-
26-06-2011, 19:59 #31Dit is wel zeer moelijk als je de indruk krijgt dat ze je niet echt willen helpen en je zo snel mogelijk de winkel uit willen!!(als de klant vriendelijk bleef).
Dan krijg je dat tof gevoel van onmacht en blijf dan maar eens vriendelijk!Last edited by lou_n; 26-06-2011 at 20:04.
no votes
-
-
27-06-2011, 00:54 #32Member
- Registered
- 03/04/03
- Location
- Leuven/Toronto/Lyon
- Posts
- 889
- iTrader
- 1 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 0/12
Ben vriendelijk gebleven hoor, dat meiske die er altijd achter de kassa stond kon er ook niet aan doen
Ik was gewoon nog niet "volwassen" en oud genoeg om toen op mijn strepen te staan hé. En ook kende ik mijn rechten als consument nu ook niet bepaald, ik liet maar begaan. En ja, uiteraard wel wat spijt van gehad
Desalniettemin hebben ze 3-4 keer een "nieuwe" batterij erin gestoken die direct, maar dan ook direct terug plat was. Maar ik wel volle pot betalen. Alé bon, er is niemand gestorven maar de uitbaters lappen echt wel alle consumentenwetten aan hun laars. Vervangen moeten ze strikt gezien al doen bij de eerste gegronde en gestaafde klacht. Maar nogmaals, geen enkele keten houdt zich daaraan.
Ik had ooit eens een iPod gekocht in de States (al 5 jaar geleden ofzo, dat was echt nog een oud model). Ik had daar geen kasticketje meer van of niks maar in de Applestore aan de Vaart in Leuven scande ze dat gewoon in en gaven ze mij direct een nieuwe mee. Dat was pas een aangename verrassing! Dus als ik een laptop/GSM etc zou kopen, zou ik eerder op zoek gaan naar een gespecialiseerde winkel (Applestore, Sonystore, Samsungstore e.d.), maar dat is denk ik niet zo makkelijk te vinden in België.Blue Jays - Maple Leafs - Raptors - Olympique Lyonnais - FC Barcelona - RSC Anderlechtno votes
-
27-06-2011, 01:09 #33Approved 9liver
- Registered
- 23/11/08
- Location
- Tessenderlo
- Posts
- 22,572
- iTrader
- 71 (100%)
- Mentioned
- 26 Post(s)
- Reputation
- 5/2948
Even advocaat van de duivel spelen (niet in het specifieke geval van de TS).
Ik heb een tijdje in een elektronica winkel gewerkt als weekendwerker. Maar soms verwachten mensen het onmogelijke. Maar je hebt natuurlijk ook mensen die volledig kunnen begrijpen dat winkels niet kunnen toveren, maar die zijn zeldzaam.
Zo heb je de mensen die denken dat ze meteen recht hebben op een nieuw toestel als hun toestel het na een maand begeeft. Als je aan auto koopt ga je toch ook geen nieuwe wagen eisen als je auto in panne valt na een maand?
Tevens kunnen winkel vaak ook niets doen. Alles hangt gewoonweg af van de fabrikanten van die apparaten. Winkels zijn puur tussenpersonen die het product van de fabriek naar de klant krijgen.
Maar toch raken zij altijd in de vuurlinie vanaf er iets mis loopt, als de fabriek uw toestel niet onder garantie wilt maken ligt dat puur aan de fabrikant en niet aan de winkel.
Natuurlijk zijn er winkels die u geen kloot willen helpen en waar je moet blijven pushen om iets gedaan te krijgen, vooral de grote winkels dan.9lives stopt op 31/01 -> BeyondGaming neemt de fakkel over
https://www.9lives.be/forum/algemene...12-2020-a.htmlno votes
-
27-06-2011, 02:26 #34Approved 9-lifer
- Registered
- 21/08/08
- Location
- Hasselt
- Posts
- 2,653
- iTrader
- 8 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 3/46
Zij zijn idd de tussenpersoon en dus de verantwoordelijke naar de klant toe. Als de fabriek een toestel niet onder garantie wilt repareren heeft dit een reden. Die reden zou gekend moeten zijn bij de winkel en zou daar al opgevangen moeten worden. Het zou niet mogen dat een winkel zegt "weet ge we sturen het op, we zien wel". Nee die winkel moet gwn de voorwaarden van die fabrikant overnemen. Zij zijn het aanspreekpunt voor de klant en horen alle communicatie tussen klant en fabriek te verzorgen.
Dit is trouwens met alles zo. Hoe het bijvoorbeeld niet moet: van Coolblue het telefoonnummer van TNT krijgen om daar opnieuw het nummer van DPD te krijgen, om dan bij DPD een Franstalige aan de lijn te krijgen die weigert Engels/Nederlands/trager Frans te praten.o/'no votes
-
27-06-2011, 03:17 #35Approved 9liver
- Registered
- 04/05/08
- Location
- Geraardsbergen
- Posts
- 2,594
- iTrader
- 15 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 2/16
I know. Maar das afhankelijk van 1) de storemanager en 2) de verkoper/verkoopster.
Ik werk daar trouwens niet meer maar heb in de korte tijd dat ik daar gewerkt heb wel nooit zoiets met een klant gedaan. Mijn procedure was: klant laten zitten, laten vertellen, samen bespreken wat we noteren, bij tweede keer zelfde probleem store manager inlichten, bij derde keer store manager inlichten + mail sturen om omruiling aan te vragen.
Klanten die afkwamen met "met toestel is nog maar één maand oud en ik wil NU een nieuw toestel daar bleef ik vriendelijk tegen maar deed ik geen extra moeite voor. gewoon noteren wat ik zelf zag. Mensen snappen blijkbaar niet dat je als verkoper je aan de regels moet houden van de werkgever, dat er een speciaal nummer is als je klachten hebt en dat je ook geen toestel kan toveren dat op die moment niet voorradig is.
En in de akte van vertrouwen zit zo een formulier om in te vullen en op te sturen. Slechte kreeg je altijd te zien als verkoper, werd je steeds over aangesproken enzo hoe dat kwam ...Last edited by playforfun91; 27-06-2011 at 03:25.
Gelieve te quoten bij Buy&Sell als je wilt dat ik terug keer. Dank u
|| PSN: MRplayforfun91 || PS4 - PS3 - PS2 - PS Vita - Switch - Wii U - 3DS (TLOZ : Majora Mask SE)no votes
-
27-06-2011, 03:20 #36Approved 9liver
- Registered
- 04/05/08
- Location
- Geraardsbergen
- Posts
- 2,594
- iTrader
- 15 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 2/16
Hehe volgende keer zeker op je strepen staan ! Maar inderdaad. Apple koop ik alleen bij premium winkels. Nokia koop ik alleen bij een verdeler hier in de buurt die zelf Nokia kan herstellen en ook een Nokia Carecenter is ofzoiets. Van andere merken weer ik ook wel geen speciale winkels zijn.
Gelieve te quoten bij Buy&Sell als je wilt dat ik terug keer. Dank u
|| PSN: MRplayforfun91 || PS4 - PS3 - PS2 - PS Vita - Switch - Wii U - 3DS (TLOZ : Majora Mask SE)no votes
-
27-06-2011, 19:47 #37
ik kocht een galaxy s2 in thephonehouse, €550, en ze probeerden me nog vanalles op te smeren

ten eerste een zakje van €20
dan nog een verzekering van €40. en als je dan beroep moet doen op uw verzekering dan zeggen ze "ja, we hebben nu geen vervangtoestel".no votes
-
27-06-2011, 20:17 #38Approved 9liver
- Registered
- 25/05/10
- Location
- Brugge
- Posts
- 2,498
- iTrader
- 113 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 0/3
Je moet gewoon dreigen dat je naar test aankoop zal gaan
en eisen dat je de baas van de winkel spreekt en het officieel papier voorleggenno votes
-
01-07-2011, 23:41 #39Approved 9liver
- Registered
- 14/08/07
- Location
- Hasselt
- Posts
- 10,922
- iTrader
- 383 (100%)
- Mentioned
- 1 Post(s)
- Reputation
- 0/262
no votes
-
02-07-2011, 00:00 #40no votes
-
02-07-2011, 11:49 #41Member
- Registered
- 24/07/02
- Location
- Edegem
- Posts
- 3,369
- iTrader
- 25 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 0/22
Klopt ook niet. De klant heeft helemaal niets te maken met de fabrikant. De verkoper draagt de volledige verantwoordelijkheid gedurende de garantieperiode. Als de fabrikant niet wil meewerken is dat het probleem van de verkoper, niet van de klant. Als dat betekent dat de verkoper op eigen kosten voor een nieuw toestel of herstelling moet zorgen, dan is dat zo. Als ze niet binnen een redelijke termijn voor een oplossing zorgen (bij een GSM lijkt me dat maximaal een maand) heb je recht op terugbetaling.
Bij ketens die bekend staan om hun belabberde service (de volledige telecomsector eigenlijk, òòk de "premium" winkels) ga je best altijd naar een winkel in de buurt, zodat je bij aanhoudende problemen altijd de mogelijkheid hebt om luid & opvallend te gaan klagen in hun winkel.Il y a des gens qui parlent beaucoup, mais ne disent rien du tout
You ever notice how people who believe in creationism look really unevolved?
no votes
-
12-07-2011, 01:24 #42Member
- Registered
- 12/07/11
- Location
- dicht bij wetteren
- Posts
- 106
- iTrader
- 0
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 0/0
sorry dat ik dit topic omhoog haal
-vandeborre lees ik hier ; slechte service etc.. .
helemaal niet , ik had een externe harde schijf ginder gekocht , én had ze laten vallen (per ongeluk mja den boel was kapot ) direct zonder gezaag een nieuwe gekregen
-phonehouse , zien ze me NOOIT meer , nokia gekocht van rond de 100€
na 3 maand viel de cover er géwoon af (ik gebruikte die gsm alleen in het weekend) ikke terug , ze wouden het opsturen
ik krijg een totaal ander toestel terug ... dus ikke eisen dat ik mijn toestel wou en geen "gelijkwaardig" (was enen van 20€ , gelijkwaardig mijn reet . . . )
na lang gezever 100€ cash terug gekregen
dan naar base shop gegaan
zéér tevreden van , had een nokia 5200 die geen ontvangst meer had
opgestuurd , nieuwe gekregen (tot 2x toe
)
VD electronics (oude vest dendermonde)
corby vertoonde bij uitpakken thuis een rare put in de touch , gewoon direct een nieuwe gekregen + gratis SD card voor het ongemak
)
vandaag een apollo gekocht in de base shop (vd had hem niet meer en raadde me aan om bij base te gaan )no votes
-
14-07-2011, 20:42 #43Approved 9-lifer
- Registered
- 25/07/02
- Location
- Aalst
- Posts
- 13,457
- iTrader
- 6 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 2/156
Ik versta niet waar jullie dit halen. De bediende heeft geen enkele zeggenschap over de technische kant of dergeljke, enkel de reparatiedienst kan daar iets van zeggen. Verkopers controleren de telefoon simpelweg om dit soort situaties te vermijden, niet omdat zij beslissen of er valschade is of niet, en ook niet omdat zij de staat van het toestel moeten melden. Het enige wat zij doen is de procedure volgen om een toestel op te sturen.
Ik gok dat er schade is ontstaan tijdens het vervoer (gsm's worden gewoon in een plastiek zakje gestoken :/ ).safir Thom4sno votes
-
18-07-2011, 13:57 #44Approved 9-lifer
- Registered
- 26/01/05
- Location
- Ranst
- Posts
- 1,678
- iTrader
- 88 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 0/3
het verhaal van de TS klinkt me wel héél bekend in de oren!
alleen was het bij mij een laptop van Medion (I know I know) ipv een Iphone.
Je doet je toestel binnen in GARANTIE voor een bepaald mankement (bij mij een niet meer werkende fingerprint-sensor) en ze beloven x-wachttijd. Als je dan na x-wachtijd gaan informeren blijkt je toestel plots NIET meer in garantie te zijn en heb je de keuze tussen:
1) herstelling, kosten: 350€
2) geen herstelling en kapot toestel terugkrijgen, kosten 50€
3) vernietiging van je toestel, kosten: gratis (yeah right dat ze u toestel vernietigen!)
Na wat aandringen krijg je foto's te zien van je toestel, dat plots volledig in duigen ligt
De doos waar mijn laptop had ingezeten zag eruit alof ze er een match voetbal mee hadden gespeeld (én verloren)
Na dagen terugbellen naar het 0902-nummer
van Medion (zij hebben jammer genoeg geen fysieke winkels), waarbij je telkens andere diensten aan de lijn krijgt én minstens 5x per gesprek word doorgeschakeld, sta je nog nergens.
TOT...je de magische woorden "TEST AANKOOP" en "ADVOCAAT" laat vallen...
2weken later had ik mijn (in garantie gerepareerde) laptop terug!
conclusie: laat u niet doen én blijf aandringen!! je staat in je recht!!!!/no votes
-
18-07-2011, 14:59 #45
heeft volgens mij geen bal te maken met test aankoop of advocaat hoor.
als je in garantie teruggeeft, dan moeten ze het gratis herstellen, willen of niet. als ze dat niet snappen, zou ik ze dat toch duidelijk maken.
ook nog: voor zo'n eenvoudige situatie heb je zeker geen advocaat nodig.no votes


