Page 1 of 2 12 Last
  1. #1
    YellinD's Avatar
    Registered
    17/07/02
    Posts
    3,019
    iTrader
    5 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/15

    Question Hotel overboekt bij aankomst

    We zijn sinds gisteren terug van een vakantie. Bij aankomst bleek onze kamer van het hotel overboekt (we hadden de duurste kamer geboekt)
    TUI was onze tour operator maar zij konden ons geen waardig alternatief geven en geen schadevergoeding ter plekke aanbieden...

    Volgens TUI is het "normaal" dat een hotel kamers overboekt. Ik vind het niet normaal dat ze dit met hun duurste kamers doen... wie zou er nu onvoorzien zijn vakantie in de duurste kamer afzeggen?

    We hebben in ieder geval een klacht bij TUI gelanceerd... maar de belangrijkste vraag voor ons: is het effectief normaal dat hotels dit doen? En dat tour operators dit niet weten voordat je aankomt op bestemming? We voelden ons de hele vakantie gegijzeld in een kamer die we niet wilden...
    From Belgium or the Netherlands? Check out Kayzr for some fun competitive tournaments! Join the fun and win prizes.
    Weekly Tournaments for: LoL, CSGO, HS, RL, Dota2, SC2, FIFA19, R6:Siege, Brawlhalla, Fortnite, Apex Legends, Fighting Games

    Retired gamer, but still a member of: .:. SSKCLAN .:.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  2. #2
    Nahrtent's Avatar
    Registered
    24/12/05
    Location
    Gent
    Posts
    12,113
    iTrader
    4 (100%)
    Mentioned
    17 Post(s)
    Reputation
    7/1234
    Ja, dat is een vrij courante praktijk. Wij hebben hetzelfde meegemaakt met Thomas Cook een jaar of 10 geleden en kregen dat ook pas te horen als we met onze bagage stonden te wachten op de bus naar het hotel. We kregen een "gelijkwaardig" hotel (niet dus) en enkele gratis uitstapjes en blablabla, maar na terugkeer hebben we ook een klacht neergelegd bij een of ander neutraal orgaan dat zich specifiek over dergelijke zaken buigt, en via die weg toch ongeveer 40% terugbetaald gekregen.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  3. #3
    TooChé's Avatar
    Registered
    06/11/02
    Location
    Waarmaarde
    Posts
    8,996
    iTrader
    71 (100%)
    Mentioned
    7 Post(s)
    Reputation
    1/415
    dreigen met testaankoop, zet in de meeste gevallen al het een en ander in gang
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  4. #4

    Registered
    08/05/13
    Location
    westvlaanderen
    Posts
    6,850
    iTrader
    3 (100%)
    Mentioned
    7 Post(s)
    Reputation
    7/537
    Ze moeten gelijkwaardig of BETER alternatief geven. Eigenlijk moet je echt volhouden en niet akkoord gaan tot ze beter alternatief geven.
    En sowieso klacht neerleggen.
    TUI ga je eerst afwimpelen met standaardbrief maar je niet laten doen
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  5. #5
    YellinD's Avatar
    Registered
    17/07/02
    Posts
    3,019
    iTrader
    5 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/15
    Alles was volgeboekt... evenwaardige of betere luxe kamers vind je niet zo snel op de plek waar we zaten...

    Standaard klachtenformulier ter plekke ingevuld en gezegd dat we niet akkoord zijn. De voorgestelde oplossing is zelfs niet in orde gekomen, we hebben een hele week op een standaard kamer in het hotel gelegen... de compensatie was gratis wellness (waren we niet van plan) en een paar gratis maaltijden (we boekten enkel ontbijt met een reden... ) dus die hebben we sowieso niet aanvaard

    Wel jammer dat dat courant is...Wij kiezen ons hotel vooral op kamer... wij zoeken specifieke zaken in een kamer. Eerste keer dat we problemen hebben wel
    From Belgium or the Netherlands? Check out Kayzr for some fun competitive tournaments! Join the fun and win prizes.
    Weekly Tournaments for: LoL, CSGO, HS, RL, Dota2, SC2, FIFA19, R6:Siege, Brawlhalla, Fortnite, Apex Legends, Fighting Games

    Retired gamer, but still a member of: .:. SSKCLAN .:.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  6. #6
    YellinD's Avatar
    Registered
    17/07/02
    Posts
    3,019
    iTrader
    5 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/15
    Quote Originally Posted by TooChé View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    dreigen met testaankoop, zet in de meeste gevallen al het een en ander in gang
    Ze gingen pas op hun achterste poten staan als we zeiden dat we ons verhaal ook wel op de social media zouden vertellen... dat vond TUI "dreigen"
    From Belgium or the Netherlands? Check out Kayzr for some fun competitive tournaments! Join the fun and win prizes.
    Weekly Tournaments for: LoL, CSGO, HS, RL, Dota2, SC2, FIFA19, R6:Siege, Brawlhalla, Fortnite, Apex Legends, Fighting Games

    Retired gamer, but still a member of: .:. SSKCLAN .:.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  7. #7

    Registered
    08/05/13
    Location
    westvlaanderen
    Posts
    6,850
    iTrader
    3 (100%)
    Mentioned
    7 Post(s)
    Reputation
    7/537
    Quote Originally Posted by YellinD View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Alles was volgeboekt... evenwaardige of betere luxe kamers vind je niet zo snel op de plek waar we zaten...

    Standaard klachtenformulier ter plekke ingevuld en gezegd dat we niet akkoord zijn. De voorgestelde oplossing is zelfs niet in orde gekomen, we hebben een hele week op een standaard kamer in het hotel gelegen... de compensatie was gratis wellness (waren we niet van plan) en een paar gratis maaltijden (we boekten enkel ontbijt met een reden... ) dus die hebben we sowieso niet aanvaardt

    Wel jammer dat dat courant is...Wij kiezen ons hotel vooral op kamer... wij zoeken specifieke zaken in een kamer. Eerste keer dat we problemen hebben wel
    Dat zeggen ze altijd. Je zou verbaasd zijn hoeveel hotels vol zitten op zo'n moment volgens hen.
    Niet vergeten dat het nieuw is voor jou maar dat zij dat gewoon zijn, ze kennen de trucjes en weten dat mensen sowieso al panikeren dat ze geen kamer zouden krijgen.


    edit : ik weet niet waar je zit maar echt hoogseizoen kan het niet zijn dus volgeboekte hotels lijkt me een echt standaarduitvlucht.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  8. #8

    Registered
    03/08/02
    Location
    Gavere
    Posts
    37,519
    iTrader
    23 (100%)
    Mentioned
    57 Post(s)
    Reputation
    1/1281
    Quote Originally Posted by YellinD View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Wel jammer dat dat courant is...Wij kiezen ons hotel vooral op kamer... wij zoeken specifieke zaken in een kamer. Eerste keer dat we problemen hebben wel
    Wij zijn ook zeer kieskeurig op kamer. Ik zou een paar maaltijden dan ook niet zomaar aanvaarden, daar heb je goed aan gedaan.
    Terugbetaling die uit 2 stukken bestaat: eerste is sowieso het prijsverschil tussen beide kamers, tweede is het deel om te compenseren voor een minderwaardige ervaring als degene die je geboekt had. Laatste is natuurlijk moeilijker te becijferen.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  9. #9

    Registered
    03/06/16
    Location
    2040
    Posts
    1,222
    iTrader
    0
    Mentioned
    5 Post(s)
    Reputation
    16/142
    Is ook buiten de touroperators een gangbare praktijk, maar dit is een van de redenen waarom ik pakketreizen mijd, je zit immers redelijk vast aan TUI of wie het ook is.

    Als je zelf alles regelt en ze komen met het overboekt excuus af en ze geven geen gelijkwaardig of beter alternatief sta je sterker, je kan je geld terug eisen indien prepaid (al dan niet met chargeback) + sociale mediaatje doen, en je kan tenminste zelf een alternatief zoeken (leuk is wel anders natuurlijk).

    Maar soit, probeer ook hier eens https://www.clv-gr.be/index_nl.html (zelf geen ervaring mee - zou kunnen dat dat een orgaan is waarbij de touroperators rechter/partij tegelijk spelen, maar probeer eens).

    Quote Originally Posted by bassie82 View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    edit : ik weet niet waar je zit maar echt hoogseizoen kan het niet zijn dus volgeboekte hotels lijkt me een echt standaarduitvlucht.
    Hmm toch wel hoor, niet in Europa maar bv Miami/Orlando is nu hoogseizoen met aangename temperaturen. Spring Break en dit weekend ook het befaamde UMF-festival. Vanaf eind april is het daar voor 6 maanden niet meer te doen van de warmte+vochtigheid.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  10. #10

    Registered
    03/05/17
    Location
    Kortrijk
    Posts
    477
    iTrader
    8 (83%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/13
    Ik ben een aantal jaar receptioniste geweest en het is ongelofelijk courant. Wij waren een city center hotel voor zaken en city trips en er komen heel vaak boekingen binnen uit 'twijfelachtige' landen waar men boekingen moet tonen om een visum te krijgen. Veel hotels worden dan gulzig en gokken hierop met meer kamers dan eigenlijk zou mogen.
    Een tour operator is wel niet echt de beste manier van boeken, louter omdat ze weinig nood hebben aan je tevreden houden eens je betaling binnen is.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  11. #11
    zarathustra's Avatar
    Registered
    17/07/02
    Location
    Oslo
    Posts
    19,728
    iTrader
    1 (100%)
    Mentioned
    21 Post(s)
    Reputation
    13/1290
    Quote Originally Posted by YellinD View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Ze gingen pas op hun achterste poten staan als we zeiden dat we ons verhaal ook wel op de social media zouden vertellen... dat vond TUI "dreigen"
    Spijtig genoeg is dat tegenwoordig altijd de beste manier. Men wil niet helpen? Zelfde vraag (beleefd) stellen op twitter, facebook, etc en ze zijn daar rap.
    *** Also sprach Zarathustra ***
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  12. #12

    Registered
    03/06/16
    Location
    2040
    Posts
    1,222
    iTrader
    0
    Mentioned
    5 Post(s)
    Reputation
    16/142
    Quote Originally Posted by zarathustra View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Spijtig genoeg is dat tegenwoordig altijd de beste manier. Men wil niet helpen? Zelfde vraag (beleefd) stellen op twitter, facebook, etc en ze zijn daar rap.
    Weinig ervaring mee, heb nog nooit zover moeten gaan om verhaal te krijgen.

    Maar ik zie wel (niet specifiek TUI, in het algemeen) dat ze dan vaak vragen om een DM te sturen oid, is dat niet een poging om je alsnog af te wimpelen? Of helpen ze je dan echt in een DM?
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  13. #13
    Nahrtent's Avatar
    Registered
    24/12/05
    Location
    Gent
    Posts
    12,113
    iTrader
    4 (100%)
    Mentioned
    17 Post(s)
    Reputation
    7/1234
    Quote Originally Posted by CCatalyst View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Maar soit, probeer ook hier eens https://www.clv-gr.be/index_nl.html (zelf geen ervaring mee - zou kunnen dat dat een orgaan is waarbij de touroperators rechter/partij tegelijk spelen, maar probeer eens).
    Dat is degene die wij gebruikt hebben.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  14. #14
    YellinD's Avatar
    Registered
    17/07/02
    Posts
    3,019
    iTrader
    5 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    0/15
    Quote Originally Posted by CCatalyst View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Is ook buiten de touroperators een gangbare praktijk, maar dit is een van de redenen waarom ik pakketreizen mijd, je zit immers redelijk vast aan TUI of wie het ook is.

    Als je zelf alles regelt en ze komen met het overboekt excuus af en ze geven geen gelijkwaardig of beter alternatief sta je sterker, je kan je geld terug eisen indien prepaid (al dan niet met chargeback) + sociale mediaatje doen, en je kan tenminste zelf een alternatief zoeken (leuk is wel anders natuurlijk).

    Maar soit, probeer ook hier eens https://www.clv-gr.be/index_nl.html (zelf geen ervaring mee - zou kunnen dat dat een orgaan is waarbij de touroperators rechter/partij tegelijk spelen, maar probeer eens).



    Hmm toch wel hoor, niet in Europa maar bv Miami/Orlando is nu hoogseizoen met aangename temperaturen. Spring Break en dit weekend ook het befaamde UMF-festival. Vanaf eind april is het daar voor 6 maanden niet meer te doen van de warmte+vochtigheid.
    Ik wacht eerst op wat TUI zelf voorstelt... anders inderdaad langs daar gaan. Is ook de officiële weg volgens de voorwaarden van TUI dacht ik. Daarna is er ook nog een rechtbank in Brussel

    We zaten in Gambia trouwens...
    From Belgium or the Netherlands? Check out Kayzr for some fun competitive tournaments! Join the fun and win prizes.
    Weekly Tournaments for: LoL, CSGO, HS, RL, Dota2, SC2, FIFA19, R6:Siege, Brawlhalla, Fortnite, Apex Legends, Fighting Games

    Retired gamer, but still a member of: .:. SSKCLAN .:.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  15. #15
    zarathustra's Avatar
    Registered
    17/07/02
    Location
    Oslo
    Posts
    19,728
    iTrader
    1 (100%)
    Mentioned
    21 Post(s)
    Reputation
    13/1290
    Quote Originally Posted by CCatalyst View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Weinig ervaring mee, heb nog nooit zover moeten gaan om verhaal te krijgen.

    Maar ik zie wel (niet specifiek TUI, in het algemeen) dat ze dan vaak vragen om een DM te sturen oid, is dat niet een poging om je alsnog af te wimpelen? Of helpen ze je dan echt in een DM?
    Ik ben oud en heb dus geen idee wat een DM is.. maar ik vermoed 'Direct Message' ? Maar ja gewoon alles mooi publiek houden behalve als ze effectief uw persoonlijke info nodig hebben
    *** Also sprach Zarathustra ***
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •  

Log in

Log in