1. #1
    SharkyXTS's Avatar
    Registered
    24/03/03
    Location
    Gent/World
    Posts
    2,321
    iTrader
    22 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/5

    Dreamland reageert niet op klacht over houten speelhuisje

    Begin april hebben we een speelhuisje in hout gekocht op de website van Dreamland voor onze dochter van 2 jaar.

    Binnen de 14 dagen na levering hebben we contact opgenomen met de klantendienst om melding te maken over de vele gebreken die aanwezig waren.
    Fouten in handleiding, te weinig vijzen, kapotte onderdelen voor de dakbedekking, vijzen die uitsteken, splinters die absoluut niet kids-proof zijn... Het was echt een volledige lijst met problemen.

    Nadat we dit hadden doorgegeven aan de klantendienst hebben we op 17 april eenmalig een antwoord gekregen om alle documenten (factuur, leverbon) door te sturen en foto's te nemen van alle problemen. Zo gezegd zo gedaan en sindsdien hebben wij van Dreamland gewoon niks meer gehoord (we zijn ondertussen 3 maand verder). Om de drie weken telefoneer ik naar hun klantendienst om een update, maar meer dan een "volgens het systeem zijn ze ermee bezig" moet ik niet verwachten. Ook per e-mail vraag ik af en toe om een update maar sinds de eerste reactie van hen op 17 april wordt er eenvoudigweg niet meer op mijn mail geantwoord....

    Welke verdere stappen kan ik ondernemen? Zijn er consumentendiensten die nuttig zijn om te contacteren?
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  2. #2
    Mulan's Avatar
    Registered
    02/01/16
    Location
    Oudenaarde
    Posts
    5,499
    iTrader
    0
    Mentioned
    26 Post(s)
    Reputation
    54/553
    Misschien test aankoop maar mijn ervaring leert me dat je gal spuwen online (reviews, Facebook, Twitter,...) vaak sneller tot een gedienstige klachtenafhandeling leidt
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  3. #3

    Registered
    19/02/12
    Posts
    5,378
    iTrader
    0
    Mentioned
    16 Post(s)
    Reputation
    77/789
    Aangetekend schrijven doen? In gebreke stelling?
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  4. #4
    SharkyXTS's Avatar
    Registered
    24/03/03
    Location
    Gent/World
    Posts
    2,321
    iTrader
    22 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/5
    Quote Originally Posted by Mulan View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Misschien test aankoop maar mijn ervaring leert me dat je gal spuwen online (reviews, Facebook, Twitter,...) vaak sneller tot een gedienstige klachtenafhandeling leidt
    Op internet wat negatieve reacties gaan posten leek mij inderdaad ook nog het proberen waard. Ik vind het vooral navenant dat dit product wordt verkocht voor kinderen terwijl het absoluut niet kindvriendelijk is.

    Quote Originally Posted by Five-seveN View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Aangetekend schrijven doen? In gebreke stelling?
    Goh, ik zou eigenlijk hopen dat het niet zover moet komen, 't Is nu ook niet dat ik er een rechtszaak van wil maken ofzo. Maar bon, als ze ons nog een paar maand blijven negeren dan gaan we niet anders kunnen.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  5. #5

    Registered
    19/02/12
    Posts
    5,378
    iTrader
    0
    Mentioned
    16 Post(s)
    Reputation
    77/789
    Quote Originally Posted by SharkyXTS View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Goh, ik zou eigenlijk hopen dat het niet zover moet komen, 't Is nu ook niet dat ik er een rechtszaak van wil maken ofzo. Maar bon, als ze ons nog een paar maand blijven negeren dan gaan we niet anders kunnen.
    Om iemand officieel in gebreke te stellen heb je nog geen advocaat of rechtbank nodig hoor. Dat is ook maar een dreigement. Maar wel iemand dat die brief moet aftekenen, openen, aan zijn baas geven, moet ergens gelegd worden enz, wat toch wat anders is dan een email of telefoontje. Dreigement wat je kan aanvullen met social media. Maar ik zelf zou het daar wel beleefd houden al kies je dat zelf. Er zijn ook mensen dat een hele scene zouden gaan maken in de winkel zelf, moet je wel durven natuurlijk en in uw aard liggen.

    Voorbeeldbrief te vinden op internet, hier vb. https://www.juridischloket.nl/voorbe...elijk-product/
    Last edited by Five-seveN; 14-07-2020 at 22:23.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  6. #6
    _ns_'s Avatar
    Registered
    20/06/06
    Location
    Bxl
    Posts
    18,870
    iTrader
    109 (100%)
    Mentioned
    2 Post(s)
    Reputation
    25/510
    Zie algemene voorwaarden Dreamland:

    De Xtra-klant kan voor vragen of klachten in eerste instantie altijd bij de
    Klantendienst terecht. Wanneer de Xtra-klant niet tevreden is over de voorgestelde oplossing van de
    Klantendienst, kan hij/zij contact opnemen met de Ombudsman voor de Handel. Dat is een
    onafhankelijke, onpartijdige instantie, erkend door de FOD Economie, die een kosteloze
    verzoeningsservice aanbiedt. Via Ombudsman voor de Handel kan de Xtra-klant een
    elektronisch klachtenformulier versturen. Dit formulier kan ook worden gedownload en per e-mail
    naar info@ombudsmanvoordehandel.be of per post naar Ombudsman voor de Handel, Edmond Van
    Nieuwenhuyselaan 8, 1160 BRUSSEL worden teruggestuurd. Komt er alsnog geen verzoening, dan zal
    het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Belgiƫ en onderworpen worden aan
    het Belgische recht.
    Woont de Xtra-klant niet in Belgiƫ, dan kan hij/zij eveneens in eerste instantie bij de Klantendienst
    terecht. Wanneer de Xtra-klant daar geen oplossing voor het conflict bereikt, kan hij/zij voor online
    aankopen ook bij het Europese Online Dispute Resolution Platform (http://ec.europa.eu/odr) terecht
    in zijn eigen taal.
    Andere mogelijkheid: https://consumentenombudsdienst.be/nl. Wat meer info over de COD: https://www.vlaanderen.be/consumentenbescherming.
    1 members found this post helpful.   Reply With Quote Reply With Quote

  7. #7
    zarathustra's Avatar
    Registered
    17/07/02
    Location
    Oslo
    Posts
    19,728
    iTrader
    1 (100%)
    Mentioned
    21 Post(s)
    Reputation
    80/1290
    Spijtig genoeg is de snelste manier om een reactie te krijgen tegenwoordig vaak iets op hun Twitter of Facebook posten. Gewoon beleefd zijn, niet schelden maar het helpt altijd om er wat een dramatische draai een te geven

    Ik ben persoonlijk geen fan van dit te doen, maar ik heb het toch ook al 2 keer gedaan :/
    *** Also sprach Zarathustra ***
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  8. #8
    SharkyXTS's Avatar
    Registered
    24/03/03
    Location
    Gent/World
    Posts
    2,321
    iTrader
    22 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/5
    Quote Originally Posted by _ns_ View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Zie algemene voorwaarden Dreamland:
    Aha bedankt! Goed om te weten dat dit soms in de algemene voorwaarden staat. Ik vul het formulier alvast in.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •  

Log in

Log in