Thread: Niet nakomen van garantie
-
30-11-2011, 20:49 #1Banned
- Registered
- 13/01/06
- Location
- Achel/Leuven
- Posts
- 8,948
- iTrader
- 0
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 0/395
Niet nakomen van garantie
Hey,
Begin september kocht ik via de KUL bij campusshop, een laptop. Nu bleek echter het numeriek toetsenbord niet volledig goed geprogrammeerd te zijn. Ze hebben toen een brief gestuurd waarin het probleem erkend werd en ze een oplossing aanreikten waarbij ik zelf de bios moest 'updaten'.
Zogezegd zogedaan, maar daar liep het dus fout, ik kreeg een foutmelding en sindsdien startte mijn laptop niet meer op. De dag erna gebeld en ze zouden het komen maken, enfin om een lang verhaal kort te maken, pas na anderhalve maand(!) en ettelijke telefoons, e-mails naar hun service-, klantendienst etc. hebben ze iemand gestuurd om de laptop te komen maken. Dit was dus vorige week maandag het geval, ze hebben de laptop hier gerepareerd (moederbord was kapot), maar toen was het numeriek toetsenbord nog niet in orde, en die reperateur kreeg dat ook niet direct opgelost en heeft toen de laptop terug meegenomen. Hij zei dat ik die laptop dan zo snel mogelijk zou terugkrijgen.
Nu weeral 10 dagen later weer niks, ik heb ondertussen opnieuw tweemaal getelefoneerd en zoals gewoonlijk zouden ze het doorgeven en boden ze weer hun excuses aan (om een of de andere redenen kunnen die debielen niet rechtstreeks een afspraak maken...).
Het steekt me dus allemaal zwaar de keel uit, want we zijn nu meer dan twee maanden verder en die laptop is nog altijd niet gemaakt. Hun garantievoorwaarden komen ze ook compleet niet na (zogezegd komen ze dag na de melding van het probleem, al langs om alles op te lossen). Ze hebben op het begin ook een reserve laptop opgestuurd, maar die bleek eerst beveiligd te zijn met een paswoord
Na veel mails hebben ze dan uitgelegd hoe ik dat kon unlocken, maar dan doet de laptop het nog niet en blijft hij in een lus steken.
Ik ben nu aan het overwegen om juridische stappen te ondernemen, maar mijn vraag is dus nu wat hiervoor het beste is? Ik heb al eens gestuurd naar de juridsche dienst van de KUL (maar die reageren ook al niet). Wat heeft dus maw op het korte termijn het meeste effect? en ik kan ik ook een compensatie voor die twee maanden vragen waarin ik mijn laptop niet heb kunnen gebruiken?
alvast bedank!no votes
-
-
30-11-2011, 21:19 #2Member
- Registered
- 18/07/02
- Location
- Sint-Niklaas
- Posts
- 3,372
- iTrader
- 13 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 3/24
aangetekend schrijven sturen waarin u de ontbinding eist van de aankoop en de terug betaling van het volledige bedrag binnen de 14 dagen.
reden:
het niet kunnen repareren van de laptop binnen de garantie periode en binnen een redelijke termijn.
reageren ze er niet ( of negatief ) op => vredegerechtWalther Hagens
31/10/1947 - 5/4/2006no votes
-
01-12-2011, 01:06 #3Member
- Registered
- 20/05/07
- Location
- Pays des Collines
- Posts
- 3,643
- iTrader
- 5 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 0/9
Welk merk van laptop?
no votes
-
01-12-2011, 15:08 #4Banned
- Registered
- 13/01/06
- Location
- Achel/Leuven
- Posts
- 8,948
- iTrader
- 0
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 0/395
no votes
-
02-12-2011, 15:42 #5Banned
- Registered
- 13/01/06
- Location
- Achel/Leuven
- Posts
- 8,948
- iTrader
- 0
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 0/395
Zou het niet sneller gaan als ik direct een klacht neerleg bij het vredegerecht dan een aangetekend schrijven? Ik zal straks ook eens overleggen met mijn ouders.
Bon ondertussen ook een klacht neergelegd bij FOD economie, mijn beklag gedaan bij de KUL, veto gecontacteerd, een negatieve recensie invgevuld op het tweakers forum..
Nog iemand kanalen die ik kan contacteren?
no votes
-
02-12-2011, 15:49 #6Member
- Registered
- 18/07/02
- Location
- Sint-Niklaas
- Posts
- 3,372
- iTrader
- 13 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 3/24
een aangetekende schrijven ( ingebrekestelling ) is altijd de stap die ge 'moet' nemen voor ge in uw geval naar de vrederechter stapt.
waarom? kwestie van bewijslast te hebben
Walther Hagens
31/10/1947 - 5/4/2006no votes
-
03-12-2011, 01:04 #7Banned
- Registered
- 13/01/06
- Location
- Achel/Leuven
- Posts
- 8,948
- iTrader
- 0
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 0/395
Ondertussen een aangetekend schrijven gemaakt, nu vraag ik me echter af naar welk adres ik het moet sturen. Op de Belgische website van het bedrijf staat wel een adres maar daar staat ook de volgende mededeling bij "Dit adres niet gebruiken voor correspondentie en retouren!" wat een onzin of zouden ze daar wel een aangetekend schrijven ontvangen?
Of moet ik anders naar hun Nederlands adres sturen?no votes
-
03-12-2011, 02:13 #8Member
- Registered
- 18/07/02
- Location
- Sint-Niklaas
- Posts
- 3,372
- iTrader
- 13 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 3/24
kan zijn dat het adres in oud-turnhout soort van referentie adres is, kwestie van in belgie ook een "adres" te hebben om wettelijk in orde te zijn ( doch het lijkt mij raar ).
in de algemene voorwaarden van campusshop.be vind ik het volgende terug;
Komplett BV
handelend onder de naam/namen: Komplett.be
Geografisch adres / Europees hoofdkantoor:
Kleveringweg 4
2616LZ Delft
Nederland
Telefoonnummer: (0032) (0)70 222 419
Bereikbaarheid:
Vanaf maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:30 uur
E-mailadres: verkoop-projecten@campusshop.be
KvK-nummer: 24331836
BTW-identificatienummer: NL810572461B01
het beste lijkt mij dus om het aangetekend schrijven naar hun "hoofdkantoor" te sturen.
ge moet gene schrik hebben, Belgisch recht is van toepassing, ook al is het blijkbaar een bedrijf uit nederland dat de laptops levert voor campusshop.beWalther Hagens
31/10/1947 - 5/4/2006no votes
-
05-12-2011, 11:26 #9Member
- Registered
- 22/03/03
- Location
- Lokeren
- Posts
- 7,559
- iTrader
- 235 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 3/11
Denk niet dat die gaan wakker liggen van vredegerecht. Die komen daar niet naar toe en dan heb je daar ook dag voor opgeofferd.
Qua garantie is Asus normaal gezien wel deftig merk, al is er altijd uitzondering blijkbaar.no votes
-
05-12-2011, 12:30 #10Member
- Registered
- 18/07/02
- Location
- Sint-Niklaas
- Posts
- 3,372
- iTrader
- 13 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 3/24
als ze niet komen opdagen dan is de kans groter dat ze een "veroordeling" oplopen, al was het maar dat ze verplicht worden om de wetgeving betreffende de garantie na te leven.
in deze zaak is het niet asus, maar webshop.be die de garantie dient na te leven. asus kan aangeschreven worden als webshop.be weigert de garantie na te leven.Walther Hagens
31/10/1947 - 5/4/2006no votes
-
05-12-2011, 13:45 #11Member
- Registered
- 22/03/03
- Location
- Lokeren
- Posts
- 7,559
- iTrader
- 235 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 3/11
Indien je wordt opgeroepen om voor het vredegerecht te komen en je komt er niet op af kan er geen veroordeling uitgesproken worden! Daar kan enkel een veroordeling uitgesproken worden als beide partijen aanwezig zijn.
Dus dit voor het vredegerecht dagen heeft absoluut geen effect.no votes
-
05-12-2011, 16:13 #12Member
- Registered
- 18/07/02
- Location
- Sint-Niklaas
- Posts
- 3,372
- iTrader
- 13 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 3/24
is dat niet alleen bij een "verzoeningspoging"?
als de tegenpartij gedagvaard word via een deurwaarder ( en niet opgeroepen door de griffie ); dan is een 'vonnis' bij verstek toch mogelijk?
of ben ik nu verkeerd?
Walther Hagens
31/10/1947 - 5/4/2006no votes
-
05-12-2011, 16:26 #13Member
- Registered
- 22/03/03
- Location
- Lokeren
- Posts
- 7,559
- iTrader
- 235 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 3/11
no votes
-
05-12-2011, 16:35 #14
Je had beter via de website van ASUS het garantieformulier ingevuld, want Asus geeft Pickup&return garantie. Komen ze hem gratis ophalen zelfde dag of de dag nadien en heb je hem 1 tot 2 weken later terug.
no votes
-
05-12-2011, 16:37 #15Member
- Registered
- 18/07/02
- Location
- Sint-Niklaas
- Posts
- 3,372
- iTrader
- 13 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 3/24
no votes


