Page 1 of 2 12 Last
  1. #1
    makila's Avatar
    Registered
    15/03/08
    Location
    Gemeente/Stad
    Posts
    15,141
    iTrader
    0
    Mentioned
    15 Post(s)
    Reputation
    15/240

    Garantietermijn na herstelling mobiele telefoon?

    De batterij van mijn Samsung Galaxy S6 is stukgegaan begin februari van dit jaar.
    Deze is vervangen op 10/02. Echter deze week heeft die nieuwe batterij het helaas al begeven.
    Het is te zeggen, ik kan de batterij nog wel opladen tot 100% maar als ik dan surf of mijn mails lees dan duurt het maximaal amper 10 (!) minuten of de batterij staat terug op 1%.
    Ik vind het niet acceptabel dat een splinternieuw batterij na minder dan 6 maanden al stukgaat. (Ook al betreft het een herstelling)

    Wat is de wettelijke garantietermijn op een nieuwe batterij van een telefoon? Ik dacht 6 maanden? Of geldt dit niet bij een herstelling?

    Bedankt voor de raad en informatie.
    Last edited by makila; 06-08-2018 at 19:34.
    no votes  

  2. #2
    Musk's Avatar
    Registered
    21/07/02
    Location
    Limburg
    Posts
    13,389
    iTrader
    6 (100%)
    Mentioned
    22 Post(s)
    Reputation
    48/641
    Er zijn twee mogelijkheden.

    1. U koopt wisselstukken bij een professioneel: die zijn gedekt door een garantie van 2 jaar bij een verkoop van een professioneel aan een consument.

    2. De wisselstukken die de verkoper gebruikt om een goed te herstellen, volgen het goed zelf waarin ze gebruikt zijn en vallen dus onder de garantie van dat goed. De garantie loopt tot het einde van de garantieperiode op het basisgoed.

    Hangt er dus vanaf, hebt ge die batterij gewoon gekocht en dan zelf vervangen? ==> 2 jaar garantie

    Hebt ge die laten herstellen? ==> Garantie van uw basisgoed (uw S6) wordt dus gevolgd. Als ge uw gsm toen echt lang zijt kwijtgeweest kan die tijd wel bij de basisgarantie geteld worden. Maar aangezien het een S6 is zal die garantie wel al lang voorbij zijn zeker?
    no votes  

  3. #3

    Registered
    19/02/12
    Posts
    5,378
    iTrader
    0
    Mentioned
    16 Post(s)
    Reputation
    77/789
    Quote Originally Posted by Musk View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Er zijn twee mogelijkheden.

    1. U koopt wisselstukken bij een professioneel: die zijn gedekt door een garantie van 2 jaar bij een verkoop van een professioneel aan een consument.
    Aja? Als je kan bewijzen dat de fout er al in zat bij de verkoop zeker? Anders is het 6 maanden.

    Voor hetzelfde geld heeft die gsm op 80 graden liggen verhitten in de auto. Hoe ga je bewijzen dat dat niet het geval is?
    no votes  

  4. #4
    makila's Avatar
    Registered
    15/03/08
    Location
    Gemeente/Stad
    Posts
    15,141
    iTrader
    0
    Mentioned
    15 Post(s)
    Reputation
    15/240
    Quote Originally Posted by Musk View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Hebt ge die laten herstellen? ==> Garantie van uw basisgoed (uw S6) wordt dus gevolgd. Als ge uw gsm toen echt lang zijt kwijtgeweest kan die tijd wel bij de basisgarantie geteld worden. Maar aangezien het een S6 is zal die garantie wel al lang voorbij zijn zeker?
    Ik heb die laten herstellen. Maar de nieuwe batterij die ze erin gestoken hebben is gewoon splinternieuw (Daar maken ze grote reclame over). En die heeft het begeven na minder dan 6 maanden. Het lijkt me toch dat op die batterij an sich de garantie nog wel geldt? Of niet?

    Dat ik straks de werkuren voor een nieuwe reparatie moet betalen OK. Als ze bij nazicht merken dat het toch iets anders is dan de batterij? Ook OK dan. Maar als het echt opnieuw de batterij is en ze vragen weer de volle pot dan noem ik dat slechte service en zijn ze ne klant kwijt .. logisch toch .. zelf krijgen ze gewoon een nieuwe batterij GRATIS van de leverancier hé. Mij maak je niets wijs.
    no votes  

  5. #5
    JPV's Avatar
    Registered
    16/08/08
    Location
    Westhoek
    Posts
    36,687
    iTrader
    3 (100%)
    Mentioned
    105 Post(s)
    Reputation
    242/2111
    Zolang je binnen de 6 maand zit, zal je stage zitten. Pas dus goed op om te bewijzen dat je hem VOOR 10 augustus binnenbrengt
    “ik heb het nog nooit gedaan dus ik denk wel dat ik het kan"

    [ Tot 25/12/2020 hier te vinden, daarna enkel op https://www.beyondgaming.be/forum/ ]
    Mij nodig? Tag me @JPV @Beyondgaming.be
    no votes  

  6. #6
    mrc's Avatar
    Registered
    20/04/03
    Location
    Alken
    Posts
    851
    iTrader
    8 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    6/55
    Quote Originally Posted by JPV View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Zolang je binnen de 6 maand zit, zal je stage zitten. Pas dus goed op om te bewijzen dat je hem VOOR 10 augustus binnenbrengt
    Is het wel zo rechtlijnig ?
    Bij een herstelling binnen de garantie valt het herstelde stuk toch mee onder de fabrieksgarantie van het product (in dit geval de GSM) en begint er geen aparte fabrieksgarantie te lopen op het herstelde stuk ?
    Veel winkels geven uit coulance wel een garantie op herstellingen, maar dat is niet wettelijk geregeld voor zover ik weet?

    Sowieso zit je ook nog met de opsplitsing 1ste 6 maanden (waar de bewijslast bij de verkoper ligt) en de volgende 18 maanden (waar de bewijslast bij de consument ligt). Afhankelijk of die herstelling gebeurde binnen die eerste 6 maanden of niet, heb je daar ook nog es mogelijk extra nuances in de discussie met de winkel.

    Ik veronderstel ook dat de herstelling gebeurd is bij de winkel of keten waar je de gsm hebt aangekocht en niet via de fabrikant zelf ? Anders verandert de discussie nogmaals
    Control your life through insanity
    no votes  

  7. #7
    JPV's Avatar
    Registered
    16/08/08
    Location
    Westhoek
    Posts
    36,687
    iTrader
    3 (100%)
    Mentioned
    105 Post(s)
    Reputation
    242/2111
    Zoals ik het las bestond de herstelling uit de verkoop van een nieuwe batterij.

    Als er idd gewoon een herstelling was, zal het een probleem zijn.
    “ik heb het nog nooit gedaan dus ik denk wel dat ik het kan"

    [ Tot 25/12/2020 hier te vinden, daarna enkel op https://www.beyondgaming.be/forum/ ]
    Mij nodig? Tag me @JPV @Beyondgaming.be
    no votes  

  8. #8
    vanrumst's Avatar
    Registered
    22/03/03
    Location
    Lokeren
    Posts
    7,559
    iTrader
    235 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    3/11
    Er is volgens mij geen minimumgarantie bij een herstelling.

    Ik heb hier toevallig een herstelbon van Switch voor me liggen. De garantie op de herstelde macbook is 3 maand.


    Andere winkels die ik ken geven 6 maand garantie op een smartphone herstelling. Sommige andere dan weer 1 jaar. Dus weet niet of hier wettelijk een minimum van bestaat.

    Als je bij bvb een replacedirect onderdelen besteld voor smartphone/tablet etc zit hier ook slechts 6 maand garantie op het onderdeel. (en zij plaatsen het niet).
    no votes  

  9. #9
    mrc's Avatar
    Registered
    20/04/03
    Location
    Alken
    Posts
    851
    iTrader
    8 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    6/55
    Sowieso zijn batterijen al apart omdat dat onderhevig is aan snellere slijtage. Daar is altijd al discussie rond en dan geldt: gelijk hebben is iets anders dan gelijk krijgen.
    Nu, in dit geval is de batterij niet zomaar uit het toestel te halen (zoals je bv batterijen uit de afstandsbediening van je TV haalt), dus dan kan je wel vrij sterk maken dat de batterij een integraal onderdeel is van het toestel en dat je die 2 niet losgekoppeld kan zien, waardoor de garantie van het toestel geldt en niet de regels voor garantie rond een batterij.

    Maar ik vrees dat je buiten goodwill van de winkel niet veel gaat kunnen eisen...
    Control your life through insanity
    no votes  

  10. #10
    Musk's Avatar
    Registered
    21/07/02
    Location
    Limburg
    Posts
    13,389
    iTrader
    6 (100%)
    Mentioned
    22 Post(s)
    Reputation
    48/641
    Quote Originally Posted by Dieter85 View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Aja? Als je kan bewijzen dat de fout er al in zat bij de verkoop zeker? Anders is het 6 maanden.

    Voor hetzelfde geld heeft die gsm op 80 graden liggen verhitten in de auto. Hoe ga je bewijzen dat dat niet het geval is?
    Weet ik niet, bron was economie.fgov.be

    Ik had de bron er misschien ook bij moeten zetten, want hier boven worden meteen andere dingen geclaimd.

    Enige wat hier wel heel duidelijk is, is dat er geen garantie gaat zijn, want het wisselstuk gaat hier de garantie volgen van het basisgoed.
    no votes  

  11. #11
    Polle32's Avatar
    Registered
    10/05/10
    Location
    Merelbeke
    Posts
    2,438
    iTrader
    17 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    1/49
    Wat Musk aanhaalt, lijkt mij correct te zijn. De wettelijke garantietermijn van 2 jaar geldt enkel bij de verkoop van goederen, maar een herstelling is een dienst.
    no votes  

  12. #12
    makila's Avatar
    Registered
    15/03/08
    Location
    Gemeente/Stad
    Posts
    15,141
    iTrader
    0
    Mentioned
    15 Post(s)
    Reputation
    15/240
    Dus als ik morgen mijn wagen laat herstellen die 2+ jaar oud is en 1 dag later sta ik meteen weer in panne met een identiek issue, dan heb ik helemaal niets te eisen volgens de garantie wetgeving? Mmm, echter als ik economie.fgov.be bekijk, blijkt dat dus effectief te kloppen en heeft Musk gewoon gelijk.

    Nu ik vermoed dat er dan wel een andere wet bestaat die zegt dat een dienst goed moet worden uitgevoerd en bij een slechte uitvoering ervan dat je wel een nieuwe herstelling kan eisen ???

    (Opmerking: Hoe langer de herstelling gebeurd is, hoe moeilijker het wordt, omdat ik vermoed dat je dan eigenlijk zelf moet bewijzen dat de herstelling niet goed gebeurd is)
    no votes  

  13. #13

    Registered
    19/02/12
    Posts
    5,378
    iTrader
    0
    Mentioned
    16 Post(s)
    Reputation
    77/789
    Quote Originally Posted by Polle32 View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Wat Musk aanhaalt, lijkt mij correct te zijn. De wettelijke garantietermijn van 2 jaar geldt enkel bij de verkoop van goederen, maar een herstelling is een dienst.
    Mmm, echter als ik economie.fgov.be bekijk, blijkt dat dus effectief te kloppen en heeft Musk gewoon gelijk.
    Er staat:

    2. De wisselstukken die de verkoper gebruikt om een goed te herstellen,
    Dit gaat dus om herstellingen 'binnen garantie van het toestel' van de smartphone.
    TS heeft de batterij niet laten vervangen onder garantie, maar bij een aparte firma en hier factuur voor betaald.
    Duidelijk dat dit artikel dus niet van toepassing is.

    Een herstelling is een dienst, maar is een onderdeel vervangen en dit onderdeel ook op de factuur zetten, ook puur een dienst en dus per definitie zonder garantie?
    Daar zou ik zo zeker nog niet van zijn.

    Dus wees nu maar snel en breng het deze week terug binnen zodat het onder de 6 maand blijft. Zo is het aan de winkel om te bewijzen dat de schade aan u te wijten is.
    Last edited by Five-seveN; 07-08-2018 at 22:28.
    no votes  

  14. #14
    makila's Avatar
    Registered
    15/03/08
    Location
    Gemeente/Stad
    Posts
    15,141
    iTrader
    0
    Mentioned
    15 Post(s)
    Reputation
    15/240
    Quote Originally Posted by Dieter85 View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Er staat:


    Dit gaat dus om herstellingen 'binnen garantie van het toestel' van de smartphone.
    TS heeft de batterij niet laten vervangen onder garantie, maar bij een aparte firma en hier factuur voor betaald.
    Duidelijk dat dit artikel dus niet van toepassing is.

    Een herstelling is een dienst, maar is een onderdeel vervangen en dit onderdeel ook op de factuur zetten, ook puur een dienst en dus per definitie zonder garantie?
    Daar zou ik zo zeker nog niet van zijn.

    Dus wees nu maar snel en breng het deze week terug binnen zodat het onder de 6 maand blijft. Zo is het aan de winkel om te bewijzen dat de schade aan u te wijten is.
    De winkel is helaas op jaarlijkse vakantie en pas terug open op 12/08. Ze antwoorden ook niet op mails en nemen deze week de telefoon ook niet op.

    Nu goed ik heb alles op mail staan en zal volgende week eens gaan horen.
    no votes  

  15. #15
    Musk's Avatar
    Registered
    21/07/02
    Location
    Limburg
    Posts
    13,389
    iTrader
    6 (100%)
    Mentioned
    22 Post(s)
    Reputation
    48/641
    Quote Originally Posted by Dieter85 View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Er staat:


    Dit gaat dus om herstellingen 'binnen garantie van het toestel' van de smartphone.
    TS heeft de batterij niet laten vervangen onder garantie, maar bij een aparte firma en hier factuur voor betaald.
    Duidelijk dat dit artikel dus niet van toepassing is.

    Een herstelling is een dienst, maar is een onderdeel vervangen en dit onderdeel ook op de factuur zetten, ook puur een dienst en dus per definitie zonder garantie?
    Daar zou ik zo zeker nog niet van zijn.

    Dus wees nu maar snel en breng het deze week terug binnen zodat het onder de 6 maand blijft. Zo is het aan de winkel om te bewijzen dat de schade aan u te wijten is.
    Je kan gelijk hebben, want anders heb je eigenlijk nooit garantie op een herstelling van iets 'buiten garantie', lijkt me inderdaad niet logisch.

    Mea culpa
    no votes  

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •  

Log in

Log in