-
13-12-2018, 21:38 #1906
Hier nog maar 1x gehad en dat was dan nog door Telenet... Net nog 20% korting gekregen op Adidas en 10 retro foto's gratis. Op dinsdag 1+1 bij Kinepolis, al een paar keer naar avant-première van Star Wars geweest, en af en toe wat gratis GB's of mp3's en zo. Bij Telenet NIETS.
no votes
Reply With Quote
-
-
13-12-2018, 21:59 #1907Approved 9liver
- Registered
- 10/12/06
- Location
- Antwerpen
- Posts
- 3,721
- iTrader
- 4 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
De overschakeling is hier ook een ramp aan het worden.
Telenet had een fout adres (busnummer verkeerd) in hun systeem staan, waardoor Orange niks kan doen. Telenet heeft die fout inmiddels rechtgezet, maar moet nu een bepaald nummer (ROP-nummer of dergelijke) doorgeven aan Orange alvorens een afspraak met een technicus ingepland kan worden. Blijkbaar heeft Telenet wettelijk gezien 3 dagen de tijd om die informatie te bezorgen aan Orange, maar ze trekken zich er niks van aan en weigeren tot nu toe dat nummer door te geven (ik wacht er al bijna een week op).
Ofwel: Ik kan niet overschakelen van provider zolang Telenet dat onozel nummer niet doorgeeft. Bij Orange staan ze blijkbaar machteloos tegenover de situatie....no votes
Reply With Quote
-
14-12-2018, 11:31 #1908Member
- Registered
- 24/03/15
- Location
- Beersel
- Posts
- 652
- iTrader
- 3 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 42/76
Kleine vraag, wij trekken op 16 januari in ons nieuwe huurappartement. Nu is het blijkbaar zo, wist ik niet, my bad, dat er een verschil is tussen de aansluitingen van telenet, proximus en orange? Klopt dit? Ben hier echt een leek in. Is er een manier om na te gaan wat er in mijn appartementsblok ligt? (zonder te gaan kijken uiteraard)
En op praktisch vlak, zijn de wachttijden lang vooraleer er een technieker kan langskomen om alles te installeren? Als ik geen antwoord krijg op bovenstaande vraag kan ik in principe enkel wachten tot 16 januari, wanneer ik er in trek, om dit na te kijken en dan pas een afspraak te nemen?
Alvast bedankt.no votes
Reply With Quote
-
14-12-2018, 14:53 #1909Member
- Registered
- 29/08/09
- Location
- v-brabant
- Posts
- 1,097
- iTrader
- 10 (100%)
- Mentioned
- 3 Post(s)
- Reputation
- 8/14
Vraag eens aan de verhuurder wat er binnenkomt een coax kabel (Telenet en Orange) of een telefoonkabel van Proximus. Desnoods even aan de vorige huurder vragen wat hij heeft?
Telenet en Orange werken dus op dezelfde kabel en Proximus heeft zijn eigen lijn. Tegenwoordig in 90% van de gevallen komen beide wel binnen.
Als de vorige huurder van Telenet komt gaat het sneller gaan bij Orange dan wanneer hij van Proximus komt. Omdat er een extra tussenkomst moet zijn van Telenet.
Je moet minstens 2 weken tellen.no votes
Reply With Quote
-
15-12-2018, 01:05 #1910Approved 9liver
- Registered
- 14/08/07
- Location
- Hasselt
- Posts
- 10,922
- iTrader
- 383 (100%)
- Mentioned
- 1 Post(s)
- Reputation
- 89/262
Gij neemt een nieuw appartement te huur of te koop en dat is absoluut niet mogelijk om daar meer dan één keer te gaan kijken?
Telenet zit de laatste tijd met een grote drukte qua installatie-afspraken. Gelijk Steve zei: zeker twee weken op voorhand bellen(tenminste als ge Orange of Telenet wilt nemen) Het kan natuurlijk ook zijn dat er enkel telefoonkabel binnen komt. Uw huurbaas zou moeten weten welke kabel binnenkomt.
Fire, walk with me
Last.fmno votes
Reply With Quote
-
17-12-2018, 08:17 #1911Member
- Registered
- 13/05/14
- Location
- *
- Posts
- 2,433
- iTrader
- 1 (100%)
- Mentioned
- 5 Post(s)
- Reputation
- 16/70
Problemen vandaag?
Internet thuis leek deze ochtend niet te werken en ook de 4g doet lastig (9lives wel, Netflix en Google nieuws bv)no votes
Reply With Quote
-
17-12-2018, 09:50 #1912Approved 9liver
- Registered
- 01/10/05
- Location
- Gent
- Posts
- 11,366
- iTrader
- 21 (96%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 5/136
no votes
Reply With Quote
-
17-12-2018, 10:51 #1913Member
- Registered
- 05/08/15
- Location
- Dendermonde
- Posts
- 3,073
- iTrader
- 0
- Mentioned
- 5 Post(s)
- Reputation
- 193/299
'k Ging thuis werken vandaag
Kom ik op't werk en is alles precies terug in orde
no votes
Reply With Quote
-
17-12-2018, 12:08 #1914Member
- Registered
- 25/08/09
- Location
- Oilsjt
- Posts
- 5,963
- iTrader
- 0
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 5/106
Er waren problemen met DNS bij Orange en ook deel van Telenet.
Normaal mort alles nu terug in orde zijn.PS Vita - 320GB Fat PS3 - 2TB PS4 Pro - PS5
Trophies
Next game(s): Ratchet & Clank: Rift Apart
Macbook Pro Retina 15" (late 2013) ~ Windows 10 Desktop ~ Iphone 11 Prono votes
Reply With Quote
-
17-12-2018, 21:00 #1915Approved 9-lifer
- Registered
- 10/01/10
- Location
- Gent
- Posts
- 10,185
- iTrader
- 2 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 271/384
1u in de wachtrij en geen medewerker te pakken te krijgen... Nu is het 20u. Klantendienst is toch echt niet om over naar huis te spreken, nochtans kloppen ze zichzelf wel graag op de borst (zie tweet van de CEO(?) een aantal dagen terug).
Alsjeblief.no votes
Reply With Quote
-
17-12-2018, 23:25 #1916Approved 9liver
- Registered
- 05/08/02
- Location
- Dilbeek
- Posts
- 14,144
- iTrader
- 17 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 97/433
Ye, als het zo verder gaat, ga ik toch overwegen om na mijn 6 maand terug naar Telenet te gaan. Betaalde maandelijks wel 25 EUR meer, maar ik heb op 2 jaar tijd wel geen enkel probleem gehad met downtime. Met Orange 3 keer in 2 maand. En qua communicatie is 't daar toch ook gene vette. Drie keer via Twitter de klantendienst gecontacteerd, 1x antwoord gehad.
Jammer. Beetje slachtoffer van hun eigen succes? Want de klanten worden hun letterlijk in de schoot geworpen, alleen is "vasthouden" misschien wel een moeilijker gegeven.no votes
Reply With Quote
-
18-12-2018, 07:56 #1917Approved 9liver
- Registered
- 31/10/11
- Location
- Diest/Neerpelt
- Posts
- 1,304
- iTrader
- 20 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
- Reputation
- 5/34
De klantendienst is echt huilen met de pet op.
Hoe sommigen daar aan hun werk geraakt zijn is mij echt een raadsel.
Zelfs het simpele verzoek om het abonnement van mijn ouders over te dragen op mijn klantenportefeuille wordt er prettig onthaalt met de woorden “ik begrijp niet goed wat u van mij wenst”
*
Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk
no votes
Reply With Quote
-
18-12-2018, 15:02 #1918Approved 9liver
- Registered
- 10/12/06
- Location
- Antwerpen
- Posts
- 3,721
- iTrader
- 4 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
Ik raad iedereen sterk af klant te worden bij Orange, of toch zeker eens goed na te denken. Na urenlange telefoontjes (om gewoon klant te KUNNEN worden), genegeerd worden op sociale media en het ene probleem na het andere tegen te komen, heb ik de zaak doorgestuurd naar de ombudsdienst voor telecommunicatie.
Dit is de tekst van mijn klacht:
Zo'n slechte klantendienst heb ik (als nieuwe klant) werkelijk nog nooit meegemaakt. Ik denk dat ik al zeker een volledige werkdag gespendeerd heb aan contact (proberen te maken) met Orange...Vorige week maandag besloot ik klant te worden bij Orange. Ik had een prepaidformule bij Mobile Vikings en internet+TV bij Telenet (huidig klantennummer Telenet: xxxxxx). Tijdens het telefonisch contact heb ik benadrukt dat voor mij continuiteit heel belangrijk is voor m'n job. Ik kan het me dus moeilijk permitteren zonder internetverbinding te vallen. Ook mobiele data gebruik ik intensief, zowel privé als professioneel, dus ook daar wou ik absoluut geen onderbreking. Telefonisch konden ze me verzekeren dat er dankzij het Easy-switchsysteem geen enkele onderbreking zou plaatsvinden van de diensten. Ook de overschakeling van Mobile Vikings naar Orange zou vlekkeloos verlopen volgens de telefoniste.
Er bleek al snel een probleem te zijn: mijn adres stond verkeerd geregistreerd bij Telenet. Blijkbaar stond het busnummer er niet bij vermeld. Ik contacteerde Telenet en dit werd bij hen meteen rechtgezet, maar dit was helaas niet voldoende. Orange moest nu manueel bepaalde gegevens (een ROP-nummer als ik het goed begrepen heb) opvragen bij Telenet en Telenet zou daar een reactietijd van 3 werkdagen voor hebben. Het heeft uiteindelijk ook 3 werkdagen geduurd voor deze informatie bezorgd werd. Zoals je in mijn klacht naar Orange (zie bijlage) kan zien, begrijp ik dat deze fout niet bij Orange ligt en zij hier geen enkele schuld in treffen.
Toen begon de ellende echter pas. Een technicus inboeken kon door een softwareprobleem bij Orange pas nadat mijn nieuwe SIM-kaart geactiveerd was. Die SIM-kaart had Orange echter naar een foutief adres gestuurd... het adres zonder busnummer. Orange maakte hier exact dezelfde fout als Telenet, terwijl in de bevestigingsmail mijn adres wel degelijk correct vermeld stond (MET busnummer). Hierdoor kwam de SIM-kaart op het postkantoor terecht dat enkel open is tijdens werkuren, waardoor ik mijn werkschema heb aangepast om op tijd die SIM-kaart op te halen.
Inmiddels vond de medewerker van de klantendienst wel een workaround voor de technicus in te boeken: dit werd uiteindelijk gedaan, maar door een volgende softwarefout kwam het volgende probleem tevoorschijn: een afspraak werd ingeboekt, maar de aanvraag voor de technicus ging niet door naar een achterliggend systeem, waardoor er wel een afspraak was, maar geen technicus.
Toen begon het rondbellen pas echt. Urenlang (we hebben het hier echt over uren, hierin overdrijf ik niet) heb ik aan de telefoon gehangen. Ik werd doorverbonden, 20 minuten wachtmuziek moeten horen, opnieuw doorverbonden,... om uiteindelijk altijd bij een andere medewerker terecht te komen. Soms werd in het midden van het gesprek de verbinding verbroken, waardoor alles weer opnieuw begon.
Uiteindelijk, na dreigen met opzeggen en Test-Aankoop inlichten, kon een technicus opeens wel op magische wijze correct ingeboekt worden. Ook opeens veel sneller dan verwacht: vandaag, 18/12.
Ondertussen was ik de SIM-kaart gaan halen op het postkantoor en startte het activatieproces. Ik kreeg een SMS dat mijn oude SIM-kaartnummer onbekend was bij Orange, hoewel ik deze al 3x had doorgegeven. Nog eens contact met de klantendienst dus. Toen de omschakeling rond was, bleek ik echter geen 4G-verbinding te hebben, ook al stonden alle instellingen juist.
Na weer eens aan het lijntje gehouden te worden bij de klantendienst bleek dat dit een algemeen probleem was voor ALLE nieuwe klanten. 1 van de helpdeskmedewerkers bevestigde dat dit probleem er al wekenlang is. Nochtans werd me telefonisch beloofd dat er geen onderbreking van mobiele data ging plaatsvinden. Dit was dus een grote leugen, want dit probleem was bekend bij Orange. Ze hadden me ook kunnen vragen de SIM-kaart nog even niet te activeren tot het probleem opgelost was, maar op deze manier kunnen ze natuurlijk meteen beginnen met factureren.
Wanneer ging dat probleem opgelost worden? Volgens de ene medewerker dezelfde dag nog, volgens de volgende "normaal gezien binnen de 3 werkdagen, maar wegens de drukte waarschijnlijk binnen een week of zelfs langer". Op Twitter zag ik toen dat ik niet de enige was en anderen met gelijkaardige problemen al 12 dagen aan het wachten waren (zie bijvoorbeeld deze tweet: https://twitter.com/Phantomm_eu/stat...57893718568960). Het is hierna dat ik ook bij Orange het klachtenformulier heb ingevuld. Uiteindelijk werkte de 4g-verbinding de volgende dag.
Vandaag kwam dan uiteindelijk de technicus langs. En wat blijkt? GEEN internet! Volgens Orange ligt de fout bij Telenet omdat ze verkeerde informatie doorgaven, werd een nieuw dossier geopend waarop ik alweer 3 werkdagen moet wachten tot Telenet met wat geluk de juiste gegevens doorgeeft. Bij Telenet beweren ze dat de fout bij Orange ligt.
Ik weet niet wie bij dit laatste incident de fout maakte. Is het Telenet die bewust foutieve informatie doorgeeft aan Orange, om zo de overgang moeilijker te maken? Or blijft Orange er een zooitje van maken, met al hun software- en netwerkproblemen? Het kan me om eerlijk te zijn vrij weinig meer schelen: ik wil gewoon werkende producten waarvoor ik betaal.
Gelukkig heb ik nog steeds de internetverbinding van Telenet, maar door het "Easy"-switchsysteem zou dit wel eens elk moment stopgezet kunnen worden en een stabiele verbinding is noodzakelijk voor m'n job.
Ik wens graag een oplossing voor deze problemen. Urenlange telefoongesprekken, een officiële interne klacht bij Orange en herhaaldelijke pogingen om in contact te komen via sociale media hebben niets geholpen. Via sociale media word ik zelfs totaal genegeerd.
Ik vind het onacceptabel dat het zo moeilijk is, zeker omdat je zou verwachten dat nieuwe klanten goed en snel geholpen zouden worden. Ik hoop via jullie tot een oplossing te komen, want degelijk contact met Orange blijkt simpelweg onmmogelijk te zijn geworden.
Alvast bedankt!
Bijlage 1 en 2: contact via Twitter, volledig genegeerd.
Bijlage 3: rapport installateur Orange, waar ik eerst moest ondertekenen dat alle diensten getest waren. Pas na aandringen heeft de technieker toegevoegd dat het internet nog niet werkt. Merk tevens op dat bij het adres mijn busnummer opnieuw ontbreekt...
Bijlage 4: klacht naar Orange, tot nu toe onbeantwoord.
Als je dus klant wilt worden bij Orange: plan maar een paar dagen verlof in...Last edited by Bv202; 18-12-2018 at 15:10.
...2 members found this post helpful.
Reply With Quote
-
18-12-2018, 16:39 #1919Member
- Registered
- 13/05/14
- Location
- *
- Posts
- 2,433
- iTrader
- 1 (100%)
- Mentioned
- 5 Post(s)
- Reputation
- 16/70
Het maffe is dat ze bij mij ook op m'n oud adres stonden voor de installatie (blijkbaar een fout in hun systeem) en die kerel heeft dat direct opgelost door een nieuwe afspraak in te boeken en het gewoon al aan te sluiten op mijn nieuw adres. Dus eigenlijk zonder problemen overgeschakeld. Dus ze kunnen het wel.
De easyswitch is wel ruk, heb ik al meermalen gehoord (en zelf ondervonden) dat dat systeem nog niet goed genoeg werktno votes
Reply With Quote
-
18-12-2018, 17:20 #1920Approved 9liver
- Registered
- 10/12/06
- Location
- Antwerpen
- Posts
- 3,721
- iTrader
- 4 (100%)
- Mentioned
- 0 Post(s)
Inmiddels al een bericht gekregen van die ombudsdienst dat m'n klacht ontvankelijk is en doorgestuurd is naar Orange. Daarnet nog eens proberen te bellen, opeens kon m'n dossier behandeld worden door een supervisor en zou het sneller kunnen verlopen dan die "minimum 3 werkdagen"...
...no votes
Reply With Quote

