Page 1 of 2 12 Last
  1. #1
    Baats's Avatar
    Registered
    10/01/10
    Location
    Gent
    Posts
    10,185
    iTrader
    2 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/384

    Gsm binnen garantie niet hersteld.

    Korte situatie:
    -Nieuwe gsm (Nokia Lumia 620) gekocht op 2/03/2013 in de Telenetstore in de Veldstraat (Gent).
    -Twee weken geleden werkte de aan/uit knop niet meer (gsm zelf werkte wel nog), binnengebracht op 29/07. Ben niet de eerste met dit probleem, veel gelijkaardige verhalen op het internet.
    -Vandaag (13/08) krijg ik telefoon dat de gsm gemaakt. Ik haal de gsm op, doe de achterkant open om mijn sim-kaart erin te steken en zie direct dat er iets niet klopt. Het contact voor de batterij is duidelijk gebogen en ik ben 100% zeker dat dit niet zo was toen ik de gsm binnenstak.

    Woord tegen woord natuurlijk, en ik heb natuurlijk geen bewijs hiervan. Nu, op de nota staat 'gsm hersteld', maar niets is minder waar. Het oude probleem is nog steeds aanwezig; de aan/uit knop werkt niet, maar de gsm zelf werkt wel nog (Scherm gaat aan bij opladen en gsm functioneert, dus de batterij doet het ook). Alleen is mijn origineel probleem dus niet verholpen en heb ik er eigenlijk gewoon één bij.

    In de winkel kon men mij niet verder helpen (veel moeite deden ze ook niet) en vertelden mij dat ik de naverkoop moest contacteren. Ik heb nu al het gevoel dat ze mij van het kastje naar de muur aan't sturen zijn dus zou ik mij graag voorbereiden.

    Aangezien ik ook nog binnen de eerste 6 maand na aankoop zit, ligt de bewijslast bij de constructeur. Dus als ik het goed begrijp moeten zij dan aantonen dat het 'defect' (ook al werkt de gsm nog perfect) bij de aankoop nog niet aanwezig was, correct?

    Foto's:
    http://i.imgur.com/HeZqFyh.jpg?1
    http://i.imgur.com/R7kzXpr.jpg?1

    TL;DR:
    Gsm binnengestoken voor reparatie. Gsm is zogezegd hersteld, maar origineel probleem is nog steeds aanwezig. Daarenboven heeft men een contactje gebogen met aanduiding die al dan niet op mijn schuld wijst.
    no votes  

  2. #2
    Inco's Avatar
    Registered
    30/08/12
    Location
    Gent
    Posts
    2,441
    iTrader
    22 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    2/2
    Je laat je topic best verplaatsen naar "economie en recht", daar zal je beter geholpen worden.

    In elk geval sta jij momenteel in je recht, het is de winkel zelf die in dit geval moet tussenkomen voor de garantie. Eens van je dak maken in de winkel?
    PSN id: Rstohr
    Currently Playing: Rainbow Six: Siege (PS4) - Destiny (PS4)
    no votes  

  3. #3
    Baats's Avatar
    Registered
    10/01/10
    Location
    Gent
    Posts
    10,185
    iTrader
    2 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/384
    Quote Originally Posted by Inco View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Je laat je topic best verplaatsen naar "economie en recht", daar zal je beter geholpen worden.

    In elk geval sta jij momenteel in je recht, het is de winkel zelf die in dit geval moet tussenkomen voor de garantie. Eens van je dak maken in de winkel?
    Oeps, was de bedoeling om het daar te plaatsen.

    Heb ik inderdaad gedaan, het enigste wat men in de winkel kon doen, was de gsm opnieuw opsturen. Maar aangezien we niet wisten waarom ze hem niet in de eerste plaats gemaakt hebben, werd mij dat afgeraden.
    no votes  

  4. #4
    t34mkill3r's Avatar
    Registered
    19/03/06
    Location
    Oostduinkerke
    Posts
    787
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    In ieder geval zal je deze gsm opnieuw moeten opsturen, hoe je het nu draait of keert.
    Heeft je winkel het toestel voor u opgezonden of heb je dit zelf gedaan?
    Moest ik in uw schoenen staan, zou ik nogmaals naar de winkel gaan en hen het toestel laten opzenden.
    Proud Member Of The ZWAM Pool-Community!

    Voor Je Ultime Libido Test Klik HIER! (Verwijderd wegens Spam )
    no votes  

  5. #5
    Baats's Avatar
    Registered
    10/01/10
    Location
    Gent
    Posts
    10,185
    iTrader
    2 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/384
    Quote Originally Posted by t34mkill3r View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    In ieder geval zal je deze gsm opnieuw moeten opsturen, hoe je het nu draait of keert.
    Heeft je winkel het toestel voor u opgezonden of heb je dit zelf gedaan?
    Moest ik in uw schoenen staan, zou ik nogmaals naar de winkel gaan en hen het toestel laten opzenden.
    Inderdaad, daar ben ik vanop de hoogte. Maar het lijkt mij interessanter om eerst uit te zoeken waarom men eigenlijk niets hersteld heeft (ook al zegt men van wel), dus contact opnemen met de naverkoop lijkt mij een goede stap.

    Maar zoals Inco al zei, sta ik in principe in een sterke positie?
    no votes  

  6. #6

    Registered
    18/06/13
    Location
    hasselt
    Posts
    690
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/0
    Zeker indien origineel probleem nog aanwezig is, teruggaan. Ze zijn duidelijk weer nalatig geweest. Als ze echt niets willen doen, vakbond raadplegen.
    no votes  

  7. #7
    Kysr's Avatar
    Registered
    01/11/06
    Location
    Gent
    Posts
    1,873
    iTrader
    13 (93%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    12/49
    Aangetekend in gebreke stellen en nieuw toestel eisen en dan voornamelijk op basis van het feit dat u contact vanachter gebogen is. Dat in combinatie met gefaalde herstelling zou toch normaal voldoende moeten zijn.

    Indien niet zal je het nog eens moeten opsturen en hopen dat ze het dan effectief maken. Is dat niet het geval opnieuw eerste paragraaf. Je kan de volgorde ook omdraaien en alsnog eens eerst laten repareren alvorens nieuw te eisen maar ik zou toch proberen.
    Kysr\mmf
    no votes  

  8. #8
    Ricky's Avatar
    Registered
    06/03/11
    Location
    Voeren
    Posts
    1,218
    iTrader
    28 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/0
    ik heb gehoord van een jongen die op Vodafone werkt, weliswaar nederland, dat ze je gewoon een andere gsm geven, die veel op die van jou lijkt (qua krassen e.d.) zonder de problemen die je eigen gsm heeft (maar wel bv met andere problemen). Ga je terug, zeg je dat dit en dat niet werkt, sturen ze hem weer op,.. dit gebeurt een paar keer na elkaar en na een paar keer je gsm terug te zenden gaan ze hem pas herstellen..
    Ik heb mijn gsm 26/07/2013 binnengebracht, nog steeds niets gehoord. Ik had echter een klein deukje, inkeping bovenaan. Hier ga ik op letten, zodat het toch MIJN gsm is.
    Het kan goed zijn dat je bv gwn een andere gsm hebt ontvangen
    ''War is hell, and hell is for heroes''

    ''The circumstances of one's birth are irrelevant. It is what you do with the gift of life that determines who you are.''
    no votes  

  9. #9
    TOMM3KE's Avatar
    Registered
    08/10/09
    Location
    Keerbergen
    Posts
    1,113
    iTrader
    22 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Quote Originally Posted by Ricky View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    ik heb gehoord van een jongen die op Vodafone werkt, weliswaar nederland, dat ze je gewoon een andere gsm geven, die veel op die van jou lijkt (qua krassen e.d.) zonder de problemen die je eigen gsm heeft (maar wel bv met andere problemen). Ga je terug, zeg je dat dit en dat niet werkt, sturen ze hem weer op,.. dit gebeurt een paar keer na elkaar en na een paar keer je gsm terug te zenden gaan ze hem pas herstellen..
    Ik heb mijn gsm 26/07/2013 binnengebracht, nog steeds niets gehoord. Ik had echter een klein deukje, inkeping bovenaan. Hier ga ik op letten, zodat het toch MIJN gsm is.
    Het kan goed zijn dat je bv gwn een andere gsm hebt ontvangen
    Kan je niet gewoon je serienummer etc noteren + foto nemen en dan controleren bij afgifte van je 'hersteld' toestel?
    no votes  

  10. #10
    Zymp's Avatar
    Registered
    13/01/12
    Location
    Regio Leuven
    Posts
    5,749
    iTrader
    323 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/1
    Quote Originally Posted by TOMM3KE View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Kan je niet gewoon je serienummer etc noteren + foto nemen en dan controleren bij afgifte van je 'hersteld' toestel?
    Ze kunnen dat toch ook niet gewoon wisselen? Op facturen, doos e.d. staan toch serienummers? En uw IMEI nummer dan?
    no votes  

  11. #11
    Chappii (oi22)'s Avatar
    Registered
    11/09/09
    Location
    Brugge
    Posts
    2,954
    iTrader
    42 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/100
    Quote Originally Posted by Zymp View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Ze kunnen dat toch ook niet gewoon wisselen? Op facturen, doos e.d. staan toch serienummers? En uw IMEI nummer dan?
    IMEI-code is toestel gelinkt. Druk eens *#06# in op je gsm.
    Being realistic is the most commonly traveled road to mediocrity.
    no votes  

  12. #12
    hashtag's Avatar
    Registered
    10/08/06
    Location
    Hasselt
    Posts
    2,459
    iTrader
    21 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/8
    Quote Originally Posted by Chappii (oi22) View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    *#06#

    +*
    *
    no votes  

  13. #13
    Chappii (oi22)'s Avatar
    Registered
    11/09/09
    Location
    Brugge
    Posts
    2,954
    iTrader
    42 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/100
    Quote Originally Posted by gazmask View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    +*
    Had het al gewijzigd.
    Being realistic is the most commonly traveled road to mediocrity.
    no votes  

  14. #14
    hashtag's Avatar
    Registered
    10/08/06
    Location
    Hasselt
    Posts
    2,459
    iTrader
    21 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/8
    derp
    *
    no votes  

  15. #15

    Registered
    21/08/12
    Location
    Brugge
    Posts
    632
    iTrader
    0
    Mentioned
    1 Post(s)
    Reputation
    4/6
    Quote Originally Posted by Hot lead View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Zeker indien origineel probleem nog aanwezig is, teruggaan. Ze zijn duidelijk weer nalatig geweest. Als ze echt niets willen doen, vakbond raadplegen.
    wat gaat de vakbond daar nu aan doen

    Eerder aangetekend schrijven sturen en in gebreke stellen + tevens klacht indienen bij FOD Economie betreffende niet naleving van garantiereglementering en dat ook vermelden in uw aangetekend schrijven.

    tzal rap opgelost zijn
    no votes  

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •  

Log in

Log in