1. #1

    Registered
    15/06/10
    Location
    Geel
    Posts
    203
    iTrader
    7 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/0

    Dagelijkse aanbiedingen - praktijken

    Hallo,

    De meeste mensen zullen wel bekend zijn met het 'één aanbieding per dag' concept: iedere dag een product in de aanbieding tegen een voordelige prijs.

    Een tijdje terug hadden ze een aanbieding waarop ik ben ingegaan. Achteraf bleek dat zij van hun leverancier niet het juiste geleverd gekregen hebben en uiteindelijk hebben ze iedereen gevraagd de bestelling te annuleren zodat ze het geld terug konden storten. Op zich niet helemaal fair lijkt mij, zo kan je leuke aanbiedingen neerzetten, cash innen en een maand op rentenieren en dan terugstorten. Zij dekken zich echter in in hun algmene voorwaarden:

    3. Totstandkoming koopovereenkomst
    De koopovereenkomst tussen XXXXX en de koper komt tot stand onder de opschortende voorwaarde dat de zaak (nog) voorradig is (op=op) respectievelijk de zaak door de toeleverancier, waarvan XXXXX afhankelijk is, (nog) kan worden geleverd. Indien de opschortende voorwaarde niet wordt vervuld en levering van de zaak onmogelijk is omdat de betreffende zaak niet (meer) beschikbaar is, dan zal XXXXX de koper hiervan zo spoedig mogelijk in kennis stellen. De koper heeft in dat geval recht op kostenloze teruggave van het door hem aan XXXXX betaalde, welke teruggave zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na de kennisgeving van XXXXX zal plaatsvinden. De koper heeft geen recht op enige schadevergoeding.
    Allemaal goed en wel. Vandaag was er nieuwe interssante aanbieding, ik heb deze besteld en betaald - echter blijkt dat zij in de loop van de voormiddag de specificaties aanpassen, zonder mij daarvan op de hoogte te stellen. Concreet stond er in de initiële aanbieding 2 jaar garantie, die hebben ze teruggeschroefd naar 6 maanden omdat het om zogenaamde refurbished modellen gaat. Ook hier dekken ze zich in:

    4. Onjuistheden
    XXXXX is niet gehouden om een bestelling uit te voeren, noch tot vergoeding van enig door de koper geleden nadeel, wanneer zij bij de presentatie van de zaak, de formulering van de eigenschappen daarvan of bij de vermelding van de prijs een fout heeft gemaakt en i) het voor de koper duidelijk behoorde te zijn dat het in het betreffende geval om een zetfout ging, of ii) wanneer de koper onder de gegeven omstandigheden er in redelijkheid niet op heeft mogen vertrouwen dat XXXXX die zaak met die eigenschappen voor die prijs zou leveren of zou kunnen leveren.
    Als je doorheen de verschillende aanbiedingen kijkt, merk je dat ze dat best wel vaak doen: een leuke aanbieding neerzetten en dan in de loop van de dag 'een foutje corrigeren'. Concreet voorbeeld was een tijdje terug een tablet waarbij in eerste instantie vermeld werd dat het scherm een IPS was, terwijl dit later een ander type scherm bleek te zijn.

    Ik heb nu eigenlijk 4 vragen:

    1. Zijn hun voorwaarden niet in strijd met de Belgische wet? Ik lees hierin geen enkele bescherming van de koper, zij kunnen neerzetten wat ze willen, ze moeten niet eens leveren, achteraf geven ze je geld terug (of niet) en dat is het. Ondertussen hebben zij wel mooi een hele maand best wat geld in hun handen.

    2. Kunnen zij het wettelijk maken om nadat de verkoop gesloten is (besteld, betaald en bevestigd) de specificaties te wijzigen?

    3. Kunnen zij iets verkopen waarop slechts 6 maanden garantie is ipv 2 jaar?

    4. Waar kun je terecht met klachten tegen zulke zaken?

    Alvast bedankt!
    Kerbje
    no votes  

  2. #2
    Hit Hard's Avatar
    Registered
    10/04/03
    Location
    Overpelt
    Posts
    752
    iTrader
    1 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    2/37
    Even mijn mening neerzetten. Ik heb geen rechten gestudeerd of zo, maar mijn opleideing in het middelbaar was goed genoeg om te beseffen dat je als consument inderdaad bepaalde rechten hebt.

    1. Zijn hun voorwaarden niet in strijd met de Belgische wet? Ik lees hierin geen enkele bescherming van de koper, zij kunnen neerzetten wat ze willen, ze moeten niet eens leveren, achteraf geven ze je geld terug (of niet) en dat is het. Ondertussen hebben zij wel mooi een hele maand best wat geld in hun handen.
    Volgens mij mogen ze het in hun voorwaarden zetten, maar de Belgische wet zegt inderdaad dat een contract een contract is. Als je dus iets koopt, dan moet het goed tegen die prijs geleverd worden (behoudens overmacht). (Nu komt het gedeelte waarvan ik niet meer zo zeker ben: ) Als het product toch niet meer leverbaar is, moeten zij een product leveren dat minstens evenwaardig is aan het bestelde product.
    Wat ze volgens mij wel mogen doen is voorstellen om de koop ongedaan te maken, en als de klant dat goed vindt is er niets aan de hand (maar je hoeft daar dus niet mee akkoord te gaan).

    2. Kunnen zij het wettelijk maken om nadat de verkoop gesloten is (besteld, betaald en bevestigd) de specificaties te wijzigen?
    Uiteraard niet. Fouten mogen altijd gecorrigeerd worden, maar dan enkel als het fouten zijn (bijvoorbeeld een auto die 20000 kost en voor 200,00 te koop stond, als die voor 18500 te koop stond is het moeilijk te bewijzen dat dit een fout was). In het geval van het schermtype is het een vervelend probleem, het zal wel een fout zijn (als ik ervan uit ga dat die tablet niet bestaat met IPS scherm), maar dat is niet duidelijk en heeft een serieuze impact. Ik vermoed dat je in dat geval gewoon de verkoop kan annuleren (wat bij een online winkel altijd binnen de 7 dagen na ontvangst van de goederen kan overigens). Omdat het hun fout is moeten zij volgens mij ook alle kosten die eventueel gemaakt zijn terugbetalen (transactiekosten, verzendingskosten, retourkosten, ...).

    3. Kunnen zij iets verkopen waarop slechts 6 maanden garantie is ipv 2 jaar?
    Neen. De eerste 6 maanden is er volledige garantie (bewijslast bij de verkoper), en de volgende 18 maanden is er de garantie met bewijslast bij de klant. Als ze iets verkopen zijn ze verplicht 2 jaar garantie te geven (bij "normale" consumptiegoederen, water is bijvoorbeeld een van de uitzonderingen, maar dat ligt nogal voor de hand ).
    En ga voor garantie altijd eerst bij de winkel. De fabrikant moet die garantie namelijk niet geven. Als je het achter de winkel om rechtstreeks met de fabrikant regelt en zij rekenen kosten aan dan heb je volgens mij pech. De online winkels kennende sturen ze je door naar de fabrikant, en als je dat in een e-mail of zo hebt moeten zij voor die kosten opdraaien (hoewel ik niet weet hoe het zit met verzendkosten bij een online-shop en garantie), omdat je hun instructies gevolgd hebt voor de herstelling als ik het goed heb. Eventueel laat je dat van de kosten bevestigen via een e-mail.

    4. Waar kun je terecht met klachten tegen zulke zaken?
    Voor een officiële klacht: bij de FOD economie, of bij Test-Aankoop. Of die partijen er iets mee doen weet ik niet, zelf zou ik klagen bij het bedrijf zelf (en hun eventueel wijzen op de Belgische wet, dan geven ze normaal gezien wel toe).
    no votes  

  3. #3
    Lizie's Avatar
    Registered
    02/12/02
    Location
    Kortessem
    Posts
    409
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/0
    Geen flauw idee welke site je hebt , aangezien die niet vernoemd is , of ik erover gekeken heb , maar ik heb een omgekeerde situatie meegemaakt.

    Product x aan 320 euro geprijst , dit was 120 euro minder dan ergens anders. Het product besteld , en een paar dagen later email ontvangen dat 320 euro een te hoge prijs was(was ergens anders 20 euro goedkoper). Ik kreeg een waardebon van 20 euro + 3 goldplated hdmi kabels. Ik vond dit een mooie geste , zeker omdat ik die hdmi kabels ook nodig had.

    Maar ik heb ook al veel gemerkt dat soms hun produkten lichtjes aangepast worden door de dag , omdat ze meestal de verkeerde info van de leverancier initieel krijgen , en op de niet vernoemde site kan je dan wel afzien van de aankoop.
    Lizie
    no votes  

  4. #4

    Registered
    03/08/02
    Location
    Gavere
    Posts
    37,519
    iTrader
    23 (100%)
    Mentioned
    57 Post(s)
    Reputation
    85/1281
    iBood is vrij verschrikkelijk als het op dit soort zaken aankomt. Klantendienst schijnt onresponsief te zijn en op hun forum treden ze op als een bende doorgeschoten machtswellustelingen die alles verwijderen wat niet positief is.
    no votes  

  5. #5
    Lizie's Avatar
    Registered
    02/12/02
    Location
    Kortessem
    Posts
    409
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/0
    Vreemd , ik heb zeker niet zo een ervaring met ibood. En ik koop toch geregeld hun aanbiedingen. Nooit te klagen gehad ivm dienst na verkoop , vooral omdat ik bijna nooit nodig heb gehad , en de keren dat ik het nodig had waren er toch geen problemen.
    Lizie
    no votes  

  6. #6
    botchla's Avatar
    Registered
    12/01/03
    Location
    Winksele (Herent)
    Posts
    9,782
    iTrader
    40 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    15/63
    Quote Originally Posted by eniac View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    iBood is vrij verschrikkelijk als het op dit soort zaken aankomt. Klantendienst schijnt onresponsief te zijn en op hun forum treden ze op als een bende doorgeschoten machtswellustelingen die alles verwijderen wat niet positief is.
    Kan ik beamen, hoeveel keer ik daar al niet gepost heb dat 6 maand garantie in België voor refurbished producten niet wettelijk is kan ik al nietmeer tellen. Toch geef ik het niet op, ben zelfs al eens gebanned geweest van dat forum. iBood hun deals zijn 90% van de tijd geen prijskrakers, gewoon 5-10 EUR goedkoper maar je moet dan 5 EUR verzending betalen en een kleine maand op het product wachten.

    Hier en daar zit er eens iet goed tussen though..
    Education costs money, but then so does ignorance.
    no votes  

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •  

Log in

Log in