1. #1

    Registered
    08/01/09
    Location
    Schoten
    Posts
    453
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)

    Question europese garantie wetgeving

    Hey,

    Ik heb op 18/06/2010 een alienware m15x laptop gekocht. Ik kreeg problemen met deze laptop, de hardware gaf problemen. Zo kreeg ik na een tijdje een zeer lage fps tijdens het gamen wat dus resulteerde in een slechtere performance.

    Ik heb dell hier toen mee gecontacteerd, ze hebben dan mijn laptop komen halen voor reparatie. Een week later kreeg ik mijn laptop terug en alles werkte weer. Ik heb hiervan het service raportje van wat ze juist hadden gedaan samen met de datum: 4/6/2010.

    Nu heb ik weer een lage fps bij het gamen, weer hetzelfde probleem dus.

    Ik weet nu wel dat ik recht heb op 2 jaar garantie. Maar mijn vraag is: kan ik eisen dat ze me een vervangingstuk moeten geven (dus weer een laptop m15x) of misschien zelfs een ander model? Of moet ik hen de kans geven om het nog een keer te repareren?

    Mag ik reparatie weigeren? Wanneer dan wel?

    Ze verkopen die m15x niet meer, vandaar dat ik dit vraag. Ik zou namelijk liever mijn geld (of een gedeelte) terug willen in plaats van deze laptop te behouden.

    Ik had wel gelezen dat als het probleem blijft voortbestaan na de 2de reparatie dat ik mijn geld kan terug eisen. Maar daar zit ik dus nog niet omdat ze mijn laptop nog maar 1 keer hebben gerepareerd.
    no votes  

  2. #2
    JPV's Avatar
    Registered
    16/08/08
    Location
    Westhoek
    Posts
    36,687
    iTrader
    3 (100%)
    Mentioned
    105 Post(s)
    Reputation
    242/2111
    2 keer herstellen is niet overdreven veel. Daarna echter...
    “ik heb het nog nooit gedaan dus ik denk wel dat ik het kan"

    [ Tot 25/12/2020 hier te vinden, daarna enkel op https://www.beyondgaming.be/forum/ ]
    Mij nodig? Tag me @JPV @Beyondgaming.be
    no votes  

  3. #3
    Preske's Avatar
    Registered
    13/11/02
    Location
    Halle
    Posts
    28,505
    iTrader
    13 (100%)
    Mentioned
    1 Post(s)
    Reputation
    0/370
    Quote Originally Posted by Butramas View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Hey,

    Ik heb op 18/06/2010 een alienware m15x laptop gekocht. Ik kreeg problemen met deze laptop, de hardware gaf problemen. Zo kreeg ik na een tijdje een zeer lage fps tijdens het gamen wat dus resulteerde in een slechtere performance.

    Ik heb dell hier toen mee gecontacteerd, ze hebben dan mijn laptop komen halen voor reparatie. Een week later kreeg ik mijn laptop terug en alles werkte weer. Ik heb hiervan het service raportje van wat ze juist hadden gedaan samen met de datum: 4/6/2010.

    Nu heb ik weer een lage fps bij het gamen, weer hetzelfde probleem dus.

    Ik weet nu wel dat ik recht heb op 2 jaar garantie. Maar mijn vraag is: kan ik eisen dat ze me een vervangingstuk moeten geven (dus weer een laptop m15x) of misschien zelfs een ander model? Of moet ik hen de kans geven om het nog een keer te repareren?

    Mag ik reparatie weigeren? Wanneer dan wel?

    Ze verkopen die m15x niet meer, vandaar dat ik dit vraag. Ik zou namelijk liever mijn geld (of een gedeelte) terug willen in plaats van deze laptop te behouden.

    Ik had wel gelezen dat als het probleem blijft voortbestaan na de 2de reparatie dat ik mijn geld kan terug eisen. Maar daar zit ik dus nog niet omdat ze mijn laptop nog maar 1 keer hebben gerepareerd.
    Wat hebben ze precies gedaan?
    En belangrijker, wat hebt gij gedaan? Zijn uw drivers up to date, hebt ge iets geinstalleerd/gedesinstalleerd? Gefragmenteerd (of in geval van een sdd trimmen). Virus of malware, etc etc.

    (en uw datums kloppen niet, ge hebt hem aangekocht op 18/6/2010, maar ge hebt hem laten repareren op 4/6/2010)
    QUOTE by Killer Queen : Thanks.. Das, Gij zijt misschien gedocumenteerd, maar ik maak dat goed door ervaring.
    People say I have a big ego, but really my ego is tiny in comparison with my enormous talented genius
    no votes  

  4. #4

    Registered
    08/01/09
    Location
    Schoten
    Posts
    453
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Datum aankoop = 28/6/2010
    datum reparatie was dit jaar= 6 april 2011 (srry voor het foutje)

    Ik heb nu net met dell gebeld. Ze zullen de laptop weer komen halen om te laten repareren. Het is wel degelijk een hardware probleem en geen software probleem. Net hetzelfde probleem als toen ik hem de 1ste keer liet repareren.

    Soms werkt alles perfect, soms heb ik het probleem dat mijn laptop niet goed meer werkt. Het komt wel steeds vaker voort.

    Maar stel dat het nu weer zou voorkomen? Dan kan ik wel mijn geld terug vragen? Zijn ze dan verplicht om mij het geld (natuurlijk niet het volledige bedrag) terug te betalen of mogen ze dit weigeren? Indien jullie de wetsartikelen kennen om deze stelling te staven zou het wel helpen mocht je me deze geven natuurlijk. Of ik kan het altijd wel eens op school vragen...

    Alvast bedankt voor jullie hulp
    no votes  

  5. #5

    Registered
    08/01/09
    Location
    Schoten
    Posts
    453
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Zo'n anderhalve week nadat ik mijn laptop terug heb, is hetzelfde probleem terug gekeerd. Weer maar eens werkt mijn laptop niet naar behoren.

    Ze hebben hem nu 2 maal gerepareerd, dit is nu de derde keer dat de laptop stuk is.

    Kan ik nu dus eisen om mijn geld terug te krijgen? Hoe kan ik dit aanpakken?
    no votes  

  6. #6
    Iemand's Avatar
    Registered
    28/10/03
    Location
    gent
    Posts
    10,030
    iTrader
    2 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Ik zal snel eens kijken. Binnen een minuutje of 10 antwoord.

    Quote Originally Posted by omzetting Europese garantierichtlijn
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show

    Art. 1649quater. <Ingevoegd bij W 2004-09-01/38, art. 3, Inwerkingtreding : 01-01-2005> § 1. De verkoper is jegens de consument aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van de goederen en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar te rekenen vanaf voornoemde levering.
    De termijn van twee jaar bedoeld in het eerste lid wordt opgeschort tijdens de periode vereist voor de herstelling of de vervanging van het goed of in geval van onderhandelingen tussen de verkoper en de consument met het oog op een minnelijke schikking.
    In afwijking van het eerste lid kunnen voor de tweedehandsgoederen de verkoper en de consument een kortere termijn dan twee jaar overeenkomen zonder dat die termijn korter dan één jaar mag zijn.
    § 2. De verkoper en de consument kunnen een termijn overeenkomen waarbinnen de consument de verkoper op de hoogte moet brengen van het gebrek aan overeenstemming, zonder dat die termijn korter mag zijn dan twee maanden vanaf de dag waarop de consument het gebrek heeft vastgesteld.
    § 3. De rechtsvordering van de consument verjaart na verloop van één jaar vanaf de dag waarop hij het gebrek aan overeenstemming heeft vastgesteld, zonder dat die termijn vóór het einde van de termijn van twee jaar, bedoeld in § 1, mag verstrijken.
    § 4. Manifesteert zich een gebrek aan overeenstemming binnen een termijn van zes maanden vanaf de levering van het goed, dan geldt tot bewijs van het tegendeel het vermoeden dat dit gebrek bestond op het tijdstip van levering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het goed of met de aard van het gebrek aan overeenstemming, door onder andere rekening te houden met het feit of het goed nieuw dan wel tweedehands is.
    § 5. De bepalingen in dit hoofdstuk met betrekking tot de vrijwaring voor de verborgen gebreken van de verkochte zaak zijn van toepassing na het verstrijken van de termijn van twee jaar bedoeld in § 1.

    Art. 1649quinquies. <Ingevoegd bij W 2004-09-01/38, art. 3, Inwerkingtreding : 01-01-2005> § 1. Naast desgevallend schadevergoeding, heeft de consument het recht van de verkoper die met toepassing van artikel 1649quater aansprakelijk is voor een gebrek aan overeenstemming te eisen, hetzij de herstelling of de vervanging van het goed onder de voorwaarden bedoeld in § 2, hetzij een passende vermindering van de prijs of de ontbinding van de overeenkomst, overeenkomstig de voorwaarden bepaald in § 3.
    Desgevallend wordt er evenwel rekening gehouden met de verergering van de schade voortvloeiend uit het gebruik van het goed door de consument na het ogenblik waarop hij het gebrek aan overeenstemming heeft vastgesteld of zou hebben moeten vaststellen.
    § 2. In eerste instantie heeft de consument het recht om van de verkoper het kosteloze herstel of de kosteloze vervanging van het goed te verlangen behalve als dat onmogelijk of buiten verhouding zou zijn. Elke herstelling of vervanging moet, rekening houdend met de aard van het goed en het door de consument beoogd gebruik, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument verricht worden.
    De kosten bedoeld in het vorige lid zijn de kosten die moeten worden gemaakt om de goederen in overeenstemming te brengen, namelijk de verzendingskosten en de kosten die verband houden met loon en materiaal.
    Voor de toepassing van het eerste lid wordt een vorm van genoegdoening geacht buiten verhouding te zijn indien zij voor de verkoper kosten meebrengt die, vergeleken met de alternatieve vorm van genoegdoening onredelijk zijn, gelet op :
    - de waarde die het goed zonder het gebrek aan overeenstemming zou hebben;
    - de ernst van het gebrek aan overeenstemming;
    - de vraag of de alternatieve vorm van genoegdoening concreet mogelijk is zonder ernstige overlast voor de consument.
    § 3. De consument heeft het recht van de verkoper een passende prijsvermindering of de ontbinding van de koopovereenkomst te eisen :
    - indien hij geen aanspraak kan maken op herstelling of vervanging, of
    - indien de verkoper niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor de consument de herstelling of de vervanging heeft verricht.
    In afwijking van het eerste lid heeft de consument niet het recht de ontbinding van de overeenkomst te verlangen indien het gebrek aan overeenstemming van geringe betekenis is.
    Voor de toepassing van het eerste lid wordt elke terugbetaling aan de consument verminderd teneinde rekening te houden met het gebruik dat deze van het goed heeft gehad sinds de levering ervan.
    Dus met veel goodwill zal je de ontbinding kunnen vorderen, of een prijsvermindering. Daar het probleem zich blijft voordoen kunnen we er van uit gaan dat het niet gerepareerd is, ondanks reeds 2 ophalingen en reparatiepogingen.

    Nu goed,
    In principe kan je trachten om voor de prijsvermindering te gaan daar er een aansluiting met de wet is. De kans dat je dat van een multinational als Dell zal kunnen los krijgen lijkt mij wel miniem. En vorderen voor een paar honderd euro is ridicuul daar u dat meer zal kosten aan dagvaarding/advocatenkosten/...
    Last edited by Iemand; 23-08-2011 at 19:02.

    no votes  

  7. #7
    Arifiene's Avatar
    Registered
    26/08/02
    Location
    brugge
    Posts
    14,046
    iTrader
    4 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    3/428
    Int kort ():

    Je moet herstelling aanvaarden zolang dit binnen de rede blijft en geen overdreven schade/overlast veroorzaakt.
    Twee keer valt heel goed mee, dus néé, je hebt geen recht op een nieuwe laptop en mag ook geen ander model eisen (allé, je mag dat eisen maar ge gaat het niet krijgen ).

    Als je dit probleem nog tegenkomt in de toekomst kan je wel beginnen nadenken over ht eisen van een nieuwe laptop (in principe hetzelfde model), ofwel prijsvermindering (wordt zelden gedaan) of ontbinding van de koop (wordt ook weinig gedaan).
    Je suis blonde, et alors?
    http://www.katzoektthuis.be
    no votes  

  8. #8

    Registered
    08/01/09
    Location
    Schoten
    Posts
    453
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tis een laptop waarvoor ik een jaar geleden 1200 euro heb neergeteld.

    Maar ik zal er achter vragen of het niet mogelijk zou zijn om bij hen, voor een fixe korting, een nieuwe computer te mogen kopen. Anders zal het dan maar weer eens een reparatie worden.

    Hartelijk denk voor jullie hulp
    no votes  

  9. #9
    makila's Avatar
    Registered
    15/03/08
    Location
    Gemeente/Stad
    Posts
    15,141
    iTrader
    0
    Mentioned
    15 Post(s)
    Reputation
    15/240
    Quote Originally Posted by Arifiene View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Als je dit probleem nog tegenkomt in de toekomst kan je wel beginnen nadenken over ht eisen van een nieuwe laptop (in principe hetzelfde model), ofwel prijsvermindering (wordt zelden gedaan) of ontbinding van de koop (wordt ook weinig gedaan).
    Ooit voorgehad dat de beeldbuis van mijn TV stuk was. Dat was volgens de specialist niet meer repareerbaar. Vervangen was ook onzinnig, want de beeldbuis is bijna zo duur als een nieuwe TV. Het type van TV bestond niet meer én er was ook géén volwaardig model ter vervanging. Ze hebben mij toen echt wél het geld teruggegeven. Maar zoiets is dus inderdaad uitzonderlijk.

    Quote Originally Posted by Butramas View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Tis een laptop waarvoor ik een jaar geleden 1200 euro heb neergeteld.

    Maar ik zal er achter vragen of het niet mogelijk zou zijn om bij hen, voor een fixe korting, een nieuwe computer te mogen kopen. Anders zal het dan maar weer eens een reparatie worden.

    Hartelijk denk voor jullie hulp
    Ik zou toch proberen wat te zagen én een nieuwe laptop eisen. Je weet maar nooit of het misschien toch niet lukt. Wie niet waagt, niet wint!

    Want wat gaat er anders gebeuren als de 2 jaar garantie om is? Dan gaat uwe laptop stuk en zal de reparatie 1000€ kosten. Dan kan je nét zo goed, een nieuwe laptop kopen hé?
    no votes  

Tags for this Thread

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •  

Log in

Log in