Z2's vallen, dus ik vermoed eerder dat jij gewoon de pech hebt dat je een gebrekkig toestel hebt gekocht (met een fabricagefout).
Elektrische contacten worden trouwens nooit gelijmd. Deze worden vastgeklemd/gevezen of gesoldeerd. Mogelijk is er bij jouw toestel iets afgebroken.
Sent from my Xperia Tablet Z using Tapatalkno votes
-
13-11-2014, 17:51 #3Platinum Member
- Registered
- 08/04/08
- Location
- dilbeek
- Posts
- 13,459
- iTrader
- 103 (100%)
- Mentioned
- 13 Post(s)
- Reputation
- 11/458
Of dat er iets is afgebroken zal ik volgende keer wel eens een foto van trekken dan kunt ge zelf oordelen. Ik zal ook die thread hier linken dan kan je zien dat het niet een spijtig eenmalig voorval is... En excuseer mij maar een smartphone waar je 650€ voor neerlegt zou imo geen stukken mogen verliezen. Ik denk eerder dat de quality controle er serieus op is achteruitgegaan bij Sony. Ik kan mij natuurlijk vergissen.

Volgende keer rij ik tot Wilrijk en maak ik eens van mijn oren in de winkel...no votes
-
14-11-2014, 16:55 #4Platinum Member
- Registered
- 08/04/08
- Location
- dilbeek
- Posts
- 13,459
- iTrader
- 103 (100%)
- Mentioned
- 13 Post(s)
- Reputation
- 11/458
En voila, na 4 of 5 keer uit de docking te nemen (wou het toch nog eens testen alvorens alles terug te installeren) plakte het poortje terug aan de docking...
Ze hebben dat echt grondig nagezien daar bij dynafix mijn gedacht...
Ik wist al hoe laat het was als ik het pakje opendeed, want er stak nog altijd een stukje van dat adhesief uit dat poortje.... Ik zal proberen straks een foto te maken hiervan.no votes
-
15-11-2014, 14:24 #5De Wandelende Frituur
- Registered
- 08/11/05
- Location
- Antwerpen
- Posts
- 17,952
- iTrader
- 23 (100%)
- Mentioned
- 2 Post(s)
- Reputation
- 0/188
no votes
-
15-11-2014, 17:21 #6Platinum Member
- Registered
- 08/04/08
- Location
- dilbeek
- Posts
- 13,459
- iTrader
- 103 (100%)
- Mentioned
- 13 Post(s)
- Reputation
- 11/458
Daarnet bij Coolblue geweest hiermee. Ze vonden het ook maar een rare situatie en iets dat niet mag gebeuren. Volgens hun heeft (en het zou naar Sony zelf zijn opgestuurd) Sony hier niet goed naar gekeken, maar nu met dit stuk eruit gaan ze er niet echt kunnen naast kijken. Als dit te repareren valt zal ik wel een hersteld toestel krijgen, maar ik hoop stiekem op een nieuw toestel of een tegemoetkoming ofzoiets. Ik zal hier wel posten wat ze eraan gedaan hebben.
Fabricagefout of niet, het leek wel niet afgebroken dat stukje, maar hier hebben ze er ook wel wat last van: https://talk.sonymobile.com/t5/Xperi.../681633/page/3
Wel nog een vraagje, stel dat ik hem achteraf verkoop, hoe kan die koper dan Coolblue contacteren als de factuur op mijn naam staat eigenlijk?no votes
-
15-11-2014, 17:28 #7De Wandelende Frituur
- Registered
- 08/11/05
- Location
- Antwerpen
- Posts
- 17,952
- iTrader
- 23 (100%)
- Mentioned
- 2 Post(s)
- Reputation
- 0/188
no votes
-
15-11-2014, 17:36 #8Platinum Member
- Registered
- 08/04/08
- Location
- dilbeek
- Posts
- 13,459
- iTrader
- 103 (100%)
- Mentioned
- 13 Post(s)
- Reputation
- 11/458
no votes

