Thread: Hotel overboekt bij aankomst
-
21-03-2018, 16:48 #1
Hotel overboekt bij aankomst
We zijn sinds gisteren terug van een vakantie. Bij aankomst bleek onze kamer van het hotel overboekt (we hadden de duurste kamer geboekt)
TUI was onze tour operator maar zij konden ons geen waardig alternatief geven en geen schadevergoeding ter plekke aanbieden...
Volgens TUI is het "normaal" dat een hotel kamers overboekt. Ik vind het niet normaal dat ze dit met hun duurste kamers doen... wie zou er nu onvoorzien zijn vakantie in de duurste kamer afzeggen?
We hebben in ieder geval een klacht bij TUI gelanceerd... maar de belangrijkste vraag voor ons: is het effectief normaal dat hotels dit doen? En dat tour operators dit niet weten voordat je aankomt op bestemming? We voelden ons de hele vakantie gegijzeld in een kamer die we niet wilden...From Belgium or the Netherlands? Check out Kayzr for some fun competitive tournaments! Join the fun and win prizes.
Weekly Tournaments for: LoL, CSGO, HS, RL, Dota2, SC2, FIFA19, R6:Siege, Brawlhalla, Fortnite, Apex Legends, Fighting Games
Retired gamer, but still a member of: .:. SSKCLAN .:.no votes
Reply With Quote
-
-
21-03-2018, 16:58 #2Member
- Registered
- 24/12/05
- Location
- Gent
- Posts
- 12,113
- iTrader
- 4 (100%)
- Mentioned
- 17 Post(s)
- Reputation
- 7/1234
Ja, dat is een vrij courante praktijk. Wij hebben hetzelfde meegemaakt met Thomas Cook een jaar of 10 geleden en kregen dat ook pas te horen als we met onze bagage stonden te wachten op de bus naar het hotel.
We kregen een "gelijkwaardig" hotel (niet dus) en enkele gratis uitstapjes en blablabla, maar na terugkeer hebben we ook een klacht neergelegd bij een of ander neutraal orgaan dat zich specifiek over dergelijke zaken buigt, en via die weg toch ongeveer 40% terugbetaald gekregen.
no votes
Reply With Quote
-
21-03-2018, 17:00 #3Member
- Registered
- 06/11/02
- Location
- Waarmaarde
- Posts
- 8,996
- iTrader
- 71 (100%)
- Mentioned
- 7 Post(s)
- Reputation
- 1/415
dreigen met testaankoop, zet in de meeste gevallen al het een en ander in gang
no votes
Reply With Quote
-
21-03-2018, 17:06 #4Member
- Registered
- 08/05/13
- Location
- westvlaanderen
- Posts
- 6,850
- iTrader
- 3 (100%)
- Mentioned
- 7 Post(s)
- Reputation
- 7/537
Ze moeten gelijkwaardig of BETER alternatief geven. Eigenlijk moet je echt volhouden en niet akkoord gaan tot ze beter alternatief geven.
En sowieso klacht neerleggen.
TUI ga je eerst afwimpelen met standaardbrief maar je niet laten doen
no votes
Reply With Quote
-
21-03-2018, 17:19 #5
Alles was volgeboekt... evenwaardige of betere luxe kamers vind je niet zo snel op de plek waar we zaten...
Standaard klachtenformulier ter plekke ingevuld en gezegd dat we niet akkoord zijn. De voorgestelde oplossing is zelfs niet in orde gekomen, we hebben een hele week op een standaard kamer in het hotel gelegen... de compensatie was gratis wellness (waren we niet van plan) en een paar gratis maaltijden (we boekten enkel ontbijt met een reden...
) dus die hebben we sowieso niet aanvaard
Wel jammer dat dat courant is...Wij kiezen ons hotel vooral op kamer... wij zoeken specifieke zaken in een kamer. Eerste keer dat we problemen hebben wel
From Belgium or the Netherlands? Check out Kayzr for some fun competitive tournaments! Join the fun and win prizes.
Weekly Tournaments for: LoL, CSGO, HS, RL, Dota2, SC2, FIFA19, R6:Siege, Brawlhalla, Fortnite, Apex Legends, Fighting Games
Retired gamer, but still a member of: .:. SSKCLAN .:.no votes
Reply With Quote
-
21-03-2018, 17:20 #6From Belgium or the Netherlands? Check out Kayzr for some fun competitive tournaments! Join the fun and win prizes.
Weekly Tournaments for: LoL, CSGO, HS, RL, Dota2, SC2, FIFA19, R6:Siege, Brawlhalla, Fortnite, Apex Legends, Fighting Games
Retired gamer, but still a member of: .:. SSKCLAN .:.no votes
Reply With Quote
-
21-03-2018, 17:22 #7Member
- Registered
- 08/05/13
- Location
- westvlaanderen
- Posts
- 6,850
- iTrader
- 3 (100%)
- Mentioned
- 7 Post(s)
- Reputation
- 7/537
Dat zeggen ze altijd. Je zou verbaasd zijn hoeveel hotels vol zitten op zo'n moment volgens hen.
Niet vergeten dat het nieuw is voor jou maar dat zij dat gewoon zijn, ze kennen de trucjes en weten dat mensen sowieso al panikeren dat ze geen kamer zouden krijgen.
edit : ik weet niet waar je zit maar echt hoogseizoen kan het niet zijn dus volgeboekte hotels lijkt me een echt standaarduitvlucht.no votes
Reply With Quote
-
21-03-2018, 17:27 #8Member
- Registered
- 03/08/02
- Location
- Gavere
- Posts
- 37,519
- iTrader
- 23 (100%)
- Mentioned
- 57 Post(s)
- Reputation
- 1/1281
Wij zijn ook zeer kieskeurig op kamer. Ik zou een paar maaltijden dan ook niet zomaar aanvaarden, daar heb je goed aan gedaan.
Terugbetaling die uit 2 stukken bestaat: eerste is sowieso het prijsverschil tussen beide kamers, tweede is het deel om te compenseren voor een minderwaardige ervaring als degene die je geboekt had. Laatste is natuurlijk moeilijker te becijferen.no votes
Reply With Quote
-
21-03-2018, 18:14 #9
Is ook buiten de touroperators een gangbare praktijk, maar dit is een van de redenen waarom ik pakketreizen mijd, je zit immers redelijk vast aan TUI of wie het ook is.
Als je zelf alles regelt en ze komen met het overboekt excuus af en ze geven geen gelijkwaardig of beter alternatief sta je sterker, je kan je geld terug eisen indien prepaid (al dan niet met chargeback) + sociale mediaatje doen, en je kan tenminste zelf een alternatief zoeken (leuk is wel anders natuurlijk).
Maar soit, probeer ook hier eens https://www.clv-gr.be/index_nl.html (zelf geen ervaring mee - zou kunnen dat dat een orgaan is waarbij de touroperators rechter/partij tegelijk spelen, maar probeer eens).
Hmm toch wel hoor, niet in Europa maar bv Miami/Orlando is nu hoogseizoen met aangename temperaturen. Spring Break en dit weekend ook het befaamde UMF-festival. Vanaf eind april is het daar voor 6 maanden niet meer te doen van de warmte+vochtigheid.no votes
Reply With Quote
-
21-03-2018, 20:33 #10Member
- Registered
- 03/05/17
- Location
- Kortrijk
- Posts
- 477
- iTrader
- 8 (83%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 0/13
Ik ben een aantal jaar receptioniste geweest en het is ongelofelijk courant. Wij waren een city center hotel voor zaken en city trips en er komen heel vaak boekingen binnen uit 'twijfelachtige' landen waar men boekingen moet tonen om een visum te krijgen. Veel hotels worden dan gulzig en gokken hierop met meer kamers dan eigenlijk zou mogen.
Een tour operator is wel niet echt de beste manier van boeken, louter omdat ze weinig nood hebben aan je tevreden houden eens je betaling binnen is.no votes
Reply With Quote
-
21-03-2018, 22:36 #11Member
- Registered
- 17/07/02
- Location
- Oslo
- Posts
- 19,728
- iTrader
- 1 (100%)
- Mentioned
- 21 Post(s)
- Reputation
- 13/1290
no votes
Reply With Quote
-
22-03-2018, 11:20 #12
Weinig ervaring mee, heb nog nooit zover moeten gaan om verhaal te krijgen.
Maar ik zie wel (niet specifiek TUI, in het algemeen) dat ze dan vaak vragen om een DM te sturen oid, is dat niet een poging om je alsnog af te wimpelen? Of helpen ze je dan echt in een DM?no votes
Reply With Quote
-
22-03-2018, 12:30 #13Member
- Registered
- 24/12/05
- Location
- Gent
- Posts
- 12,113
- iTrader
- 4 (100%)
- Mentioned
- 17 Post(s)
- Reputation
- 7/1234
no votes
Reply With Quote
-
22-03-2018, 13:10 #14
Ik wacht eerst op wat TUI zelf voorstelt... anders inderdaad langs daar gaan. Is ook de officiële weg volgens de voorwaarden van TUI dacht ik. Daarna is er ook nog een rechtbank in Brussel
We zaten in Gambia trouwens...From Belgium or the Netherlands? Check out Kayzr for some fun competitive tournaments! Join the fun and win prizes.
Weekly Tournaments for: LoL, CSGO, HS, RL, Dota2, SC2, FIFA19, R6:Siege, Brawlhalla, Fortnite, Apex Legends, Fighting Games
Retired gamer, but still a member of: .:. SSKCLAN .:.no votes
Reply With Quote
-
22-03-2018, 13:10 #15Member
- Registered
- 17/07/02
- Location
- Oslo
- Posts
- 19,728
- iTrader
- 1 (100%)
- Mentioned
- 21 Post(s)
- Reputation
- 13/1290
*** Also sprach Zarathustra ***no votes
Reply With Quote

