Vanden Borre: Uw Akte van Wantrouwen

[Mégane]

Ik heb al enkele dingen bij vdb gekocht en toch altijd tevreden van, wel meestal huishoudtoestellen die ik via hun website en eventuele reviews op voorhand selecteer. Op kennis van verkopers ga ik nooit verder, maakt niet uit wat of waar ik het aankoop, want uiteindelijk willen ze gewoon verkopen waar ze het meest aan verdienen. En
uiteraard proberen ze die uitgebreide garantie te verkopen, daar verdienen ze veel aan. Een huidshoudtoestel dat de wettelijke garantietermijn overleefd zal het in de meeste gevallen ook wel langer dan 5 jaar uithouden, dus ik heb dat nooit genomen.

[hellmut]

Het is nu eenmaal eenvoudiger omachteraf u beklag te doen tegen een fysiek persoon, alsook het kiezen van ne frigo of een afwasmachien is niet zo simpel enkel online.

De prijs is de enige reden, en die is niet altijd zoveel beter online.

Ik koop gewoon aan waar het het beste is, meestal is dat meer gespecialiseerde producten online, maar bv mijn tv en scheermachien komt van de mediamarkt omdat de prijs echt 10EUR verschilde met de goedkoopste online, waarom zou ge dan online kopen?

Da's waar.

Mijn Samsung UE32D5720 TV was het goedkoopst in de krefel (en ik kon ecocheques inleveren) en mijn bescheiden 5.1 systeem van Sony in de makro.

Langs de andere kant heb ik mijn laptop van Samsung gekocht bij Forcom in de winkel, en ik zit met een paar dode pixels: Uw volledig scherm moet haast weg zijn vooraleer Samsung die wil aanvaarden in waarborg . Had ik die online gekocht kon ik die wel insturen ivm de wet op verkoop op afstand...

[Black]

VDB, één van de vele Belgische brick-and-mortar stores waar alles flink overpriced is.

Eén advies, laat deze winkels zoveel mogelijk links liggen en bestel online bij Amazon (alles voor elektronica: amazon.de). Uw portemonnee zal er wel bij varen. Dan zullen de overpriced winkels binnen x aantal jaar eindelijk uit het straatbeeld verdwijnen en blijven enkel de ketens over waar de prijzen nog min of meer aanvaardbaar zijn.

Brick-and-mortar stores zijn zoooo 20ste eeuw btw.

En zo'n leugens dat er op die site staan:

"Ik werk op de consumentendienst [van VDB] en lees elke dag de tevredenheidskaartjes die klanten ons toesturen."

Jep want bij online winkels krijgt ge onmiddellijk een nieuw toestel opgestuurd zonder 50000 telefoontjes ter waarde van nog een smartphone te plegen.

Hij kan niets doen, zoals iemand al zei: als zelfstandige zou ge denken dat ge dus uw contractjes tegoei kunt lezen. Hersteldienst kan VDB niets aan doen, is meer de fout van Apple die er jaren over doen om hun rommel te herstellen...

En 4 weken zonder smartphone is onhaalbaar voor een zelfstandige ? Nog nooit van een notebook gehoord dan ? Of gwn een gsm lenen van iemand of een vervangtoestel vragen ?

[TooTall]

Ge zult overal gejost worden hoor, of het nu is bij;

1. Mediamarkt
2. Vandenborre
3. Elektrozaak Jos op den hoek int dorp

Denkt ge dat uw lokale winkel betere ondersteuning/garantie/support zal geven dan een grote keten? Droom verder, ge kunt geholpen worden tot volle tevredenheid of ze kunnen zo hard met uw kloten rammelen dat ge jankt van frustratie. Het is allemaal een kwestie van geluk, wie ge aan de lijn krijgt, wie aan de service balie staat, hoe die persoon geslapen heeft die nacht, of zijn auto startte of niet, of zijn madam op een ander geweest is of niet, etc...

Er is slechts 1 regel. De laagste prijs. Al de rest is bijzaak. Ik weiger om 1€ extra uit te geven omdat het fabeltje van "betere service" uit de kast komt. Auto's, verzekeringen, elektrische toestellen, alles is bij mij onderworpen aan 1 criteria. De laagste prijs. Ga ik minder goed/snel geholpen worden bij problemen? Geen idee, maar ik heb wel niet het risico van te denken "dju, X€ meer betaald bij Y want die beloven betere service maar het is even rot als bij de Z waar ik goedkoper uit was"

Vandenborre is een elektrowinkel zoals er vele zijn. Ik heb er al een iPad gekocht, en 2 HTC gsm's. Prijs was online/lokaal overal hetzelfde, maar bij Vandeborre kon ik toen onmiddellijk afhalen, terwijl bij andere winkels de levertijd onbekend was (iPad was uitverkocht bij applestore). Akte van Vertrouwen? Pha. Daar kuis ik mijn gat mee af, zoveel is het mij waard...

[Dazzled]

Eén advies, laat deze winkels zoveel mogelijk links liggen en bestel online bij Amazon (alles voor elektronica: amazon.de).

Ja en dan gaat ge snel geholpen worden bij defecten... ....

[Burgernfries]

Ja en dan gaat ge snel geholpen worden bij defecten... ....

1x probleem gehad met een product van Amazon (fietscomputer van 10 euro). Gemeld via hun online retour-tool. Meteen erna bevestiging gekregen dat ik het product niet hoefde op te sturen, en dat ze me gewoon een nieuw item zouden sturen.
Als ik het toch had moeten opsturen, dan was dit sowieso gratis geweest, net als de verzending van het nieuwe item.
DAT noem ik service.

[StanTem]

Ja en dan gaat ge snel geholpen worden bij defecten... ....

Keukenrobot werkte hier niet.
Gewoon gratis terugsturen en ze sturen u een nieuw, of ze betalen u het bedrag terug.

Zelfs bij games die ik daar koop. Doosje beschadigd toegekomen (fout van de post), ze hebben de game opnieuw opgestuurd.
Andere game mocht ik houden (kosten voor terugzenden zouden niet overeenkomen met de kosten van een nieuwe game)

Was de service maar overal zo.

[Tonerider]

Ja en dan gaat ge snel geholpen worden bij defecten... ....

Amazon heeft een superservice.

[Abio]

Amazon heeft een superservice.

Dit kan ik enkel beamen!

Mijn hoofdtelefoon van Logitech deed raar bij aankomst. Ik kreeg eerst een 2de in huis voor ik de kapotte terug diende te sturen. Mijn onkosten voor het terugzenden waren ook binnen een paar dagen al teruggestort nadat ik een bewijsje van verzenden (met de prijs) had ingescand en doorgestuurd.

Op de koop toe was de kapotte koptelefoon kwijt geraakt bij de post. En ik werd vrijwel direct door amazon gerust gesteld dat ik niet 2 keer zou moeten betalen voor de hoofdtelefoon. Nadien is de kapotte toch nog boven water gekomen.

Enige minpuntje (als je het al zo kan noemen...)... ik kreeg op een gegeven moment de melding dat het bedrag teruggestort werd op mijn kredietkaart. Ik had dus 1 hoofdtelefoon in huis, 1 die kwijt was in de post, en ik kreeg het geld nog terug ook. Daar heb ik hen wel zelf op attent moeten maken, maar goed...

In het verleden ook eens een kapotte dvd-box gekregen, ook direct vervangen (en onkosten om terug te sturen ook terug gekregen...). Veel winkels kunnen echt wat leren van zo een dienst na verkoop!

Maar on-topic: laatste keer dat ik bij VDB koch was het ook een gsm die stuk uit de doos kwam. Enkele kwade mails en telefoons, en ineens kon het toch nog dezelfde dag omgeruild worden.

[StanTem]

Dit kan ik enkel beamen!

Mijn onkosten voor het terugzenden waren ook binnen een paar dagen al teruggestort nadat ik een bewijsje van verzenden (met de prijs) had ingescand en doorgestuurd.

In het verleden ook eens een kapotte dvd-box gekregen, ook direct vervangen (en onkosten om terug te sturen ook terug gekregen...). Veel winkels kunnen echt wat leren van zo een dienst na verkoop!

Heb nooit moeten betalen om iets terug te sturen.
Je kan toch zo'n pre-paid label afdrukken? (wordt direct betaald door amazon)

[Abio]

Heb nooit moeten betalen om iets terug te sturen.
Je kan toch zo'n pre-paid label afdrukken? (wordt direct betaald door amazon)

Ah? Ik heb 2 keer iets kapot gekregen (op vele aankopen). Gewoon afgegeven en betaald bij de post, daar mijn betalingsbewijsje gevraagd, ingescand en doorgestuurd naar Amazon.

Maar ik spreek wel 2 x van amazon.co.uk, uit Duitsland en Frankrijk alleen nog maar goed gerief gekregen (soms scheelt de prijs tussen die verschillende landen toch ook nog redelijk veel). Misschien is het daar anders geregeld.

[StanTem]

Ah? Ik heb 2 keer iets kapot gekregen (op vele aankopen). Gewoon afgegeven en betaald bij de post, daar mijn betalingsbewijsje gevraagd, ingescand en doorgestuurd naar Amazon.

Maar ik spreek wel 2 x van amazon.co.uk, uit Duitsland en Frankrijk alleen nog maar goed gerief gekregen (soms scheelt de prijs tussen die verschillende landen toch ook nog redelijk veel). Misschien is het daar anders geregeld.

Hier ook van amazon.co.uk.

[gumball4000]

VDB, één van de vele Belgische brick-and-mortar stores waar alles flink overpriced is.

Je bedoelt wss click & brick stores (zowel online als offline verkoop ).
Wat jij zei was enkel offline verkoop

Sorry, k'studeer marketing, ik kon het niet laten om te verbeteren^^

[Malan]

Vandaag nog iets gekocht bij VDB. Ik had iets gekozen, kwam die verkoper daar af met een ander, duurder model. Zogezegd omdat het model dat ik wou al was uitverkocht. Een leugen of echt uitverkocht? Heb dat duurdere model dan maar genomen want had niet veel keuze.

[soulreaper]

Vandaag nog iets gekocht bij VDB. Ik had iets gekozen, kwam die verkoper daar af met een ander, duurder model. Zogezegd omdat het model dat ik wou al was uitverkocht. Een leugen of echt uitverkocht? Heb dat duurdere model dan maar genomen want had niet veel keuze.

Dat is bij ons ook steeds toevallig het geval. Net het item dat ik wil is niet meer in stock, of ik moet het toonzaalmodel meenemen. Iets wat ik dus pertinent weiger. Pech gehad voor hen dus

[=CID=Drone]

Vandaag nog iets gekocht bij VDB. Ik had iets gekozen, kwam die verkoper daar af met een ander, duurder model. Zogezegd omdat het model dat ik wou al was uitverkocht. Een leugen of echt uitverkocht? Heb dat duurdere model dan maar genomen want had niet veel keuze.

toen ik 5 jaar alleen ging wonen ook iets gaan kopen bij vdb aangezien mijn moeder daar nog een bon voor had.


de simpelste en goedkoopste microgolf gepakt, kwam men daar ook af met het verhaal dat de duurdere beter waren en dat da goedkoop geval rap kapot ging gaan . . .





5 jaar later werkt dat nog evengoed en het enige dat kapot is, is het lampje binnenin


nu kan ik mijn eten niet meer rond zien draaien

[Tonerider]

toen ik 5 jaar alleen ging wonen ook iets gaan kopen bij vdb aangezien mijn moeder daar nog een bon voor had.


de simpelste en goedkoopste microgolf gepakt, kwam men daar ook af met het verhaal dat de duurdere beter waren en dat da goedkoop geval rap kapot ging gaan . . .





5 jaar later werkt dat nog evengoed en het enige dat kapot is, is het lampje binnenin


nu kan ik mijn eten niet meer rond zien draaien

dat beweerde de plaatselijke zelfstandige ook toen ik daar de goedkoopste microgolf ging halen (die waar ze zelf reclame voor maakten in hun reclamebladje). Zelfde verhaal, uitgezonderd dat ons lichtje nog brandt.

[maxkes]

Vandaag nog iets gekocht bij VDB. Ik had iets gekozen, kwam die verkoper daar af met een ander, duurder model. Zogezegd omdat het model dat ik wou al was uitverkocht. Een leugen of echt uitverkocht? Heb dat duurdere model dan maar genomen want had niet veel keuze.

Duurdere modellen halen zij toch niet noodzakelijk meer winst uit?

[Malan]

Geen idee, daarom dat ik het vroeg.

[StanTem]

Vandaag nog iets gekocht bij VDB. Ik had iets gekozen, kwam die verkoper daar af met een ander, duurder model. Zogezegd omdat het model dat ik wou al was uitverkocht. Een leugen of echt uitverkocht? Heb dat duurdere model dan maar genomen want had niet veel keuze.

Ge kunt eventueel eerst eens op de site van VDB kijken.
Daar staat bij elk product of ze het al dan niet in stock hebben ;-)