>>> FAQ <<< "mijn PS3 is kapot, wat nu ?"

[Goldrusher]

/!\ Deze thread dient enkel voor wie met een defecte PS3 zit.
Voor allerlei kleine problemen en vragen gebruik je niet deze thread, maar de algemene PS3 FAQ.

1. meest voorkomende defecten
2. het recovery menu
3. herstelling door Sony
4. omruilvoorwaarden
5. vaak gestelde vragen

meest voorkomende defecten

- standby lampje wordt geel gevolgd door knipperend rood --> moederbord kapot
- leest geen discs meer --> Blu-ray drive kapot
- file system corrupt --> fout in harde schijf

het recovery menu

Kan een laatste redmiddel zijn bij niet goed geďnstalleerde firmware of een corrupt file system.


Toegang tot het menu:

1. PS3 opstarten met de standby knop, en die knop inhouden tot de PS3 terug uitschakelt
2. herhaal de vorige stap en nu tot je een dubbele biep hoort
3. controller aansluiten met kabel
4. recovery menu

YouTube-filmpje van bovenstaande procedure.

De opties in het menu:

1. Restart System
2. Restore Default Settings
3. Restore File System
4. Rebuild Database
5. Restore PS3 System *
6. System Update

* volledige format, alles wordt gewist

herstelling door Sony

Wanneer je zeker bent dat je PS3 defect is, hieronder de stappen om zo snel mogelijk geholpen te worden:

1) Contacteer de Playstation Servicedesk

011/516.406 (ma-vr 09-00-20.00 uur; zaterdag 10.00-16.00 uur)

2) Leg het probleem uit aan de helpdesk medewerker.

Deze zal, indien dit mogelijk is, het probleem telefonisch oplossen.

Indien het probleem telefonisch niet verhelpbaar is:

• Geef uw persoonlijke gegevens door
• De helpdesk medewerker stuurt u een mail met in bijlage een retourlabel met RMA-nummer.
• Druk dit retourlabel af en plak ze op een verzenddoos.
• De verzenddoos wordt in een afgesproken postkantoor kostenloos opgehaald en achteraf bij de klant thuisbezorgd.
• Zelfde procedure geldt voor accessoires (inclusief Buzzers, Singstar microfoons)

Belangrijk:

• Gelieve, tenzij anders aangegeven, enkel de console op te sturen.
• De originele harde schijf moet steeds worden meegestuurd.
• Accessoires (kabels, controllers, handleidingen, verpakkingen, memory cards) worden niet teruggestuurd.
• Indien een schijf vastzit in het toestel dient dit expliciet te worden vermeld bij aanmelding van het defect.

3) Je kan een defecte console kan ook via internet aanmelden

https://playstationservice.moduslink.com

omruilvoorwaarden

Elke PS3 kan door Sony hersteld of vervangen worden:

/!\ BELANGRIJK: Houd uw aankoopbewijs steeds goed in uw bezit.

herstellingen binnen de garantieperiode
(binnen 1 jaar)

--Binnen een maand na aankoop.

Voor een toestel dat defect is gegaan binnen een maand na aankoop krijg je indien mogelijk een nieuw toestel van hetzelfde type retour.
Uitzondering is de 60GB-versie...deze wordt niet meer gemaakt en omruiltoestellen zijn steeds refurbished.

--Na een maand, binnen een jaar.

Voor een toestel dat defect is gegaan na een maand, maar binnen 1 jaar na aankoop wordt als omruiltoestel steeds een gereviseerd toestel van hetzelfde type voorzien.

herstellingen buiten de garantieperiode
(na 1 jaar of zonder aankoopbewijs)

Voor een toestel dat defect is gegaan 1 jaar na aankoop of waarvoor geen aankoopbewijs beschikbaar meer is, wordt er automatisch een gereviseerd omruiltoestel van hetzelfde type voorzien (behoudens de eerder genoemde uitzonderingen).

Dergelijke omruiling of reparatie kost €148,00.

vaak gestelde vragen

--Waar kan ik Sony contacteren ?

telefoon:
011/516.406 (ma-vr 09-00-20.00 uur; zaterdag 10.00-16.00 uur)

e-mail:
customer.service@be.scee.com

--Ik ga een nieuwe PS3 kopen/krijgen; wat met m'n saves, PSN-accounts, PSN-games, trophies ?

saves:
Wanneer je huidige PS3 nog werkt, kun je de meeste saves gewoon kopiëren naar een USB-stick of je maakt een volledige backup op een externe harde schijf.
Als je Plus-abonnee bent kun je ook álle saves uploaden naar 1GB online opslag.

PSN-account:
Je account is op een totaal van 2 geactiveerde consoles bruikbaar. Als je huidige console defect is, kun je je account nog altijd op een andere PS3 gebruiken én je aangekochte games opnieuw downloaden. Het is echter aangeraden om gewoon je console(s) te deactiveren via deze link. Dan wordt het aantal activaties terug op nul gezet.

PSN-games:
Alle PSN-games (en andere aankopen) zijn gelinkt aan je account en kun je zo vaak downloaden als je wil.

trophies:
Zijn gekoppeld aan je PSN-account, uiteraard mits je ze gesynchroniseerd hebt. Als het nog kan doe je dus best nog een laatste synchronisatie van je trophies.


--Hoe kan ik mijn account verwijderen van mijn console ?

Dat kun je op de console zelf, maar ook via PC, wat handig is als je console niet meer opstart.

.

[DarthDavy]

Heb je na het terugkrijgen van een refurbished toestel dan opnieuw 1 jaar garantie?

[split-second]

Dus als mijn PS3 de geest geeft na 367 dagen dan kan ik 250€ ophoesten voor mijn 60Gb versie ?
Dus géén 2 jaar garantie

[spikie]

is er geen wettelijke bepaling die zegt da elektronische apparaten 2 jaar garantie moete hebbe?

[Den_John]

Volgens mijn garantie ticket van de colruyt heb ik 3 jaar standaard omruiling (nieuwe console dus?) bij een defect.

[Zotten]

Heb je na het terugkrijgen van een refurbished toestel dan opnieuw 1 jaar garantie?

Neen, de originele aankoopdatum is leidend.

Op een omruiltoestel heb je wel 3 maanden garantie, dus als die bijvoorbeeld wordt omgeruild op de laatste dag van de originele garantieperiode heb je 1 dag + 3 maanden garantie.

De pakbon van het omruiltoestel geldt als 'factuur' van de omruiling, dus die moet je ook steeds bijhouden.

[Zotten]

Volgens mijn garantie ticket van de colruyt heb ik 3 jaar standaard omruiling (nieuwe console dus?) bij een defect.

Kan, maar dan handelt Colruyt, Dreamland etc. de garantie af. In dergelijke gevallen moet je via punt van aankoop een herstelling / omruiling aanvragen. Trouwens, niemand kan je volgens mij garanderen dat je gedurende 3 jaar altijd een nieuwe console krijgt.

[DarthDavy]

Neen, de originele aankoopdatum is leidend.

Op een omruiltoestel heb je wel 3 maanden garantie, dus als die bijvoorbeeld wordt omgeruild op de laatste dag van de originele garantieperiode heb je 1 dag + 3 maanden garantie.

De pakbon van het omruiltoestel geldt als 'factuur' van de omruiling, dus die moet je ook steeds bijhouden.

Da vreesde ik al. Ik heb die zever al es voor gehad met een GSM. Toestel na 6 maanden stuk. Toestel 2 maanden kwijt geweest. Refurbished terug gekregen. Toestel na 6 maanden opnieuw stuk (zelfde reden als bij de eerste). Jah, sorry meneer, uw garantie is 2 maanden verlopen. Kmoest 50 euro betalen omdat ze 'gekeken' hebben naar het probleem. Het probleem oplossen zou me 170 euro kosten. Keek die mensen es schuin aan: "ik moet 210 euro betalen voor een toestel dat in de eerste plaats 199 euro nieuw kost. En waarvan in mijn ervaring die toestellen altijd na 6 maanden de geest geven? Hoe dom zie ik er volgens u uit?"

Khem nooit mijn GSM meer terug gezien omdat ik weigerde te betalen (whatever, wat moet ik met een stukke GSM?), maar ook nooit verder een gevolg van gemerkt.

Met de PS3 die toch een percentage van uitval heeft met het lezen van discs hoop ik maar dat mijn refurbished toestel het 8 jaar gaat uithouden.

Vertrouwen is niet al te hoog meer.

[chosen_1]

is er geen wettelijke bepaling die zegt da elektronische apparaten 2 jaar garantie moete hebbe?

Ik dacht dat het ook zo was, en volgens mij is dat ook zo

[Squealer]

Ik dacht dat het ook zo was, en volgens mij is dat ook zo

Inderdaad, en volgens mij wil dat zeggen dat gedurende het eerste jaar Sony de kosten voor de verzending op zich neemt (evt er zelf om komt), en dat je in het 2e jaar zelf de verzending moet regelen en bekostigen, maar dan Sony wel nog wettelijk verplicht is het toestel te fixen, ookal geven ze zogezegd maar 1 jaar garantie.

[Cycloon]

De wettelijke garantieperiode is idd 2 jaar. In het boekje van Sony staat 1 jaar, maar het zijn er 2 en ze maken daar geen problemen van (heeft de verkoper mij toen nog gezegd).

[Teknohol1c]

godver, kheb m'n play van dag 1 en op dag 2 wask m'n ticketje al kwijt... hopelijk kom ik er niks mee tegen. anyway, 1 jaar garantie is toch al bijna voorbij

[bardok--]

• Accessoires (kabels, controllers, handleidingen, verpakkingen, memory cards) worden niet teruggestuurd.

waarom staat er dan in de mail dat alles moet worden opgestuurd??
er zijn idd mensen die geen kabels terug hebben gekregen, maar ik denk de meeste wel

in ieder geval ik heb dat je hier fout zit

[Goldrusher]

waarom staat er dan in de mail dat alles moet worden opgestuurd??

...

Gelieve, tenzij anders aangegeven, enkel de console op te sturen.

[Son Gokou]

sorry maar die garantie van Sony zuigt hard. Belgische wetgeving verplicht 2 jaar garantie. Nu ik had mijn playstation 9 dagen en toen ging hij al defect. Las geen spelletjes meer. Nu heb ik hem zelf met de post naar Playstation op moeten sturen. Nu zijn we 1 maand verder en ik heb hem nog niet terug. Sorry hoor maar da noem ik geen klanten service. Geef mij dan maar xbox 360. Op 2 weken tijd heb ik een nieuwe of gemaakte x-box

[Danielzitka1]

Ik heb de mijne bij gamemania gekocht. Hij is net naar de vaantjes gegaan. Moet ik hiermee terug naar de winkel of bellen naar sony, zoals xbox?

[Fides]

Ik heb de mijne bij gamemania gekocht. Hij is net naar de vaantjes gegaan. Moet ik hiermee terug naar de winkel of bellen naar sony, zoals xbox?

Ofwel breng je hem terug naar de winkel, ofwel bel je naar sony. Als je voor bellen naar sony kiest, volg dan de procedure die in de eerste post staat beschreven.

[bon_jovi]

Ik heb bij Dreamland ook 24 maaden garantie. Ik heb de mijne gewoon naar dreamland teruggebracht, zonder te bellen of een aanvraag te doen. (naam, telefoon, serial nummer en probleem doorgeven). Wel zien dat je een bewijsje meekrijgt dat je hem hebt binnengebracht. Als de PS er is verwittigen ze en moet je dit bewijsje afgeven.

[Danielzitka1]

Tis echt raar hoor wa ik voor heb. Bij het downloaden van een filmpke blokkeert hij op 99% downloading. Sindsdien blokkeert hij volledig en leest hij geen games meer. Iemand iets dergelijks al voorgehad?

[RaZoR be]

het eerste wat sony meestal vraagt is:
- Restore to default settings & HDD format dacht ik, veel problemen konden hiermee opgelost geraken dacht ik ergens gelezen te hebbe