Page 1 of 3 123 Last
  1. #1

    Registered
    13/01/06
    Location
    Achel/Leuven
    Posts
    8,948
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/395

    Niet nakomen van garantie

    Hey,

    Begin september kocht ik via de KUL bij campusshop, een laptop. Nu bleek echter het numeriek toetsenbord niet volledig goed geprogrammeerd te zijn. Ze hebben toen een brief gestuurd waarin het probleem erkend werd en ze een oplossing aanreikten waarbij ik zelf de bios moest 'updaten'.

    Zogezegd zogedaan, maar daar liep het dus fout, ik kreeg een foutmelding en sindsdien startte mijn laptop niet meer op. De dag erna gebeld en ze zouden het komen maken, enfin om een lang verhaal kort te maken, pas na anderhalve maand(!) en ettelijke telefoons, e-mails naar hun service-, klantendienst etc. hebben ze iemand gestuurd om de laptop te komen maken. Dit was dus vorige week maandag het geval, ze hebben de laptop hier gerepareerd (moederbord was kapot), maar toen was het numeriek toetsenbord nog niet in orde, en die reperateur kreeg dat ook niet direct opgelost en heeft toen de laptop terug meegenomen. Hij zei dat ik die laptop dan zo snel mogelijk zou terugkrijgen.

    Nu weeral 10 dagen later weer niks, ik heb ondertussen opnieuw tweemaal getelefoneerd en zoals gewoonlijk zouden ze het doorgeven en boden ze weer hun excuses aan (om een of de andere redenen kunnen die debielen niet rechtstreeks een afspraak maken...).

    Het steekt me dus allemaal zwaar de keel uit, want we zijn nu meer dan twee maanden verder en die laptop is nog altijd niet gemaakt. Hun garantievoorwaarden komen ze ook compleet niet na (zogezegd komen ze dag na de melding van het probleem, al langs om alles op te lossen). Ze hebben op het begin ook een reserve laptop opgestuurd, maar die bleek eerst beveiligd te zijn met een paswoord Na veel mails hebben ze dan uitgelegd hoe ik dat kon unlocken, maar dan doet de laptop het nog niet en blijft hij in een lus steken.

    Ik ben nu aan het overwegen om juridische stappen te ondernemen, maar mijn vraag is dus nu wat hiervoor het beste is? Ik heb al eens gestuurd naar de juridsche dienst van de KUL (maar die reageren ook al niet). Wat heeft dus maw op het korte termijn het meeste effect? en ik kan ik ook een compensatie voor die twee maanden vragen waarin ik mijn laptop niet heb kunnen gebruiken?

    alvast bedank!
    no votes  

  2. #2
    =CID=Drone's Avatar
    Registered
    18/07/02
    Location
    Sint-Niklaas
    Posts
    3,372
    iTrader
    13 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    3/24
    aangetekend schrijven sturen waarin u de ontbinding eist van de aankoop en de terug betaling van het volledige bedrag binnen de 14 dagen.

    reden:

    het niet kunnen repareren van de laptop binnen de garantie periode en binnen een redelijke termijn.


    reageren ze er niet ( of negatief ) op => vredegerecht
    Walther Hagens
    31/10/1947 - 5/4/2006
    no votes  

  3. #3
    Lord Kveldulv's Avatar
    Registered
    20/05/07
    Location
    Pays des Collines
    Posts
    3,643
    iTrader
    5 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/9
    Welk merk van laptop?
    no votes  

  4. #4

    Registered
    13/01/06
    Location
    Achel/Leuven
    Posts
    8,948
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/395
    Quote Originally Posted by =CID=Drone View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    aangetekend schrijven sturen waarin u de ontbinding eist van de aankoop en de terug betaling van het volledige bedrag binnen de 14 dagen.

    reden:

    het niet kunnen repareren van de laptop binnen de garantie periode en binnen een redelijke termijn.


    reageren ze er niet ( of negatief ) op => vredegerecht
    Dacht ook al aan zoiets, merci.

    Quote Originally Posted by Lord Kveldulv View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Welk merk van laptop?
    Asus
    no votes  

  5. #5

    Registered
    13/01/06
    Location
    Achel/Leuven
    Posts
    8,948
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/395
    Zou het niet sneller gaan als ik direct een klacht neerleg bij het vredegerecht dan een aangetekend schrijven? Ik zal straks ook eens overleggen met mijn ouders.

    Bon ondertussen ook een klacht neergelegd bij FOD economie, mijn beklag gedaan bij de KUL, veto gecontacteerd, een negatieve recensie invgevuld op het tweakers forum..

    Nog iemand kanalen die ik kan contacteren?
    no votes  

  6. #6
    =CID=Drone's Avatar
    Registered
    18/07/02
    Location
    Sint-Niklaas
    Posts
    3,372
    iTrader
    13 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    3/24
    een aangetekende schrijven ( ingebrekestelling ) is altijd de stap die ge 'moet' nemen voor ge in uw geval naar de vrederechter stapt.

    waarom? kwestie van bewijslast te hebben
    Walther Hagens
    31/10/1947 - 5/4/2006
    no votes  

  7. #7

    Registered
    13/01/06
    Location
    Achel/Leuven
    Posts
    8,948
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/395
    Ondertussen een aangetekend schrijven gemaakt, nu vraag ik me echter af naar welk adres ik het moet sturen. Op de Belgische website van het bedrijf staat wel een adres maar daar staat ook de volgende mededeling bij "Dit adres niet gebruiken voor correspondentie en retouren!" wat een onzin of zouden ze daar wel een aangetekend schrijven ontvangen?

    Of moet ik anders naar hun Nederlands adres sturen?
    no votes  

  8. #8
    =CID=Drone's Avatar
    Registered
    18/07/02
    Location
    Sint-Niklaas
    Posts
    3,372
    iTrader
    13 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    3/24
    kan zijn dat het adres in oud-turnhout soort van referentie adres is, kwestie van in belgie ook een "adres" te hebben om wettelijk in orde te zijn ( doch het lijkt mij raar ).

    in de algemene voorwaarden van campusshop.be vind ik het volgende terug;

    Komplett BV
    handelend onder de naam/namen: Komplett.be

    Geografisch adres / Europees hoofdkantoor:
    Kleveringweg 4
    2616LZ Delft
    Nederland

    Telefoonnummer: (0032) (0)70 222 419
    Bereikbaarheid:
    Vanaf maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:30 uur
    E-mailadres: verkoop-projecten@campusshop.be

    KvK-nummer: 24331836
    BTW-identificatienummer: NL810572461B01

    het beste lijkt mij dus om het aangetekend schrijven naar hun "hoofdkantoor" te sturen.

    ge moet gene schrik hebben, Belgisch recht is van toepassing, ook al is het blijkbaar een bedrijf uit nederland dat de laptops levert voor campusshop.be
    Walther Hagens
    31/10/1947 - 5/4/2006
    no votes  

  9. #9
    vanrumst's Avatar
    Registered
    22/03/03
    Location
    Lokeren
    Posts
    7,559
    iTrader
    235 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    3/11
    Quote Originally Posted by =CID=Drone View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    aangetekend schrijven sturen waarin u de ontbinding eist van de aankoop en de terug betaling van het volledige bedrag binnen de 14 dagen.

    reden:

    het niet kunnen repareren van de laptop binnen de garantie periode en binnen een redelijke termijn.


    reageren ze er niet ( of negatief ) op => vredegerecht
    Denk niet dat die gaan wakker liggen van vredegerecht. Die komen daar niet naar toe en dan heb je daar ook dag voor opgeofferd.
    Qua garantie is Asus normaal gezien wel deftig merk, al is er altijd uitzondering blijkbaar.
    no votes  

  10. #10
    =CID=Drone's Avatar
    Registered
    18/07/02
    Location
    Sint-Niklaas
    Posts
    3,372
    iTrader
    13 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    3/24
    als ze niet komen opdagen dan is de kans groter dat ze een "veroordeling" oplopen, al was het maar dat ze verplicht worden om de wetgeving betreffende de garantie na te leven.

    in deze zaak is het niet asus, maar webshop.be die de garantie dient na te leven. asus kan aangeschreven worden als webshop.be weigert de garantie na te leven.
    Walther Hagens
    31/10/1947 - 5/4/2006
    no votes  

  11. #11
    vanrumst's Avatar
    Registered
    22/03/03
    Location
    Lokeren
    Posts
    7,559
    iTrader
    235 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    3/11
    Indien je wordt opgeroepen om voor het vredegerecht te komen en je komt er niet op af kan er geen veroordeling uitgesproken worden! Daar kan enkel een veroordeling uitgesproken worden als beide partijen aanwezig zijn.

    Dus dit voor het vredegerecht dagen heeft absoluut geen effect.
    no votes  

  12. #12
    =CID=Drone's Avatar
    Registered
    18/07/02
    Location
    Sint-Niklaas
    Posts
    3,372
    iTrader
    13 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    3/24
    is dat niet alleen bij een "verzoeningspoging"?

    als de tegenpartij gedagvaard word via een deurwaarder ( en niet opgeroepen door de griffie ); dan is een 'vonnis' bij verstek toch mogelijk?

    of ben ik nu verkeerd?
    Walther Hagens
    31/10/1947 - 5/4/2006
    no votes  

  13. #13
    vanrumst's Avatar
    Registered
    22/03/03
    Location
    Lokeren
    Posts
    7,559
    iTrader
    235 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    3/11
    Quote Originally Posted by =CID=Drone View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    is dat niet alleen bij een "verzoeningspoging"?

    als de tegenpartij gedagvaard word via een deurwaarder ( en niet opgeroepen door de griffie ); dan is een 'vonnis' bij verstek toch mogelijk?

    of ben ik nu verkeerd?
    Is idd enkel bij verzoeningspoging, mijn excuses, te snel geweest.
    no votes  

  14. #14
    obstler's Avatar
    Registered
    10/11/10
    Location
    Lier
    Posts
    32
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/0
    Je had beter via de website van ASUS het garantieformulier ingevuld, want Asus geeft Pickup&return garantie. Komen ze hem gratis ophalen zelfde dag of de dag nadien en heb je hem 1 tot 2 weken later terug.
    no votes  

  15. #15
    =CID=Drone's Avatar
    Registered
    18/07/02
    Location
    Sint-Niklaas
    Posts
    3,372
    iTrader
    13 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    3/24
    Quote Originally Posted by vanrumst View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Is idd enkel bij verzoeningspoging, mijn excuses, te snel geweest.


    het is u vergeven


    ik wist dat omdat ik spreek uit "ervaring"
    Walther Hagens
    31/10/1947 - 5/4/2006
    no votes  

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •  

Log in

Log in