1. #1
    Tyfius's Avatar
    Registered
    01/09/02
    Location
    Peutie
    Posts
    7,664
    iTrader
    0
    Mentioned
    4 Post(s)
    Reputation
    0/105

    Vliegtuig vertraagd, hoe vergoeding verkrijgen?

    Mijn ouders zijn gisteren met wat vertraging op reis vertrokken.

    Ze moesten zich om 4u op de luchthaven aanmelden voor een vlucht om 6u. Door een kapotte cockpit ruit die vervangen diende te worden en het wachten op een nieuwe crew omdat de voorziene crew niet langer mocht vliegen, is hun vlucht pas om 14u30 vertrokken. In plaats van een aankomst in hun hotel om 8u plaatselijke tijd werd dit 17u30 plaatselijke tijd. Zo goed als een hele dag kwijt dus.

    Er was een ontbijt voorzien op het vliegtuig wat vervangen werd door een middagmaal, en ze hebben een bonnetje voor een ontbijt op de luchthaven ontvangen. Daarbovenop kregen ze van de vliegtuigmaatschappij een brief waarin vermeld staat dat ze hiervoor 25 euro zullen terugkrijgen.

    Nu, 25 euro ter compensatie voor een hele dag is wat weinig, en mits wat opzoekingswerk kwam ik toch een aantal grotere bedragen tegen, onder andere hier. Wat verder zoeken deed mij ook op deze thread tegenkomen. Mijn ouders zijn dus wel vertrokken van op een EU luchthaven met een Europees bedrijf en volgens mij valt dit niet meteen onder wat op die Europa website opgesomd staat onder de "onvoorziene omstandigheden".

    Wanneer ik de website van Vlucht vertraagd? test kom ik op een bedrag van 800 euro uit. Dat is toch wat anders.

    Nu is mij vraag: heeft iemand ervaring met die website. Maakt het je gemakkelijker, of kan je beter het formulier invullen dat op de Europa.eu website staat en aangetekend versturen. Iemand al ooit eens zoiets gedaan? Zijn er stappen die zij nu, ginder, al moeten ondernemen of die ik thuis kan ondernemen. Of kan dit allemaal na hun terugkomst?

    edit: blijkbaar was er gisteren ook een melding van op het VTM Nieuws: http://nieuws.vtm.be/65591-vtm-nieuws-zaterdag-2610-19u omstreeks minuut 6:10 begint het.
    Last edited by Tyfius; 27-10-2013 at 21:09.
    Vanaf nu gaan we verder op BeyondGaming!
    In deze thread wordt uitgelegd hoe je jouw account kan migreren.
    no votes  

  2. #2
    ilgonwe's Avatar
    Registered
    08/04/09
    Location
    Antwerpen
    Posts
    2,245
    iTrader
    0
    Mentioned
    3 Post(s)
    Reputation
    6/138
    De bedrijven bieden gegarandeerd succes indien je claim gerechtvaardigd is, maar je kan eerst zelf eens proberen te claimen. Meestal is er een claimdienst die je kan contacteren bij de grotere luchtvaartmaatschappijen. Als dit niet lukt kan je ook klagen bij de FOD mobiliteit: passenger.rights@mobilit.fgov.be

    Annulatie van een vlucht wegens overmacht - Consumentenbescherming - Home

    Als je nog geen gehoor krijgt kan je het bedrijf inschakelen. Ze vragen uiteraard wel een commissie, dit kan gaan tot 20% van de claim, maar goed €640 vs €0, dan is die laatste optie nog de moeite.
    no votes  

  3. #3
    sandpatt's Avatar
    Registered
    30/12/11
    Location
    Roeselare
    Posts
    1,830
    iTrader
    7 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/8
    Quote Originally Posted by Tyfius View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Nu is mij vraag: heeft iemand ervaring met die website. Maakt het je gemakkelijker, of kan je beter het formulier invullen dat op de Europa.eu website staat en aangetekend versturen. Iemand al ooit eens zoiets gedaan? Zijn er stappen die zij nu, ginder, al moeten ondernemen of die ik thuis kan ondernemen. Of kan dit allemaal na hun terugkomst?
    Ikzelf heb deze website al tweemaal moeten gebruiken.
    Had gewoon kopies van al mijn reisdocumenten, bewijzen van vertraging,... opgestuurd. Verder moet je hier niets doen.
    Ze nemen zelf terug contact op met de uitslag (dit kan wel een 6-tal maanden duren).
    Steam ID: sandpatt
    no votes  

  4. #4
    Riverdale27's Avatar
    Registered
    27/01/12
    Location
    N/A
    Posts
    4,655
    iTrader
    7 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    12/16
    Quote Originally Posted by sandpatt View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Ikzelf heb deze website al tweemaal moeten gebruiken.
    Had gewoon kopies van al mijn reisdocumenten, bewijzen van vertraging,... opgestuurd. Verder moet je hier niets doen.
    Ze nemen zelf terug contact op met de uitslag (dit kan wel een 6-tal maanden duren).
    Geld gekregen?
    no votes  

  5. #5
    sandpatt's Avatar
    Registered
    30/12/11
    Location
    Roeselare
    Posts
    1,830
    iTrader
    7 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/8
    De eerste zaak was een vlucht van Amsterdam naar Dubai die 7u vertraging had, hiervoor kreeg ik 350euro per persoon.

    De tweede zaak was een vlucht van Parijs naar Miami (inclusief tgv-ticket van Bxl naar CDG), hiervoor kreeg ik niets terug. Dit omdat de vertraging te wijten was aan een defect tijdens de treinrit. Trein en vliegtuig werden wel als 1 ticket verkocht, maar bij een vertraging, worden deze twee blijkbaar apart aanzien en kon de vliegtuigmaatschappij hier niets aan doen.
    Steam ID: sandpatt
    no votes  

  6. #6
    Riverdale27's Avatar
    Registered
    27/01/12
    Location
    N/A
    Posts
    4,655
    iTrader
    7 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    12/16
    Quote Originally Posted by sandpatt View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    De eerste zaak was een vlucht van Amsterdam naar Dubai die 7u vertraging had, hiervoor kreeg ik 350euro per persoon.

    De tweede zaak was een vlucht van Parijs naar Miami (inclusief tgv-ticket van Bxl naar CDG), hiervoor kreeg ik niets terug. Dit omdat de vertraging te wijten was aan een defect tijdens de treinrit. Trein en vliegtuig werden wel als 1 ticket verkocht, maar bij een vertraging, worden deze twee blijkbaar apart aanzien en kon de vliegtuigmaatschappij hier niets aan doen.
    OK dat tweede lijkt mij logisch, maar kon je dan niets terugvorderen van de TGV (Thalys zeker?)
    no votes  

  7. #7
    sandpatt's Avatar
    Registered
    30/12/11
    Location
    Roeselare
    Posts
    1,830
    iTrader
    7 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/8
    Quote Originally Posted by Riverdale27 View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    OK dat tweede lijkt mij logisch, maar kon je dan niets terugvorderen van de TGV (Thalys zeker?)
    Op de trein kregen we allerlei papieren die we konden invullen en opsturen (naar TGV dan) om een terugvordering te regelen, maar we werden langs alle kanten tegengewerkt. Steeds bleek er iets niet in orde te zijn (terwijl dit wel zo was) of telkens gaven ze een andere reden waarom een terugvordering niet mogelijk bleek. Na enkele maanden heb ik het dan maar opgegeven, want met die mannen viel echt niet te praten.
    Steam ID: sandpatt
    no votes  

  8. #8
    Riverdale27's Avatar
    Registered
    27/01/12
    Location
    N/A
    Posts
    4,655
    iTrader
    7 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    12/16
    Quote Originally Posted by sandpatt View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Op de trein kregen we allerlei papieren die we konden invullen en opsturen (naar TGV dan) om een terugvordering te regelen, maar we werden langs alle kanten tegengewerkt. Steeds bleek er iets niet in orde te zijn (terwijl dit wel zo was) of telkens gaven ze een andere reden waarom een terugvordering niet mogelijk bleek. Na enkele maanden heb ik het dan maar opgegeven, want met die mannen viel echt niet te praten.
    Dat is wellicht de strategie die ze volgen ja. En de luchtvaartbedrijven waarschijnlijk ook. Het verschil is dat er voor vluchten bedrijfjes bestaan die het voor je regelen, en bij treinen waarschijnlijk niet, right?
    no votes  

  9. #9
    sandpatt's Avatar
    Registered
    30/12/11
    Location
    Roeselare
    Posts
    1,830
    iTrader
    7 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/8
    Quote Originally Posted by Riverdale27 View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Dat is wellicht de strategie die ze volgen ja. En de luchtvaartbedrijven waarschijnlijk ook. Het verschil is dat er voor vluchten bedrijfjes bestaan die het voor je regelen, en bij treinen waarschijnlijk niet, right?
    Inderdaad. Ook wanneer je luchtvaartmaatschappijen contacteert ivm een terugvordering, doen ze moeilijk.
    Die bedrijfjes gaan rechtszaken aanspannen tegen die maatschappijen om zo terugvorderingen te eisen (wat een individu normaal nooit zou doen). Bij treinen zijn er geen zo'n bedrijven. (toch niet dat ik weet )
    Steam ID: sandpatt
    no votes  

  10. #10
    Riverdale27's Avatar
    Registered
    27/01/12
    Location
    N/A
    Posts
    4,655
    iTrader
    7 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    12/16
    Quote Originally Posted by sandpatt View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Inderdaad. Ook wanneer je luchtvaartmaatschappijen contacteert ivm een terugvordering, doen ze moeilijk.
    Die bedrijfjes gaan rechtszaken aanspannen tegen die maatschappijen om zo terugvorderingen te eisen (wat een individu normaal nooit zou doen). Bij treinen zijn er geen zo'n bedrijven. (toch niet dat ik weet )
    Ja ik denk dat ze ondertussen zelfs geen rechtzaken meer aanspannen. De luchtvaartmaatschappijen weten ondertussen wel dat ze toch gelijk krijgen. Maar vanuit het standpunt van het bedrijf is het logisch natuurlijk. De stap om een advocaat te nemen is voor veel mensen te groot vanwege allerlei onzekerheden omtrent kosten en of die kosten ook wel terugbetaald zullen worden.

    Ooit heb ik mijn desktop computer van thuis (aangekocht via het werk) eens terug laten zenden naar de leverancier voor een herstel. Heb dat met UPS gedaan. 2u liggen verpakken. De PC kwam aan met 600 euro schade in een natte doos (hihihihihi, natte doos). Nee maar serieus. UPS komt dan alles oppikken en onderzoekt ZELF (!!!) wiens schuld het was. Het was natuurlijk mijn schuld. Ik was niet akkoord, aangetekende brief gestuurd maar nooit een antwoord gehad.

    GELUKKIG, gelukkig had ik verzonden via mijn werkgever die een grote klant is. Contact opgenomen met de vertegenwoordiger en die deed eerst ook moeilijk. Eerst vakantie, dan niet antwoorden op mails, etc. Toen ik liet vallen dat "UPS misschien de goedkoopste is op papier maar na inbreng van 600 euro kosten aan computer wel een pak duurder wordt voor ons bedrijf en we hen dus gingen laten vallen" was het snel opgelost. Op 3 dagen tijd had ik mijn geld.

    Smeerlappen, allemaal! Kan het begrijpen vanuit het bedrijf, maar de mensen die dat moeten afhandelen, kunnen die wel slapen 's nachts? De hele dag niks anders doen dan mensen oneerlijk behandelen...
    no votes  

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •  

Log in

Log in