-
24-07-2011, 21:25 #1Member
- Registered
- 20/10/09
- Location
- avelgem
- Posts
- 18
- iTrader
- 0
- Mentioned
- 0 Post(s)
Hoe Mobistar te werk gaat! Klant is koning?
Op 14 Oktober 2010 teken ik een jaarovereenkomst voor een pack (tv, internet en telefoon) bij Mobistar.
Op 15 Oktober reeds mail ontvangen dat digitale tv via de schotel reeds geactiveerd is (snelle jongens blijkbaar)
Op 6 Juni 2001 plots geen beeld meer met de vermelding :uw smartkaart is vervallen of wordt niet meer herkend, gelieve je in verbinding te stellen met de klantendienst.
Hier eerst wat technische hulp via de telefoon gekregen zonder resultaat.
Na lang zoeken zien ze dat het nummer op mijn smart kaart niet overeen stemt met het nummer op mijn verkoopsovereenkomst.
Een fout van het Mobistarcenter in Kuurne maar dat geven ze ook toe.
Gen probleem echter, binnen de 5 werkdagen zal de kaart opnieuw actief zijn.
We zijn nu 6 weken verder maar tv beeld is er nog geen sprake.
Dit niet tegenstaande ik reeds uren naar de klanten dienst belde waar ik van alles te horen kreeg van:
We zien het probleem niet
Het komt vandaag nog in orde
Er is geen dossier opgemaakt
We bellen je vandaag nog terug (nog nooit iets van hen gehoord, vragen wel telkens tl en gsm nummer)
Je hebt hier op de technische dienst niets te zoeken.
Bel binnen een uurtje eens terug.
Sorry, we kunnen je niet helpen , de persoon van een uur geleden is er niet meer.
Ze kregen ook reeds twee aangetekende zendingen.
De eerste gericht aan de heer Marco Citta ,director back office. Dit is de persoon die me op 18/10/2010 via een brief bedankte als nieuwe klant. Resultaat , geen reactie.
In het laatste schrijven heb ik hen in gebreke gesteld wegens het niet naleven van de verkoopsovereenkomst .Resultaat, geen reactie.
Ze slagen er zelfs in om deze aangetekende zending , afgeleverd op 12 /07 af te tekenen met een stempel , afgeleverd 21/07.
Nu kreeg ik op de koop toe een factuur die 13 € hoger is dan normaal.
Na veel zoeken op de klantendienst kreeg ik volgende uitleg: inderdaad ,uw pack is niet meer volledig want uw smartkaart werkt niet meer. Begrijpe wie dit kan, door hun fout moet is mijn tv abonnement blijven verder betalen en verlies ik ook nog mijn korting van 13 €.
Geen probleem echter volgens de klantendienst. We zorgen dat je vandaag nog beeld hebt , we bellen je op en je krijgt een brief met teruggave van de 13€, je abonnementsgeld van deze maand en een tegemoetkoming voor het ongemak.
Niettegenstaande ik voor de zoveelste maal mijn telefoonnummer moest doorgeven en ze mijn adres wel kennen voor de facturen heb ik wederom niets gehoord.
Het laatste telefoontje, was van korte duur want toen ik vroeg of ze nu aan het lachen zijn met de klanten haakte men boos in.
Tot daar het nog fel ingekorte verhaal over Mobistar tv. Volgens de reclame op de radio, de tv van de toekomst.no votes
-
-
24-07-2011, 21:35 #2Member
- Registered
- 11/09/09
- Location
- Ergens
- Posts
- 2,212
- iTrader
- 2 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 13/92
TV Vlaanderen.
Activatie van een smart-card duurt 10 minuten.Never trust a computer you can't throw out a window. - Steve Wozniak
no votes
-
24-07-2011, 22:47 #3Crew Member
- Registered
- 02/07/11
- Location
- Somewhere over the rainbow
- Posts
- 8,782
- iTrader
- 0
- Mentioned
- 15 Post(s)
- Reputation
- 1/511
Ze hebben al wraak in jouw plaats genomen !

‪Basta Neveneffecten bij Mobistar Volledig‬‏ - YouTubeLast edited by coldplayke; 24-07-2011 at 23:03.
We are each our own devil and we make this world our hell - Oscar Wilde <3no votes
-
25-07-2011, 00:58 #4
kun je niet naar een gewoon mobistar kantoor gaan zonder te bellen?
no votes
-
26-07-2011, 17:45 #5Member
- Registered
- 19/06/09
- Location
- Antwerpen
- Posts
- 26
- iTrader
- 0
- Mentioned
- 0 Post(s)
In gebreken stellen.., dreigen met testaankoop te verwittigen, testaankoop verwittigen, stoppen met betalen tot alles terug inorde is.
Er zijn veel manieren om zo'n bedrijven wakker te schudden.
Ik zou zeker in ieder geval eens horen bij testaankoop welke stappen je best onderneemt.
Je hebt al geduldig genoeg geweest volgens mij, ik zou er op de koop toe ook nog compensatie vragen.
Dat is ni lief hé!no votes
-
26-07-2011, 21:34 #6
Hier is proximus ons aan het lijntje aan't houden hehe, t'is toch erg tegenwoordig. Maar inderdaad, testaankoop kan veel doen medunkt. Misschien de ombudsdienst verwittigen. Wel zeer triest allemaal !
no votes
-
27-07-2011, 11:30 #7Approved 9liver
- Registered
- 21/03/10
- Location
- Leuven
- Posts
- 4,539
- iTrader
- 0
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 1/15
De formule is meer "klant < aandeelhouder = koning"
Kom, Duvelke drinken.
+ Vaarwel Zwam, het ga je goed. +no votes
-
27-07-2011, 11:49 #8Member
- Registered
- 14/12/02
- Location
- Waregem/Oudenaarde
- Posts
- 6,786
- iTrader
- 8 (100%)
- Mentioned
- 1 Post(s)
- Reputation
- 0/79
Zoals hierboven al gezegd, contacteer de ombudsdienst der telecommunicatie eens.
"Nemo me impune lacessit!"
Zaffah:"Voor mijn part luistert mijn lief naar mensen die scheten in een fles laten."no votes
-
27-07-2011, 16:52 #9Member
- Registered
- 11/09/09
- Location
- Ergens
- Posts
- 2,212
- iTrader
- 2 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 13/92
Misschien iets voor OP om zich aan te verkneukelen:
Spoiler:Never trust a computer you can't throw out a window. - Steve Wozniak
no votes
-
27-07-2011, 17:05 #10Approved 9liver
- Registered
- 21/03/10
- Location
- Leuven
- Posts
- 4,539
- iTrader
- 0
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 1/15
Nu ja, eerlijk gezegd zou ik ook zo iets hebben van "digitale televisie...met een schotelantenne?!"
Kom, Duvelke drinken.
+ Vaarwel Zwam, het ga je goed. +no votes
-
27-07-2011, 17:15 #11
Daar knelt waarschijnlijk ook het schoentje, tv is van TV vlaanderen, de rest van henzelf, blijkbaar geen goede communicatie tussen de 2.
Proximus/Belgacom zijn mss niet de goedkoopste (en zou geen tv van hun willen) maar bij alle problemen ben ik altijd al geholpen, bij fouten, 1 keer bellen, dossier openen en meestal komt alles vanzelf in orde, dus nooit te klagen gehad.
Dus ja belgacom/proximus maken ook fouten maar nog nooit zware verrassingen gehad.
Je bent in elk geval een geduldige man, ik zou de decoder/schotel al naar hun hoofd gegooid hebben.
no votes
-
27-07-2011, 17:29 #12Member
- Registered
- 11/09/09
- Location
- Ergens
- Posts
- 2,212
- iTrader
- 2 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 13/92
no votes
-
29-07-2011, 10:36 #13Member
- Registered
- 16/02/04
- Location
- West Flanders
- Posts
- 340
- iTrader
- 2 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 0/1
met antenne kan je alleen ontvangen, niet sturen. Dus is geen echte interactieve digitale tv.
no votes
-
29-07-2011, 10:44 #14sos
- Registered
- 16/08/08
- Location
- Westhoek
- Posts
- 36,687
- iTrader
- 3 (100%)
- Mentioned
- 105 Post(s)
- Reputation
- 242/2111
maar wel digitaal, ze liegen dus niet
.
Ik zou echter ook niet vlug een gat laten boren, een relatief dure installatie aanschaffen, extra leidingen leggen, ... om dan mss een jaar later terug naar telenet terug te keren.“ik heb het nog nooit gedaan dus ik denk wel dat ik het kan"
[ Tot 25/12/2020 hier te vinden, daarna enkel op https://www.beyondgaming.be/forum/ ]
Mij nodig? Tag me @JPV @Beyondgaming.beno votes
-
29-07-2011, 11:08 #15Member
- Registered
- 11/09/09
- Location
- Ergens
- Posts
- 2,212
- iTrader
- 2 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 13/92
Je moet "antenne" niet letterlijk interpreteren. Ik bedoelde er gewoon mee dat qua distributie tv-beelden heel vaak via schotel verstuurd worden vooraleer ze in de huiskamer te zien zijn: bijvoorbeeld
de spacelink vd VTM nieuwsdienst
Wat vaak vergeten wordt, is dat internet via schotel weldegelijk mogelijk is. Satelliet TV - Digitale TV & Satelliet Radio - ASTRA - ASTRA
De prijzen zijn weliswaar compleet buiten proportie.
Maar België is op gebied van satelliet-kijken nog ver achter op - pakweg - Nederland, Duitsland, Frankrijk.
Vaak komt het in België inderdaad neer op opvattingen als: "Eikes, ik moet zo gene mottige schotel tegen mijne gevel hebben en gaten boren door mijne schone buitenmuur, zijt gij helemaal ZOT geworden?"
______
Mobistar heeft - dacht ik - bvb de mogelijkheid om mbv een smartphone de sat-receiver te bedienen, programmeren voor opnames, enz.
Maar, dan moet je uiteraard de sat-receiver van Mobistar gebruiken.
En net dat is jammer, want het fijne aan sat-boxen is net dat je een vrije keuze hardware hebt. Of, wat nog leuker is: je bouwt je eigen htpc/sat-receiver.
______
Korte versie: de techniek is er, maar de Belg wil niet van schotel weten. Hij heeft liever een cleane gevel.
Mobistar tv staat in zijn kinderschoenen. "Fouten" zullen nog gemaakt worden. Hou het misschien nog voorlopig gewoon op TV Vlaanderen.Last edited by meino; 29-07-2011 at 11:20.
Never trust a computer you can't throw out a window. - Steve Wozniak
no votes

