1. #736

    Registered
    22/09/13
    Location
    Mechelen
    Posts
    3,557
    iTrader
    73 (99%)
    Mentioned
    4 Post(s)
    Reputation
    40/171
    Met zeer grote spijt vandaag Orange buitengezet.

    Probleem met dropkabel (vermoedelijke kabelbreuk door onbekende reden, slecht tot geen signaal).

    Orange moet afspraak maken met Telenet om dit recht te zetten (Orange werkt niet aan Telenet kabels).

    Tien dagen later nog niets gehoord, bel de 5000 nummer. Ooops mijnheer, we zijn nog niet aan dit dossier begonnen, zal het onmiddellijk hoogste prioriteit zetten.

    Ik heb dus geen internet, behelp me met mobiele data, heb gelukkig veel data door Arend in Orange Love pakket met dubbele data voordeel (=20GB/maand).

    Vijf dagen later nog steeds geen nieuws, bel weer naar 5000, antwoord is "geen nieuws van telenet".

    Twee dagen later (totaal 17 dagen na wegvallen internet) krijg SMS met de melding dat dubbele data voordeel is gedeactiveerd!

    Bel onmiddellijk naar 5000, leg uit dat mobiel mijn enige internet nu is wegens defect vast internet, waarom hebben ze mijn dubbele data gedeactiveerd? Antwoord: uw TV/ vast internet staat tijdelijk gedeactiveerd in afwachting van tussenkomst Telenet.
    Ik leg uit dat ik net factuur betaald heb voor volledige pakket, inclusief internet en TV die niet werkt, hoe kan dit dan gedeactiveerd staan? Geen antwoord mogelijk, ze zal dit opnemen met hoger niveau en we bellen terug.

    Drie dagen later (en zit bijna door mobiele data door nu), nog steeds niets gehoord, ik bel terug, is een telefoontje geworden van 1 uur en 56 minuten, helemaal tot hoogste niveau support doorgeduwd, zonder oplossing.
    Dubbele data kan niet geactiveerd worden totdat telenet langsgekomen is en TV/internet terug werkt (dat ik er voor betaal doet er niet toe, het moet effectief werken).

    Ze kunnen echt niets doen om mij die dubbele data terug te geven voor dat mijn TV/internet terug werkt (dan heb ik het ook niet echt meer nodig, NU wel!), ze raden mij aan om hoge kosten te vermijden van blokken van 1GB data bij te kopen@10€/stuk.
    Dus om de 10GB dubbele data die ze hebben afgenomen zelf te kopen zou mij dat 100€ kosten!!!

    Dit deed voor mij de deur dicht, 20 dagen nadat men Telenet ging laten komen nog steeds geen afspraak, en bovendien neemt men mijn dubbele data voordeel weg omdat men mijn TV/internet gedeactiveerd heeft in afwachting van interventie Telenet, de dubbele data die ik nu absoluut nodig heb wegens geen vast internet!!!

    Ik contacteer dan maar telenet (wegens geen andere keuze, heb dringend internet nodig), om afspraak te maken voor Telenet aansluiting (met nieuwe kabelaansluiting), kan zelf datum kiezen (12 dagen verder, kwam op 14/11).

    Drie dagen later krijg ik een berichtje (e-mail) van Orange dat de Telenet technieker kan langskomen op vrijdag 24/11! Eens goed mee (groen) gelachen!

    In het kort, bij Orange op 13/10 een interventie aanvragen op Telenet kabel, afspraak uiteindelijk vast gekregen op 24/11, bijna 6 weken later!!! Bovendien, wanneer je vast internet niet meer werkt, nemen ze je dubbele data voordeel op je mobiel nummer af omdat je geen volledig pakket TV/internet/mobiel meer hebt!

    Bij Telenet nieuwe aansluiting gevraagd op donderdag 2/11, interventie/aansluiting op 14/11, 12 dagen wachttijd...


    Ik ben pissig dat ik weer naar die overprijsde Telenet moet, maar daar ik deels van thuis uit werk heb ik echt internet nodig, en tijdige interventies wanneer het niet werkt.

    6 Weken om een technieker langs te sturen is wat te lang voor me, zeker wanneer ze mijn back-up plan (mobiel data) dan nog eens weg nemen...
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  2. #737
    strijkkeiZer?'s Avatar
    Registered
    09/05/14
    Location
    thuis
    Posts
    1,195
    iTrader
    0
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    12/31
    Maar u kabel blijft wel kapot...
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  3. #738
    Barbarossa's Avatar
    Registered
    15/09/09
    Location
    Internet
    Posts
    2,139
    iTrader
    1 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    6/30
    Het horrorverhaal waar ik dus schrik voor heb om over te stappen.

    Vorige vrijdag telefoon gehad van Telenet om te melden dat ze een storing in onze modem hebben gezien en een nieuwe willen plaatsen.
    Als ik vraag wanneer ze daarvoor kunnen komen > maandag dus de eerst volgende werkdag al!
    Interventie is uiteindelijk vandaag doorgegaan want gisteren en eergisteren was er overdag niemand thuis.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  4. #739
    RB26DETT's Avatar
    Registered
    06/01/06
    Location
    Kemzeke
    Posts
    4,032
    iTrader
    2 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    26/48
    Bij mij heeft de aansluiting ook erg lang geduurd. Er was voorheen immers nog geen aansluiting. De communicatie tussen Telenet en Orange verloopt heel slecht en traag. Ik denk dat switchen als er een bestaande aansluiting is, geen problemen geeft. Die komen zodra er aanpassingen of herstellingen aan de buitenkabel nodig zijn.
    Ik heb over alles en iedereen een mening. Vraag er naar!
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  5. #740
    sharpshot's Avatar
    Registered
    01/10/05
    Location
    Gent
    Posts
    11,366
    iTrader
    21 (96%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    5/136
    Ook deze ervaring gehad (deels ook mijn en de huisbaas zijn fout, dropkabel lag er niet terwijl huisbaas dacht van wel). Heeft toch ook 3 weken geduurd met slechte communicatie tussen Telenet en Mobistar/mij en enkele afgezegde afspraken.

    Helpdesk was altijd wel hulpvaardig.
    S
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  6. #741
    Chickenlal's Avatar
    Registered
    17/07/02
    Location
    Blankenberge
    Posts
    13,105
    iTrader
    53 (100%)
    Mentioned
    3 Post(s)
    Reputation
    6/49
    Quote Originally Posted by strijkkeiZer? View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Maar u kabel blijft wel kapot...
    Telenet ga die mogelijks wel herstellen he
    Used to be: q-ball_NBK

    Unieke kleur voor uw wagen? Car-wrapping is dé trend! Auto laten wrappen bij wrapz.be!
    Facebook: wrapzbe
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  7. #742

    Registered
    08/05/13
    Location
    westvlaanderen
    Posts
    6,850
    iTrader
    3 (100%)
    Mentioned
    7 Post(s)
    Reputation
    130/537
    Quote Originally Posted by sharpshot View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Ook deze ervaring gehad (deels ook mijn en de huisbaas zijn fout, dropkabel lag er niet terwijl huisbaas dacht van wel). Heeft toch ook 3 weken geduurd met slechte communicatie tussen Telenet en Mobistar/mij en enkele afgezegde afspraken.

    Helpdesk was altijd wel hulpvaardig.
    Het is een gekende truc die Belgacom in de tijd ook constant toepaste. Telenet wacht gewoon en schuift het op de lange baan zodanig dat je de boel buitensmijt en terug naar Telenet gaat. Dan staat er een technieker een dag later aan je deur en is het opgelost. Goeie service van Telenet dan hé
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  8. #743
    byter's Avatar
    Registered
    01/12/03
    Location
    Genk
    Posts
    4,146
    iTrader
    1 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Quote Originally Posted by Chickenlal View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Telenet ga die mogelijks wel herstellen he
    Berenod vermeldt ook dat Telenet een nieuwe kabelaansluiting gaat doen dus hij zal in dat geval wel een nieuwe dropkabel voorzien hebben.
    Service guarantees citizenship.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  9. #744
    StanTem's Avatar
    Registered
    09/09/08
    Location
    Kaprijke
    Posts
    41,641
    iTrader
    229 (100%)
    Mentioned
    17 Post(s)
    Reputation
    31/1122
    Quote Originally Posted by bassie82 View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Het is een gekende truc die Belgacom in de tijd ook constant toepaste. Telenet wacht gewoon en schuift het op de lange baan zodanig dat je de boel buitensmijt en terug naar Telenet gaat. Dan staat er een technieker een dag later aan je deur en is het opgelost. Goeie service van Telenet dan hé
    En na een maand kunt ge weer overstappen naar Orange
    Vragen? Opmerkingen? Suggesties? -> PM
    PSN: joertjeuhn
    Board game collectie: StanTem
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  10. #745

    Registered
    22/09/13
    Location
    Mechelen
    Posts
    3,557
    iTrader
    73 (99%)
    Mentioned
    4 Post(s)
    Reputation
    40/171
    Quote Originally Posted by strijkkeiZer? View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Maar u kabel blijft wel kapot...
    Tot dat telenet de 14de een nieuwe kabel steekt hé.
    Mijn stuk van binnen tot onder de dakgoot ligt reeds klaar. De rest doen zij de 14de.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  11. #746

    Registered
    22/09/13
    Location
    Mechelen
    Posts
    3,557
    iTrader
    73 (99%)
    Mentioned
    4 Post(s)
    Reputation
    40/171
    Quote Originally Posted by StanTem View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    En na een maand kunt ge weer overstappen naar Orange
    Ah nee hé, 3 maanden! Ik krijg 3 maanden 50€/maand korting bij Telenet

    Goh, ik weet niet, het verschil is kleiner geworden hé, Wigo 10GB is 120€/maand (met max. 5 GSM nummers), bij Orange betaalde ik 103€/maand voor TV/vast internet en twee GSM nummers (1 Dolfijn en één Arend).

    Bij Orange had ik wel met het "dubbel data voordeel" 20 GB op mijn Arend GSM abo, maar toen ik ettelijke maanden geleden naar hen overstapte was dit ook maar 10GB, en royaal voldoende voor mij. Dus zal nu de Wigo 10GB ook wel voldoen.

    Toen ik destijds overstapte van Telenet naar Orange (er was toen nog geen Wigo en Kong was maar 4GB), bespaarde ik meer dan 30€/maand en had veel meer mobiele data.

    Nu is Telenet slechts 17€ duurder (nog steeds minder mobiele data, maar wel genoeg voor mij en mijn echtgenote), dus al een minder groot financieel voordeel...

    Wanneer iemand wel meer mobiele data nodig heeft is Orange wel een stuk voordeliger (als je de hele boel bij hen neemt toch) met 20 GB op je Arend pakket, bij Telenet wordt het dan al snel duur wanneer je meer data wil!
    Van 10 GB naar 15 GB is 20€/maand duurder, en volgende stap is 40GB aan een stevige 75€ duurder dan het 10GB aanbod!

    Ik heb het voorheen eens geschreven, dat de support bij Orange wat wankel was, heb nu met een iets moeilijkere situatie met hen moeten werken, en het was quasi onmogelijk. Zelfs éénmaal moeten inleggen en terugbellen om een andere operator te krijgen omdat de eerste dame die ik aan de lijn had quasi onverstaanbaar Nederlands sprak. Ik vermoedde aan het accent afkomstig van oost Europa.

    Niet alleen de blijkbaar stroeve samenwerking tussen hen en Telenet, ook nog eens die gaffel van mijn dubbele data weg te nemen wanneer mijn vast internet/tv niet meer werkte! De logica ontgaat me...
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  12. #747

    Registered
    22/09/13
    Location
    Mechelen
    Posts
    3,557
    iTrader
    73 (99%)
    Mentioned
    4 Post(s)
    Reputation
    40/171
    Quote Originally Posted by bassie82 View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Het is een gekende truc die Belgacom in de tijd ook constant toepaste. Telenet wacht gewoon en schuift het op de lange baan zodanig dat je de boel buitensmijt en terug naar Telenet gaat. Dan staat er een technieker een dag later aan je deur en is het opgelost. Goeie service van Telenet dan hé
    Daar lijkt het heel erg op, en het is met een wrang gevoel dat ik terug naar Telenet loop, maar er zijn geen deftige alternatieven hé.

    Proximus komt al helemaal niet bij mij binnen, ik zit dan trouwens ook nog eens ver van hun verdeelpunt (ROP?), mijn buur zit bij hen en heeft maximum een 15 à 18 Mps download, althans totdat Proximus een verdeelpunt korter bij komt zetten (is uitleg van Proximus zelf).
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  13. #748

    Registered
    15/11/14
    Location
    Vlaanderen
    Posts
    5,421
    iTrader
    22 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    35/111
    Telenet doet dit express ze.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

  14. #749
    Swagger's Avatar
    Registered
    16/11/10
    Location
    Brussel
    Posts
    9,076
    iTrader
    5 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    33/141
    Quote Originally Posted by bassie82 View Post
    This quote is hidden because you are ignoring this member. Show
    Het is een gekende truc die Belgacom in de tijd ook constant toepaste. Telenet wacht gewoon en schuift het op de lange baan zodanig dat je de boel buitensmijt en terug naar Telenet gaat. Dan staat er een technieker een dag later aan je deur en is het opgelost. Goeie service van Telenet dan hé
    Idd, technieker van Telenet heeft mij zelf gezegd dat ze gewoon zo lang mogelijk wachten om storingsmeldingen aan te pakken.
    Geen wonder dat de service van Telenet beter is
    I don't think you understand, these boys killed my dog.
    1 members found this post helpful.   Reply With Quote Reply With Quote

  15. #750
    komkommerman's Avatar
    Registered
    04/11/09
    Location
    Brasschaat
    Posts
    342
    iTrader
    4 (100%)
    Mentioned
    0 Post(s)
    Reputation
    1/5
    bij orange duurde het 2 weken voordat ik internet en tv had na de installatie.
    Service van orange is ook gewoon extreem slecht.
    no votes   Reply With Quote Reply With Quote

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •  

Log in

Log in