Page 3 of 4 First 1234 Last
  1. #31
    lou_n's Avatar
    Registered
    05/06/10
    Location
    Limburg
    Posts
    3
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    (als de klant vriendelijk bleef).
    Dit is wel zeer moelijk als je de indruk krijgt dat ze je niet echt willen helpen en je zo snel mogelijk de winkel uit willen!!
    Dan krijg je dat tof gevoel van onmacht en blijf dan maar eens vriendelijk!
    Last edited by lou_n; 26-06-2011 at 20:04.
    no votes  

  2. #32
    RaptorFan's Avatar
    Registered
    03/04/03
    Location
    Leuven/Toronto/Lyon
    Posts
    889
    iTrader
    1 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/12
    Quote Originally Posted by playforfun91 View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Waarom nog geen nieuwe staan eisen ? Ik weet dat niet alle winkelmanagers even goed zijn maar in de winkel waar ik gewerkt heb werd het product na de derde keer meestal omgeruild (als de klant vriendelijk bleef).
    Ben vriendelijk gebleven hoor, dat meiske die er altijd achter de kassa stond kon er ook niet aan doen Ik was gewoon nog niet "volwassen" en oud genoeg om toen op mijn strepen te staan hé. En ook kende ik mijn rechten als consument nu ook niet bepaald, ik liet maar begaan. En ja, uiteraard wel wat spijt van gehad Desalniettemin hebben ze 3-4 keer een "nieuwe" batterij erin gestoken die direct, maar dan ook direct terug plat was. Maar ik wel volle pot betalen. Alé bon, er is niemand gestorven maar de uitbaters lappen echt wel alle consumentenwetten aan hun laars. Vervangen moeten ze strikt gezien al doen bij de eerste gegronde en gestaafde klacht. Maar nogmaals, geen enkele keten houdt zich daaraan.

    Ik had ooit eens een iPod gekocht in de States (al 5 jaar geleden ofzo, dat was echt nog een oud model). Ik had daar geen kasticketje meer van of niks maar in de Applestore aan de Vaart in Leuven scande ze dat gewoon in en gaven ze mij direct een nieuwe mee. Dat was pas een aangename verrassing! Dus als ik een laptop/GSM etc zou kopen, zou ik eerder op zoek gaan naar een gespecialiseerde winkel (Applestore, Sonystore, Samsungstore e.d.), maar dat is denk ik niet zo makkelijk te vinden in België.
    Blue Jays - Maple Leafs - Raptors - Olympique Lyonnais - FC Barcelona - RSC Anderlecht
    no votes  

  3. #33
    Carrion's Avatar
    Registered
    23/11/08
    Location
    Tessenderlo
    Posts
    22,572
    iTrader
    71 (100%)
    Mentioned
    26 Post(s)
    Reputation
    5/2948
    Quote Originally Posted by lou_n View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Dit is wel zeer moelijk als je de indruk krijgt dat ze je niet echt willen helpen en je zo snel mogelijk de winkel uit willen!!
    Dan krijg je dat tof gevoel van onmacht en blijf dan maar eens vriendelijk!
    Even advocaat van de duivel spelen (niet in het specifieke geval van de TS).

    Ik heb een tijdje in een elektronica winkel gewerkt als weekendwerker. Maar soms verwachten mensen het onmogelijke. Maar je hebt natuurlijk ook mensen die volledig kunnen begrijpen dat winkels niet kunnen toveren, maar die zijn zeldzaam.

    Zo heb je de mensen die denken dat ze meteen recht hebben op een nieuw toestel als hun toestel het na een maand begeeft. Als je aan auto koopt ga je toch ook geen nieuwe wagen eisen als je auto in panne valt na een maand?

    Tevens kunnen winkel vaak ook niets doen. Alles hangt gewoonweg af van de fabrikanten van die apparaten. Winkels zijn puur tussenpersonen die het product van de fabriek naar de klant krijgen.

    Maar toch raken zij altijd in de vuurlinie vanaf er iets mis loopt, als de fabriek uw toestel niet onder garantie wilt maken ligt dat puur aan de fabrikant en niet aan de winkel.

    Natuurlijk zijn er winkels die u geen kloot willen helpen en waar je moet blijven pushen om iets gedaan te krijgen, vooral de grote winkels dan.
    9lives stopt op 31/01 -> BeyondGaming neemt de fakkel over
    https://www.9lives.be/forum/algemene...12-2020-a.html
    no votes  

  4. #34
    Gurdt's Avatar
    Registered
    21/08/08
    Location
    Hasselt
    Posts
    2,653
    iTrader
    8 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    3/46
    Quote Originally Posted by Carrion View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Tevens kunnen winkel vaak ook niets doen. Alles hangt gewoonweg af van de fabrikanten van die apparaten. Winkels zijn puur tussenpersonen die het product van de fabriek naar de klant krijgen.

    Maar toch raken zij altijd in de vuurlinie vanaf er iets mis loopt, als de fabriek uw toestel niet onder garantie wilt maken ligt dat puur aan de fabrikant en niet aan de winkel.
    Zij zijn idd de tussenpersoon en dus de verantwoordelijke naar de klant toe. Als de fabriek een toestel niet onder garantie wilt repareren heeft dit een reden. Die reden zou gekend moeten zijn bij de winkel en zou daar al opgevangen moeten worden. Het zou niet mogen dat een winkel zegt "weet ge we sturen het op, we zien wel". Nee die winkel moet gwn de voorwaarden van die fabrikant overnemen. Zij zijn het aanspreekpunt voor de klant en horen alle communicatie tussen klant en fabriek te verzorgen.

    Dit is trouwens met alles zo. Hoe het bijvoorbeeld niet moet: van Coolblue het telefoonnummer van TNT krijgen om daar opnieuw het nummer van DPD te krijgen, om dan bij DPD een Franstalige aan de lijn te krijgen die weigert Engels/Nederlands/trager Frans te praten.
    o/'
    no votes  

  5. #35
    playforfun91's Avatar
    Registered
    04/05/08
    Location
    Geraardsbergen
    Posts
    2,594
    iTrader
    15 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    2/16
    Quote Originally Posted by lou_n View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Dit is wel zeer moelijk als je de indruk krijgt dat ze je niet echt willen helpen en je zo snel mogelijk de winkel uit willen!!
    Dan krijg je dat tof gevoel van onmacht en blijf dan maar eens vriendelijk!
    I know. Maar das afhankelijk van 1) de storemanager en 2) de verkoper/verkoopster.

    Ik werk daar trouwens niet meer maar heb in de korte tijd dat ik daar gewerkt heb wel nooit zoiets met een klant gedaan. Mijn procedure was: klant laten zitten, laten vertellen, samen bespreken wat we noteren, bij tweede keer zelfde probleem store manager inlichten, bij derde keer store manager inlichten + mail sturen om omruiling aan te vragen.

    Klanten die afkwamen met "met toestel is nog maar één maand oud en ik wil NU een nieuw toestel daar bleef ik vriendelijk tegen maar deed ik geen extra moeite voor. gewoon noteren wat ik zelf zag. Mensen snappen blijkbaar niet dat je als verkoper je aan de regels moet houden van de werkgever, dat er een speciaal nummer is als je klachten hebt en dat je ook geen toestel kan toveren dat op die moment niet voorradig is.

    En in de akte van vertrouwen zit zo een formulier om in te vullen en op te sturen. Slechte kreeg je altijd te zien als verkoper, werd je steeds over aangesproken enzo hoe dat kwam ...
    Last edited by playforfun91; 27-06-2011 at 03:25.
    Gelieve te quoten bij Buy&Sell als je wilt dat ik terug keer. Dank u
    || PSN: MRplayforfun91 || PS4 - PS3 - PS2 - PS Vita - Switch - Wii U - 3DS (TLOZ : Majora Mask SE)
    no votes  

  6. #36
    playforfun91's Avatar
    Registered
    04/05/08
    Location
    Geraardsbergen
    Posts
    2,594
    iTrader
    15 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    2/16
    Quote Originally Posted by RaptorFan View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Ben vriendelijk gebleven hoor, dat meiske die er altijd achter de kassa stond kon er ook niet aan doen Ik was gewoon nog niet "volwassen" en oud genoeg om toen op mijn strepen te staan hé. En ook kende ik mijn rechten als consument nu ook niet bepaald, ik liet maar begaan. En ja, uiteraard wel wat spijt van gehad Desalniettemin hebben ze 3-4 keer een "nieuwe" batterij erin gestoken die direct, maar dan ook direct terug plat was. Maar ik wel volle pot betalen. Alé bon, er is niemand gestorven maar de uitbaters lappen echt wel alle consumentenwetten aan hun laars. Vervangen moeten ze strikt gezien al doen bij de eerste gegronde en gestaafde klacht. Maar nogmaals, geen enkele keten houdt zich daaraan.

    Ik had ooit eens een iPod gekocht in de States (al 5 jaar geleden ofzo, dat was echt nog een oud model). Ik had daar geen kasticketje meer van of niks maar in de Applestore aan de Vaart in Leuven scande ze dat gewoon in en gaven ze mij direct een nieuwe mee. Dat was pas een aangename verrassing! Dus als ik een laptop/GSM etc zou kopen, zou ik eerder op zoek gaan naar een gespecialiseerde winkel (Applestore, Sonystore, Samsungstore e.d.), maar dat is denk ik niet zo makkelijk te vinden in België.
    Hehe volgende keer zeker op je strepen staan ! Maar inderdaad. Apple koop ik alleen bij premium winkels. Nokia koop ik alleen bij een verdeler hier in de buurt die zelf Nokia kan herstellen en ook een Nokia Carecenter is ofzoiets. Van andere merken weer ik ook wel geen speciale winkels zijn.
    Gelieve te quoten bij Buy&Sell als je wilt dat ik terug keer. Dank u
    || PSN: MRplayforfun91 || PS4 - PS3 - PS2 - PS Vita - Switch - Wii U - 3DS (TLOZ : Majora Mask SE)
    no votes  

  7. #37

    Registered
    12/06/11
    Location
    .
    Posts
    137
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/5
    ik kocht een galaxy s2 in thephonehouse, €550, en ze probeerden me nog vanalles op te smeren

    ten eerste een zakje van €20
    dan nog een verzekering van €40. en als je dan beroep moet doen op uw verzekering dan zeggen ze "ja, we hebben nu geen vervangtoestel".
    no votes  

  8. #38
    K0RNMA5T3S's Avatar
    Registered
    25/05/10
    Location
    Brugge
    Posts
    2,498
    iTrader
    113 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/3
    Je moet gewoon dreigen dat je naar test aankoop zal gaan
    en eisen dat je de baas van de winkel spreekt en het officieel papier voorleggen
    no votes  

  9. #39
    Michster's Avatar
    Registered
    14/08/07
    Location
    Hasselt
    Posts
    10,922
    iTrader
    383 (100%)
    Mentioned
    1 Post(s)
    Reputation
    0/262
    Quote Originally Posted by no xplode View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    ik kocht een galaxy s2 in thephonehouse, €550, en ze probeerden me nog vanalles op te smeren

    ten eerste een zakje van €20
    dan nog een verzekering van €40. en als je dan beroep moet doen op uw verzekering dan zeggen ze "ja, we hebben nu geen vervangtoestel".
    Als ik dit hier allemaal lees, lijkt het me niet zo verstandig van u om die daar gekocht te hebben.

    Hoe is de zaak nu eigenlijk gevorderd voor de TS?
    Fire, walk with me
    Last.fm
    no votes  

  10. #40

    Registered
    12/06/11
    Location
    .
    Posts
    137
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/5
    Quote Originally Posted by Michster View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Als ik dit hier allemaal lees, lijkt het me niet zo verstandig van u om die daar gekocht te hebben.

    Hoe is de zaak nu eigenlijk gevorderd voor de TS?
    dat soort schijterij heb je met bijna alle winkels hoor.
    gewoon er voor zorgen dat je de garantie niet nodig hebt.
    no votes  

  11. #41
    Tomba's Avatar
    Registered
    24/07/02
    Location
    Edegem
    Posts
    3,369
    iTrader
    25 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/22
    Quote Originally Posted by Gurdt View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Zij zijn idd de tussenpersoon en dus de verantwoordelijke naar de klant toe. Als de fabriek een toestel niet onder garantie wilt repareren heeft dit een reden. Die reden zou gekend moeten zijn bij de winkel en zou daar al opgevangen moeten worden. Het zou niet mogen dat een winkel zegt "weet ge we sturen het op, we zien wel". Nee die winkel moet gwn de voorwaarden van die fabrikant overnemen. Zij zijn het aanspreekpunt voor de klant en horen alle communicatie tussen klant en fabriek te verzorgen.
    Klopt ook niet. De klant heeft helemaal niets te maken met de fabrikant. De verkoper draagt de volledige verantwoordelijkheid gedurende de garantieperiode. Als de fabrikant niet wil meewerken is dat het probleem van de verkoper, niet van de klant. Als dat betekent dat de verkoper op eigen kosten voor een nieuw toestel of herstelling moet zorgen, dan is dat zo. Als ze niet binnen een redelijke termijn voor een oplossing zorgen (bij een GSM lijkt me dat maximaal een maand) heb je recht op terugbetaling.

    Bij ketens die bekend staan om hun belabberde service (de volledige telecomsector eigenlijk, òòk de "premium" winkels) ga je best altijd naar een winkel in de buurt, zodat je bij aanhoudende problemen altijd de mogelijkheid hebt om luid & opvallend te gaan klagen in hun winkel.
    Il y a des gens qui parlent beaucoup, mais ne disent rien du tout
    You ever notice how people who believe in creationism look really unevolved?
    no votes  

  12. #42

    Registered
    12/07/11
    Location
    dicht bij wetteren
    Posts
    106
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/0
    sorry dat ik dit topic omhoog haal
    -vandeborre lees ik hier ; slechte service etc.. .
    helemaal niet , ik had een externe harde schijf ginder gekocht , én had ze laten vallen (per ongeluk mja den boel was kapot ) direct zonder gezaag een nieuwe gekregen
    -phonehouse , zien ze me NOOIT meer , nokia gekocht van rond de 100€
    na 3 maand viel de cover er géwoon af (ik gebruikte die gsm alleen in het weekend) ikke terug , ze wouden het opsturen
    ik krijg een totaal ander toestel terug ... dus ikke eisen dat ik mijn toestel wou en geen "gelijkwaardig" (was enen van 20€ , gelijkwaardig mijn reet . . . )
    na lang gezever 100€ cash terug gekregen
    dan naar base shop gegaan
    zéér tevreden van , had een nokia 5200 die geen ontvangst meer had
    opgestuurd , nieuwe gekregen (tot 2x toe )
    VD electronics (oude vest dendermonde)
    corby vertoonde bij uitpakken thuis een rare put in de touch , gewoon direct een nieuwe gekregen + gratis SD card voor het ongemak )
    vandaag een apollo gekocht in de base shop (vd had hem niet meer en raadde me aan om bij base te gaan )
    no votes  

  13. #43
    sneax's Avatar
    Registered
    25/07/02
    Location
    Aalst
    Posts
    13,457
    iTrader
    6 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    2/156
    Quote Originally Posted by Sick-Boy View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Die bediende moet daarvoor niet aangesproken worden (althans niet door jou). Als op het reparatieformulier niet staat dat er valschade was bij het indienen, wil dat zeggen dat die er niet was... Of die bediende dat nu bevestigt of ontkent, dat is hun probleem.
    Ik versta niet waar jullie dit halen. De bediende heeft geen enkele zeggenschap over de technische kant of dergeljke, enkel de reparatiedienst kan daar iets van zeggen. Verkopers controleren de telefoon simpelweg om dit soort situaties te vermijden, niet omdat zij beslissen of er valschade is of niet, en ook niet omdat zij de staat van het toestel moeten melden. Het enige wat zij doen is de procedure volgen om een toestel op te sturen.

    Ik gok dat er schade is ontstaan tijdens het vervoer (gsm's worden gewoon in een plastiek zakje gestoken :/ ).
    safir Thom4s
    no votes  

  14. #44
    Puppieke's Avatar
    Registered
    26/01/05
    Location
    Ranst
    Posts
    1,678
    iTrader
    88 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/3
    het verhaal van de TS klinkt me wel héél bekend in de oren!

    alleen was het bij mij een laptop van Medion (I know I know) ipv een Iphone.

    Je doet je toestel binnen in GARANTIE voor een bepaald mankement (bij mij een niet meer werkende fingerprint-sensor) en ze beloven x-wachttijd. Als je dan na x-wachtijd gaan informeren blijkt je toestel plots NIET meer in garantie te zijn en heb je de keuze tussen:
    1) herstelling, kosten: 350€
    2) geen herstelling en kapot toestel terugkrijgen, kosten 50€
    3) vernietiging van je toestel, kosten: gratis (yeah right dat ze u toestel vernietigen!)

    Na wat aandringen krijg je foto's te zien van je toestel, dat plots volledig in duigen ligt
    De doos waar mijn laptop had ingezeten zag eruit alof ze er een match voetbal mee hadden gespeeld (én verloren)

    Na dagen terugbellen naar het 0902-nummer van Medion (zij hebben jammer genoeg geen fysieke winkels), waarbij je telkens andere diensten aan de lijn krijgt én minstens 5x per gesprek word doorgeschakeld, sta je nog nergens.
    TOT...je de magische woorden "TEST AANKOOP" en "ADVOCAAT" laat vallen...
    2weken later had ik mijn (in garantie gerepareerde) laptop terug!

    conclusie: laat u niet doen én blijf aandringen!! je staat in je recht!!!!
    /
    no votes  

  15. #45

    Registered
    17/06/11
    Location
    belgie
    Posts
    162
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/7
    Quote Originally Posted by Puppieke View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    het verhaal van de TS klinkt me wel héél bekend in de oren!

    alleen was het bij mij een laptop van Medion (I know I know) ipv een Iphone.

    Je doet je toestel binnen in GARANTIE voor een bepaald mankement (bij mij een niet meer werkende fingerprint-sensor) en ze beloven x-wachttijd. Als je dan na x-wachtijd gaan informeren blijkt je toestel plots NIET meer in garantie te zijn en heb je de keuze tussen:
    1) herstelling, kosten: 350€
    2) geen herstelling en kapot toestel terugkrijgen, kosten 50€
    3) vernietiging van je toestel, kosten: gratis (yeah right dat ze u toestel vernietigen!)

    Na wat aandringen krijg je foto's te zien van je toestel, dat plots volledig in duigen ligt
    De doos waar mijn laptop had ingezeten zag eruit alof ze er een match voetbal mee hadden gespeeld (én verloren)

    Na dagen terugbellen naar het 0902-nummer van Medion (zij hebben jammer genoeg geen fysieke winkels), waarbij je telkens andere diensten aan de lijn krijgt én minstens 5x per gesprek word doorgeschakeld, sta je nog nergens.
    TOT...je de magische woorden "TEST AANKOOP" en "ADVOCAAT" laat vallen...
    2weken later had ik mijn (in garantie gerepareerde) laptop terug!

    conclusie: laat u niet doen én blijf aandringen!! je staat in je recht!!!!
    heeft volgens mij geen bal te maken met test aankoop of advocaat hoor.

    als je in garantie teruggeeft, dan moeten ze het gratis herstellen, willen of niet. als ze dat niet snappen, zou ik ze dat toch duidelijk maken.
    ook nog: voor zo'n eenvoudige situatie heb je zeker geen advocaat nodig.
    no votes  

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •  

Log in

Log in